歷經(jīng)三年來的風風雨雨,CRM應用在中國的發(fā)展已經(jīng)進入了實質(zhì)性的階段，企業(yè)對CRM的認知已經(jīng)從概念轉(zhuǎn)化為一系列的功能應用，如客戶資源管理、大客戶管理、營銷物品與費用管理、銷售任務管理、推廣項目管理等，在諸多企業(yè)的信息化建設的規(guī)劃中，已經(jīng)有明確的CRM應用規(guī)劃，與此同時，國內(nèi)早期實施CRM的企業(yè)的應用效果已經(jīng)開始呈現(xiàn)出來，如中圖、網(wǎng)通、博福制藥等，似乎大家都感受到了CRM的熱度，更有一些數(shù)據(jù)表明未來一段時間國內(nèi)CRM的市場前景非常誘人，一時間CRM的廠商如雨后春筍，蜂擁而至。然而市場有他特定的規(guī)律，CRM的發(fā)展也還有許多路要走。今天，中國企業(yè)的現(xiàn)狀和CRM供應商的資源決定了中國CRM應用在一些行業(yè)領先企業(yè)中凸現(xiàn)出來，滿足這類企業(yè)應用的CRM系統(tǒng)，我們稱為中高端市場的CRM，因此中高端CRM市場將成為廠商必爭之地。

行業(yè)領頭羊需求：推動中高端CRM應用快速增長


　　那么在這場沒有國界的戰(zhàn)爭中，誰能最先爬上CRM高中端市場的山頭呢？在2002年，TurboCRM專注在中高端市場, 憑借先進的項目管理和知識管理模式，在這一細分市場占據(jù)了老大的位置。但是未來會怎么樣呢？

　　按照目前國內(nèi)CRM角逐中高端市場的供應商的整體業(yè)務來看有三類：一類是從財務等管理軟件發(fā)展來的，CRM只是他們的非核心業(yè)務，為了滿足其老客戶在業(yè)務管理上的某些附加功能而提供的。第二類是過去從事系統(tǒng)集成的公司，在系統(tǒng)集成行業(yè)面臨嚴重的過度競爭狀態(tài)中，及時轉(zhuǎn)型，為客戶提供增值服務，以差異化求生存。第三類就是專業(yè)的CRM供應商，比如Siebel、TurboCRM等，憑借對客戶關系管理思想和方法的深入了解，以成熟的CRM軟件產(chǎn)品服務于眾多客戶及行業(yè)。

　　專業(yè)，行業(yè)經(jīng)驗，實施能力和投資回報等重要因素將決定著企業(yè)的選擇。那么究竟是強者更強，還是后來者居上呢？最后傲立CRM山頭的又將是誰呢？市場和時間將會給出最終的答案。

　　我們很欣喜CRM在中國的發(fā)展更加趨于成熟和務實，CRM已經(jīng)在從多行業(yè)都有了成功的應用；企業(yè)加速發(fā)展的強大動力一定會促進CRM市場的發(fā)展，CRM供應商只要堅持立足客戶成功就一定能獲得市場機會。

TurboCRM公司供稿 CTI論壇編輯