同任何經(jīng)歷新興火爆后轉(zhuǎn)向冷淡時期，再逐漸進(jìn)入平穩(wěn)發(fā)展的行業(yè)一樣，電視購物在不同的時期所遇到的市場反應(yīng)和需求都大有區(qū)分。在管理層面上，目前仍然相對敏感的一個行業(yè)，電視購物絕不可能回到只需要夸大產(chǎn)品效應(yīng)就能夠獲得良好收益的時期�，F(xiàn)在的電視購物，除了有品質(zhì)保證和性價比競爭力的產(chǎn)品外，越來越傾向于偏重客戶服務(wù)，提供快捷、完善、安全的售前、售中和售后流程。只有嚴(yán)格的自我管理，電視購物才可能越來越廣泛的被市場所接受，并逐漸成為日常生活中較為普遍的購物方式。


　　在電視廣告播出時段，來訪電話會蜂擁而至。每到此時用戶中層管理人員就開始提心吊膽，原因很簡單，原來系統(tǒng)的核心服務(wù)器極不穩(wěn)定。話務(wù)高峰期很可能就會出現(xiàn)蕩機(jī)問題。用戶電話接不進(jìn)來，高額的媒介費(fèi)用真金白銀打了水漂。用戶改造為HI-LINK中間件系統(tǒng)后，從試運(yùn)行至今3個月的時間內(nèi)，沒有出現(xiàn)過一次CTI系統(tǒng)問題，并在2月22日創(chuàng)下當(dāng)日銷售額300萬元佳績，據(jù)后期話務(wù)分析，HI-LINK呼叫報(bào)表統(tǒng)計(jì)1月22日當(dāng)天廣告時段峰值10分鐘進(jìn)線10000余條，該指標(biāo)值已接近于AVAYA的BHCC值。
　　建設(shè)周期短7天完成項(xiàng)目實(shí)施及試運(yùn)行，無須現(xiàn)場代碼開發(fā)，適應(yīng)變化，業(yè)務(wù)流程調(diào)整，可以以很低的成本滿足，后期維護(hù)也相當(dāng)方便，目前僅有一名系統(tǒng)管理員花費(fèi)50%的工作量即可維護(hù)完整的700坐席呼叫中心系統(tǒng)。
　　業(yè)務(wù)軟件提供商聯(lián)宇信通僅僅用了一天時間便完成并通過功能測試。Hi-Link提供的ActiveX軟電話有界面方式進(jìn)行接口對接使得這項(xiàng)集成商原本很頭疼的工作快速完成，節(jié)約了集成商的大量工作時間。
　　原來用戶有一個最大的難題就是：電視廣告播放時，會發(fā)生“浪涌式”的大量電話蜂擁而至的情況，大量的業(yè)務(wù)和信息來不及處理，但是在非廣告播放期的撥打量卻很低，導(dǎo)致許多客戶白白流失。有了HI-LINK系統(tǒng)，在遇到坐席全忙時，客戶電話將進(jìn)入智能排隊(duì)系統(tǒng)等待，系統(tǒng)會以最快時間將電話分配給空余下來的坐席。如果一直沒有空余坐席，客戶沒有耐心再等待下去沒進(jìn)行任何操作就掛斷電話后，系統(tǒng)就會自動記錄客戶的電話號碼和來電時間，并在坐席空閑時自動外撥電話給客戶。
　　JIT的思想讓呼叫中心服務(wù)不斷的降低成本，就像一個及時發(fā)現(xiàn)和解決問題的屏顯中心。當(dāng)在管理中出現(xiàn)了各種各樣的問題時可通過實(shí)時監(jiān)控，報(bào)表等手段及時發(fā)現(xiàn)，并可通過平臺的靈活性努力調(diào)整和更新管理方式。如通過呼叫中心運(yùn)行大屏數(shù)據(jù)可以知道目前中繼上已經(jīng)有多少個用戶的撥入等待座席受理，目前已經(jīng)在通話的有多少座席，此時就可以告訴座席受理用戶的方式，是銷售外呼還是接CALL等，以提高呼叫中心處理能力，提高銷售業(yè)績。

　　通過建設(shè)和運(yùn)營高質(zhì)量的呼叫中心系統(tǒng)，濟(jì)南中潤怡家將在企業(yè)與客戶之間建立起溝通的橋梁，貫徹現(xiàn)代企業(yè)“穩(wěn)重求勝”的思路，規(guī)范業(yè)務(wù)管理，統(tǒng)一企業(yè)形象，進(jìn)而在降低運(yùn)營成本的同時，提高客戶滿意度和忠誠度。HI-LINK中間件產(chǎn)品就像一個強(qiáng)勁穩(wěn)定的心，為濟(jì)南中潤怡家企業(yè)發(fā)展提供源源不斷的核動力。

CTI論壇報(bào)道