2009/06/11

　　宏盛公司非常誠摯的邀請您參加主題為 "呼叫中心精致化管理"研討會。

15:45~16:45　QM在呼叫中心的具體實(shí)現(xiàn)
蔡秀真講師/臺灣呼叫中心發(fā)展協(xié)會

　　質(zhì)量檢測是國內(nèi)呼叫中心最熱門的話題，呼叫中心的數(shù)字化管理已談了許久，但真正落實(shí)的企業(yè)卻不多見？質(zhì)量檢測只是用Excel算標(biāo)準(zhǔn)差嗎？錯誤的質(zhì)檢有時比不做質(zhì)檢更可怕。如何落實(shí)數(shù)字化管理？ 如何使質(zhì)量管理更客觀性及公平性，評核結(jié)果更準(zhǔn)確？如何從質(zhì)檢報(bào)告中發(fā)現(xiàn)呼叫中心及坐席員的質(zhì)量問題？

　　蔡秀真講師是臺灣呼叫中心發(fā)展協(xié)會（TCCDA）特約講師，同時為國際項(xiàng)目管理協(xié)會(PMI)-國際項(xiàng)目管理師(PMP)，擁有近10年呼叫中心錄音與服務(wù)質(zhì)量評核經(jīng)驗(yàn)，曾參與臺灣地區(qū)電信，銀行，外包，保險(xiǎn)等行業(yè)的呼叫中心建置與服務(wù)質(zhì)量管理，包括中華電信、安泰人壽、臺灣優(yōu)勢客服、紐約人壽...等公司。

CTI論壇報(bào)道