杭州三匯近日發(fā)布了一款新產品,30通道的Channel Bank產品。該產品實際上是一個轉換設備,可以將E1數(shù)字中繼線轉換成普通的模擬電話用戶線,從而直接連接普通的電話機即可構成坐席或是電話分機。使用該產品,配合三匯E1線數(shù)字中繼語音卡,即可構成大容量的坐席電話系統(tǒng),最大單機容量可以達到3840線,遠遠超過了采用各種模擬線語音卡或是坐席卡可能達到的規(guī)模。這一產品的推出,大大拓展了基于板卡的CTI系統(tǒng)在呼叫中心等領域的應用范圍。這首先是得益于系統(tǒng)容量的增加,使得幾千線的大中型呼叫中心可以由一臺主機實現(xiàn),而原先這類系統(tǒng)只能采用專用的交換機來實現(xiàn);其次是可靠性的提升,每個Channel Bank均具有獨立的供電電源,和主機的連線僅僅是一條四芯的電纜線,可以隨時插拔,這樣當某一個Channel Bank出現(xiàn)故障時,最多只可能影響自身的30條線路,不可能造成主機癱瘓。出現(xiàn)故障的設備可以在幾分鐘內快速更換,更換時不會影響其余通道的正常工作,也不需要任何軟件設置,即插即用。
該產品的E1呼叫信令可以支持HDLC,Clear Channel,CAS/DTMF等多種協(xié)議,還將升級支持標準的ISDN BRI協(xié)議。除了和數(shù)字中繼語音卡配合使用之外,還可以和EXECL等交換機配合使用,從而構成坐席接入系統(tǒng)。
三匯Channel Bank產品除了用于坐席系統(tǒng)之外,還是構成基于CTI板卡的用戶電話交換機(PBX)的理想選擇,除了前面提過的大容量和高可靠性特點之外,還具有可實現(xiàn)分布式結構的顯著優(yōu)勢。由于用于連接主機和Channel Bank的E1線可以長達數(shù)百米,因此這種交換機系統(tǒng)特別適合于地域分布較廣的單位使用,可以大大減少布線的難度和成本。這樣的系統(tǒng)已經(jīng)在三匯公司總部得到了成功應用,三匯公司總部的各個部門分散在大樓的4個不同樓層,采用每個樓層安放一臺Channel Bank的布線方式,其結構非常類似于網(wǎng)絡工程中的星形結構,最終節(jié)約了約50%的布線工作量和成本。
杭州三匯公司供稿 CTI論壇編輯