2008/05/14

　　“話務通”MA是一款多功能語音盒,它既是一款將telephone和computer結合的智能座席話務盒,又是將VoIP和PSTN融合的網關型產品。它為呼叫中心提供智能、優(yōu)化的座席方案，也為辦公電話提供多種商務功能和免費通話功能，是多功能、多應用的語音盒。

1. 一個USB2.0接口連接PC


　　“話務通”MA是一款全新的CTI呼叫中心座席終端設備。支持PSTN電話和VoIP電話雙路由，可作為傳統(tǒng)型呼叫中心的座席設備，也可作為IP呼叫中心的座席設備。在遠程IP座席及專家座席應用中優(yōu)勢更明顯。

1）傳統(tǒng)呼叫中心座席

• 話務通取代傳統(tǒng)話務盒，可與座席電話直接通信，可用PC軟件和鍵盤作為撥號盤，使座席功能更強大。
• 本身具備CTI特性，可使呼叫中心的建設變得更簡易，從而可降低呼叫中心建設成本。
• 話務通可替代億景MAC卡，是MAC卡的增強型產品，增加了USB控制、振鈴、摘掛機按鍵和提示燈等功能。
2）IP呼叫中心座席


• 具備IP路由的話務通是傳統(tǒng)話務盒無法實現的新型產品。


• 話務通配合IP呼叫中心軟終端，提供專業(yè)話務耳機接口、鈴聲、提示燈和摘掛機按鍵，提供更專業(yè)的座席服務。
3）IP/傳統(tǒng)呼叫中心座席融合


• 支持PSTN電話和VoIP電話雙路由同時連接，即可作為IP座席備份，也可用于雙線路接入。


• 可同時接入話務耳機和普通電話，使接聽方式更靈活可選。


• 特別適合專家座席應用。
二、其他應用
1. IP電話網關


2. 商務助手


3. SKYPE、QQ電話伴侶


4. 錄音監(jiān)聽


5. 其他

CTI論壇編輯