錄音管理功能已經(jīng)成為呼叫中心應用中不可或缺的重要組成部分，錄音管理功能除了能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)對客戶服務人員進行服務質(zhì)量考核管理，在一些關鍵時候能夠發(fā)揮想象不到的作用，奧迪堅VR Manager是奧迪堅全新推出的基于數(shù)據(jù)庫的錄音文件管理應用軟件，主要針對ACM的內(nèi)置錄音系統(tǒng)所錄制下來的文件進行索引、播放、保存、備份、格式轉(zhuǎn)換、搜索等各項操作，使管理者能夠?qū)�客戶服務人員進行服務質(zhì)量考核與管理，保證微笑客戶服務，提升客戶的滿意度。整個服務中心的電話錄音采用電腦數(shù)字化技術，因此無需增加傳統(tǒng)的錄音服務器，每路座席外線都自帶錄音資源，可以進行多線同時錄音，錄音記錄，錄音回放，并且可以實現(xiàn)撥號/摘機識別/掛機識別/通知錄音/錄音監(jiān)聽/完成記錄等功能，每個模塊均采用獨立運行方式，互為備份不影響。奧迪堅電話錄音系統(tǒng)提供智能型的�？旖M合設置和條件，包括錄音查詢及系統(tǒng)參數(shù)設置；通道狀態(tài)設置；各種條件的錄音查詢；多通道連選同時播放；組合的保存、備份和刪除；工作日志的記錄和打��；系統(tǒng)和用戶權限的增刪編輯等功能，極大的方便管理人員的操作和使用。

更多：

• 可以同時對一條或多條錄音文件進行格式轉(zhuǎn)換，可以將ADPCM格試轉(zhuǎn)換為WAV格式


• 實現(xiàn)對錄音文件進行各項操作：搜索、播放、復制、移動、刪除、刷新、另存、回收等


• 每次用戶對錄音文件以及文件回收站的操作，都以日志的形式記錄下來


• 用戶可以通過查看主分類欄中的日志記錄欄來瀏覽各條日志記錄，并對日志進行刪除，恢復等管理


• 對系統(tǒng)的磁盤空間進行管理和維護


• 管理員可以對使用此軟件的用戶進行添加、刪除、權限設置等管理操作


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奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯