光大銀行客戶服務中心

2005/01/24

項目概述：
　　光大銀行客戶服務中心系統(tǒng)是基于IP語音融合網絡的集中式客戶服務中心。全網統(tǒng)一話務量調配，透明分配話務，實現(xiàn)集中呼叫管理、集中座席服務，集中IVR與各個分行本地IVR相結合、多點備份的高可靠性系統(tǒng)。

項目簽定時間：2004年

最終用戶名稱：中國光大銀行

系統(tǒng)安裝地點：北京

系統(tǒng)設計思路
　　華勝天成采用Avaya媒體服務器、媒體網關和MultiVantage軟件產品系列為光大銀行提供客戶服務中心解決方案。為保護光大銀行的前期投資，整個系統(tǒng)基于光大銀行現(xiàn)有呼叫中心語音平臺-Avaya Definity G3si升級和擴容實現(xiàn)。

系統(tǒng)特點

• 高容量（34000分機/8000中繼）
• 強大的處理能力（340000BHCC）
• 廣泛的覆蓋范圍（最多64個G600節(jié)點）
• 靈活的分布式結構（最多250個遠端客服中心）
• 集中的呼叫控制，集中的CTI接口。無需建設復雜的多點CTI系統(tǒng)，無需面臨多CTI同步的難題，大量降低成本。
• 集中接入與分布接入相結合，有效降低客戶使用成本。
• 集中IVR與分布IVR相結合，對大規(guī)模應用采用集中IVR，對各地的個性服務采用分布IVR。
• 全套Avaya客戶服務中心系統(tǒng)支持，集成更緊密。
• 支持多種IP語音壓縮協(xié)議(G.711, G.729, G.723), 同時支持基于T.38協(xié)議的IP傳真服務
• 支持802.1p, 802.1Q及Diffserv等Qos保證機制, 充分保證在有限的廣域網帶寬條件下傳送高質量語音。
• 中心點異地備份。如果中心媒體服務器或通信鏈路癱瘓時由本地可再生處理器接管呼叫控制。
  

　　

華勝天成公司供稿 CTI論壇編輯