西班牙紅十字計劃建設一個900坐席的呼叫中心分布在69個地點以保持與其62萬7千會員和14萬8千志愿者的聯(lián)絡。Altitude uCI被選擇作為其解決方案。在這一高度分散的聯(lián)絡中心里，西班牙紅十字實現(xiàn)了志愿活動安排和增強了緊急情況響應。西班牙紅十字主要活動有社會關懷，健康服務，國際合作和緊急情況響應。根據(jù)最近的調(diào)查顯示，它是西班牙最被公眾了解和最有聲譽的機構。它是具有聯(lián)盟結構的一個高度分散的組織。它的區(qū)域和省級辦公室具有開放的，會員參與的結構和一個強調(diào)自愿價值的組織文化。這種形式的組織就需要特別的和高度技能的通訊和交互管理系統(tǒng)。
　　為了應對這一挑戰(zhàn)，Altitude Software部署了Altitude uCI 7產(chǎn)品，一個客戶交互管理解決方案，由一個"純IP"的通訊基礎設施支持，與來自兩個不同廠商的PBX集成并使用IP電話。新的紅十字聯(lián)絡中心是一個具備多渠道功能的解決方案，擁有呼入呼出語音，傳真和電子郵件，并計劃集成網(wǎng)上交談和網(wǎng)絡協(xié)作，增加為一個與現(xiàn)有企業(yè)應用完全集成的完全多媒體解決方案。
　　IP解決方案賦予多站點聯(lián)絡中心能力和提供靈活性
　　聯(lián)絡中心需晝夜不停，每周七天地工作 （ 使用902 22 22 92號碼或informa@cruzroja.es ），作為一個虛擬的聯(lián)絡中心，依靠使用特別的坐席應用的本地和遠端坐席（一些是在區(qū)域辦公室的員工，一些是在家中工作的志愿者）在行動和業(yè)務活動中進行工作，如會員援助，突發(fā)事件募捐，遠程社會關懷，綜合公共信息服務和協(xié)助。
　　Altitude解決方案也賦予坐席能夠訪問和使用與客戶相關的，對應交互的信息（如語言，會員資格狀況等），實現(xiàn)高度的服務一致性。使用Altitude 呼出功能，坐席也能夠從事業(yè)務活動，會員更新等工作，改進生產(chǎn)力。在紅十字部署Altitude uCI7的業(yè)務收益包括多站點聯(lián)網(wǎng)，在一個單一平臺上的多媒體處理，更低的CTI實施成本，更低總體維護和減少的支持成本。
　　實現(xiàn)一致的服務和有效的資源管理
　　西班牙紅十字創(chuàng)立與1863年，在西班牙近代史的大多數(shù)重要事件中都曾經(jīng)扮演了至關緊要的角色。在2004年3月11日的馬德里爆炸事件中，它在醫(yī)療和法庭小組，心理支持小組，無償獻血，電話調(diào)查（包括國際追查）和突發(fā)事件響應計劃方面動員了超過900人的志愿者。
　　Altitude與紅十字緊密配合，在69個地點部署900個坐席和一系列新的應用及業(yè)務活動，一切都是集中管理和分配的，但是在本地進行實施。

altitude公司供稿 CTI論壇編輯