行業(yè)背景
　　以電話、網(wǎng)站為工為工具進(jìn)行提供產(chǎn)品訂購(gòu)服務(wù)是目前快速增長(zhǎng)的一個(gè)市場(chǎng)。但因網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買時(shí)支付的門檻，以及人們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)虛假信息的擔(dān)心，多數(shù)人還是采購(gòu)電話訂購(gòu)的方式，因此，電子商務(wù)網(wǎng)站一般都提供網(wǎng)上訂購(gòu)和電話訂購(gòu)兩種方式。
　　脈信研發(fā)的第五代電子商C務(wù)呼叫中心系統(tǒng)提供網(wǎng)上訂購(gòu)和電話訂購(gòu)兩種方式，同時(shí)輔以短信和郵件等方式，滿足電子商務(wù)企業(yè)各種不同需求

　　實(shí)現(xiàn)交換機(jī)功能（PBX），自動(dòng)播報(bào)員工工號(hào)，座席間相互通話，來(lái)電轉(zhuǎn)接（客戶資料同步轉(zhuǎn)移），來(lái)電排隊(duì)，同時(shí)系統(tǒng)報(bào)警，通知話務(wù)員有客戶在等待，并可以看到中繼線在等待的人數(shù)。來(lái)電分組
　　回?fù)軉喂δ�，�?lái)電高峰時(shí)記錄客戶簡(jiǎn)單信息，自動(dòng)進(jìn)入當(dāng)天事務(wù)安排，空閑時(shí)主動(dòng)打給客戶，降低高峰時(shí)通話時(shí)間。
　　平均分配話務(wù)量（ACD），可按照排隊(duì)策略進(jìn)行排隊(duì)，接通來(lái)電。電話鈴響三聲無(wú)人接聽，自動(dòng)轉(zhuǎn)入下一人振鈴。
　　來(lái)電號(hào)碼識(shí)別，自動(dòng)轉(zhuǎn)入所屬座席，客戶相關(guān)資料自動(dòng)彈屏，未接電話前就可詳細(xì)了解到客戶的信息，例如客戶詳細(xì)資料、銷售記錄、來(lái)往記錄、歷史通話，大大加強(qiáng)客戶溝通能力，提高客戶滿意度和企業(yè)形象。
　　通話自動(dòng)錄音，對(duì)通話過程無(wú)任何影響，錄音文件自動(dòng)壓縮成wav格式，40G硬盤可存儲(chǔ)6000小時(shí)左右的通話，可隨時(shí)查詢聽取錄音。
　　無(wú)人值班轉(zhuǎn)移，夜間來(lái)電轉(zhuǎn)至值班電話或語(yǔ)音信箱留言，支持電話無(wú)人值守時(shí)自動(dòng)留言功能。
　　黑名單攔截，有助于屏蔽騷擾電話對(duì)系統(tǒng)正常運(yùn)行的影響。
　　話務(wù)統(tǒng)計(jì)分析

客戶電話來(lái)往記錄管理

客戶積分詳單

銷售統(tǒng)計(jì)表

銷售預(yù)測(cè)報(bào)表等

CTI論壇報(bào)道