使用電子標(biāo)簽（RFID）技術(shù)，構(gòu)筑尖端客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，提高百貨公司顧客來(lái)店數(shù)量及銷售額。


　　提供一體化解決方案的客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)

　　該客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)現(xiàn)在已經(jīng)完成了基盤(pán),今后系統(tǒng)的活用和發(fā)展上蘊(yùn)藏著極大前景。

　　在系統(tǒng)的靈活運(yùn)用方面，主要是充實(shí)顧客服務(wù)。以開(kāi)始預(yù)定的服務(wù)為首，計(jì)劃增加一些在日本百貨商店里常見(jiàn)的其他服務(wù)，如衣物存放服務(wù)、搬運(yùn)、出租運(yùn)送服務(wù)、在KIOSK終端顯示顧客自身信息的個(gè)人網(wǎng)頁(yè)等服務(wù)。

　　另外，關(guān)于系統(tǒng)自身未來(lái)的發(fā)展形式，規(guī)劃其能實(shí)現(xiàn)更多服務(wù)，如將顧客來(lái)店的信息通知給經(jīng)理和店長(zhǎng)等、以便采取適當(dāng)?shù)膶?duì)應(yīng)；實(shí)現(xiàn)與使用郵件、Web網(wǎng)等形式的顧客的溝通；向顧客家里或是手機(jī)上發(fā)送PR信息或是寄發(fā)優(yōu)惠券等。

　　此外，作為系統(tǒng)的下一期的開(kāi)發(fā)模式，從百貨商店經(jīng)營(yíng)的角度，與商品調(diào)撥/庫(kù)存管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人事系統(tǒng)等主要系統(tǒng)的聯(lián)接和擴(kuò)充也在籌劃中。

　　NEC及各合作公司將把該客戶關(guān)系管理(CRM)解決方案產(chǎn)品化后進(jìn)行推廣。

　　柴崎先生說(shuō)：“希望從‘上海婦女用品商店’的百聯(lián)集團(tuán)到其他企業(yè)，從上海到中國(guó)、日本，這樣更廣泛的推廣開(kāi)來(lái)”。對(duì)于這個(gè)系統(tǒng)在全球的推廣夢(mèng)想，弦本先生說(shuō)：“這個(gè)系統(tǒng)從將成為世界經(jīng)濟(jì)中心的上海開(kāi)始，有其深遠(yuǎn)的意義，希望這個(gè)系統(tǒng)今后能在全球推廣開(kāi)。”另一方面，在系統(tǒng)的構(gòu)筑上發(fā)揮了重要作用的渡邊先生說(shuō)：“考慮把在中國(guó)市場(chǎng)實(shí)踐的數(shù)據(jù)市場(chǎng)，連同NEC一起，在日本國(guó)內(nèi)市場(chǎng)進(jìn)行展開(kāi)。”大西先生也說(shuō)“希望和NEC一起開(kāi)發(fā)先進(jìn)的應(yīng)用軟件，把解決方案推廣開(kāi)來(lái)�！�

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