北京浩豐時代科技有限公司推出的基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)型呼叫中心中間件--VOM（Virtual Organization Management）提供強大的CTI控制能力。VOM將CTI的范疇推廣到虛擬遠端座席，利用其強大的網(wǎng)絡(luò)通訊能力，使得呼叫中心管理者能夠自如的管理、監(jiān)控本地座席或遠端座席。
　　SwitchLink為必選的基本模塊，其他均為可選項。

1．本身具備交換功能
　　可以管理本地ACD電話、遠端ACD電話、PSTN電話以及IP電話，同時與其他系列產(chǎn)品結(jié)合可集成短消息、FAX、電子郵件等多媒體渠道。

2．良好的通用性、擴展性
　　VOM支持Nortel Meridian1、AVAYA Definity、SIEMENS Hicom等多種型號的PBX，以及TAPI、JTAPI、CSTA等CTI協(xié)議標準，屏蔽掉不同廠商不同產(chǎn)品的差異，縮短開發(fā)周期。同時還支持Call Manager等軟交換的接口。

3．豐富編程接口
　　VOM以ActiveX® 形式提供CTI編程接口，完成呼叫中心的一般要求；同時還提供SDK Package開發(fā)包，可以編寫復雜需求的呼叫中心應用，提高接口通訊效率。

浩豐時代科技公司供稿 CTI論壇編輯