一、系統(tǒng)綜述：

　　網(wǎng)上12345是實現(xiàn)網(wǎng)上對政府政務工作的監(jiān)督，公眾在通過“12345”市長熱線對政府的工作進行監(jiān)督的同時，還可通過12345網(wǎng)站對政府工作進行舉報和投訴，可在線查詢相關部門的處理進度及處理意見，并可通過呼叫中心進行手機短信、電話轉接等方式快速回復。
二、運行平臺：

硬件： 呼叫平臺、CTI服務器
軟件： WinNT、Win2000、Weblogic、Websphere、Oracle、Sybase、Java

三、典型案例：

杭州市12345市長公開電話

蕭山區(qū)12345區(qū)長公開電話

富陽市12345市長公開電話等

中軟安人供稿 CTI論壇編輯