以燃氣、水電為代表的公共事業(yè)服務產業(yè)在國內有著巨大的市場潛力。本方案是以呼叫中心為切入點，結合CRM、數據倉庫技術形成的燃氣綜合服務平臺。
　　該平臺具有如下特點：
　　系統(tǒng)面向社會客戶，是提供優(yōu)質服務的平臺
　　獲取服務
　　燃氣服務和金融類服務、電信類服務不同，有著極強的"地域性"和"時效性"， 結構更適于采用"呼叫服務分散，數據處理集中"的 模式。
　　各地區(qū)的燃氣公司是一個獨立的服務實體。服務于該實體的系統(tǒng)是一個功能完整的系統(tǒng)，包括
　　·呼叫中心
　　各地區(qū)系統(tǒng)通過互聯(lián)網和下屬維修網點、銷售網點相連，構成一個地區(qū)性服務網絡。各地區(qū)系統(tǒng)通過互聯(lián)網和集團總部連接，構成信息收集網絡。前者支持業(yè)務服務，后者支持管理決策，共同構成綜合公用事業(yè)服務平臺。

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