基于青牛統一服務系統平臺，可把分布在不同地理區(qū)域的呼叫中心服務節(jié)點通過相關的協定聯系在一起，能夠在全網或多個區(qū)域呼叫中心進行統一呼叫分配和資源占用，實現呼叫全網分配，資源全網共享，負載全網均衡,為企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間提供靈活的服務方式。
技術實現方案

典型呼叫處理流程
1、呼叫者從任意一個地點撥打特服號碼，接入公共網絡。
優(yōu)勢與特點
解決處理能力瓶頸問題
優(yōu)化語音處理資源
改善服務質量
提高網絡利用率
支持全網的統一管理
　　青牛的網絡呼叫中心與傳統的分布式呼叫中心的差異在于，青牛的網絡呼叫中心不僅支持各個分布節(jié)點之間的數據、語音同步轉移，同時還支持呼叫在各個分布節(jié)點組成的呼叫中心網絡內的統一路由、調度，支持對于呼叫中心節(jié)點網絡作為一個整體的監(jiān)控、統計，支持基于呼叫中心節(jié)點網絡整體的坐席管理（強制簽出、強插、監(jiān)聽），也即是說，客戶可以將物理上分布、邏輯上集中的呼叫中心節(jié)點網絡看作一個巨大的、統一的虛擬呼叫中心。

青牛軟件供稿 CTI論壇編輯