隋明剛，同濟大學管理學博士，遠傳技術上海分公司總經(jīng)理，長期從事呼叫中心、物流領域的最優(yōu)決策理論研究，擅長采用數(shù)學方法解決客服中心的管理和決策問題。在電子渠道的客戶行為分析方面具有豐富的經(jīng)驗，先后獲得省部級科技進步獎三項，上海市科技啟明星一項。項目經(jīng)驗包括：江蘇移動、廣西移動、廣東電信、上海寶鋼、大眾汽車等。

隋明剛主要文章：

• IVR客戶行為分析系統(tǒng)
• 視頻：IVR客戶行為分析系統(tǒng)
• 電子渠道與客戶行為分析