客戶流失已成為很多企業(yè)所面臨的尷尬，他們大多也都知道失去一個老客戶會帶來巨大損失，需要企業(yè)至少再開發(fā)十個新客戶才能予以彌補。客戶流失原因有很多，其中，最令人防不勝防也是屢見不鮮的是員工跳槽帶走其手上客戶。員工離職后，到競爭對手單位或自創(chuàng)門戶，再與原單位的老客戶聯(lián)系，所有報價都比原單位低一點，進而搶走原單位的生意，與此帶來的是競爭對手實力的增強。
員工跳槽帶走客戶很大一個原因就在于企業(yè)缺乏與客戶的深入溝通與聯(lián)系。企業(yè)只有詳細地收集客戶資料，建立客戶檔案進行歸類管理并適時把握客戶需求才能真正實現(xiàn)“控制”客戶的目的。
那么，究竟怎樣才能有效防止員工跳槽帶走客戶呢？
目前國內(nèi)風生水起的CRM系統(tǒng)，可以幫助用喜歡的管理方式去維護客戶資料。
下面就舉例講一款國內(nèi)中小企業(yè)比較適合的CRM系統(tǒng)----知客CRM
知客CRM作為一款專為銷售型企業(yè)、銷售部門設計的軟件系統(tǒng)，下面介紹一下知客CRM在客戶管理方面的功能：
1、  客戶信息集中統(tǒng)一錄入系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶可視化管理。
2、  集中管理信息查看的權限，合理可重復地利用有效信息；即使是業(yè)務員離職,同樣可以將此業(yè)務員的客戶資料轉交給其它的業(yè)務員來跟進,防止業(yè)務員帶走客戶信息。
3、  歷史行動記錄，作為客戶跟蹤的第一手信息，記錄業(yè)務員每一次對客戶跟進的情況。
4、  客戶資料是在不斷的跟進過程中逐漸完善起來的，客戶資料鏡像可以保存客戶資料完善的整個過程。
5、  某一客戶作為一個長期的存在于系統(tǒng)內(nèi)，會被很多業(yè)務員擁有過，記錄客戶分配的信息，有助于企業(yè)在出現(xiàn)問題時以最快時間找到當時的負責人。
6、  客戶的重要日期或生日皆可設置提醒。
7、  如果你想找到某條客戶記錄的相關信息，但很費時間，你可以用查找功能來為你代勞。
8、  與CTI硬件接口結合，實現(xiàn)將銷售電話過程全程錄音，客戶來電時彈出客戶的詳細資料。
通過上訴知客CRM在客戶管理功能的介紹，相比可以幫助你的企業(yè)發(fā)展自身客戶管理隱藏著的相關問題，讓企業(yè)管理者了解到企業(yè)再維護客戶關系中需要決定的問題�；蛟S你可以考慮在眾多CRM系統(tǒng)中考察一款適合自身企業(yè)發(fā)展的CRM。用信息化手段去促進企業(yè)進步發(fā)展。
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