全面客戶體驗(yàn)?zāi)P?font color='#FF3333'>
用一個(gè)系統(tǒng)來管理品牌和社交傳媒
李翊瑋先生 G-CEM 總裁 2012/02/07
我將品牌定義為一種感知——來源于整個(gè)客戶生命周期中所有接觸點(diǎn)上客戶體驗(yàn)的累積。社交傳媒只是諸多面向客戶的接觸點(diǎn)中的一個(gè);還有許多其它渠道提供著各種各樣的接觸點(diǎn)體驗(yàn)。G-CEM
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