數(shù)據(jù)挖掘在基于呼叫中心的CRM中的應(yīng)用
2011/10/20
“以客戶為中心”的管理理念正在逐步得到企業(yè)的重視和認(rèn)可,作為從事服務(wù)性行業(yè)的企業(yè),為了提高工作效率,提高客戶服務(wù)質(zhì)量,滿足客戶、留住客戶的目標(biāo)。一個(gè)基于呼叫中心的CRM應(yīng)運(yùn)而生。賽迪網(wǎng)中國信息化(industry.ccidnet.com)
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