CRM施行規(guī)則應(yīng)遵循的“1+5循環(huán)”
2011/09/13
只要將全流程先進(jìn)管理思想和一體化的客戶(hù)關(guān)系管理分離起來(lái),才干保證企業(yè)在投入資源取得客戶(hù)之后,具備為其提供貼身的增值效勞、創(chuàng)新產(chǎn)品并不時(shí)持續(xù)客戶(hù)價(jià)值的才能,施行CRM也才干獲得勝利;谶@一判別,在CRM的應(yīng)用戰(zhàn)略中,需求分離多個(gè)行業(yè)應(yīng)用經(jīng)歷,重點(diǎn)歸結(jié)提出了CRM施行規(guī)則——“1+5循環(huán)”即是“以業(yè)務(wù)流程重構(gòu)為中心,停止:戰(zhàn)略注重、長(zhǎng)期規(guī)劃、開(kāi)放運(yùn)作、系統(tǒng)集成、全面推行。CIO時(shí)代
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