Social CRM 社會化客戶關(guān)系管理
葉開 2011/08/18
2011年將會是微博年,這也說明社會化網(wǎng)絡(luò)正成為熱潮,這種以人為本的思想和技術(shù)也正影響到企業(yè)的信息化,原本的客戶關(guān)系管理正演變?yōu)樯鐣蛻絷P(guān)系管理。社會化客戶關(guān)系管理(Social CRM,簡稱SCRM)是社會化媒體營銷與企業(yè)2.0的交集,左手是社會化媒體營銷,右手是企業(yè)2.0。SocialBeta
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