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企業(yè)通信的未來戰(zhàn)略技術(shù)

2010/11/15

　　日前，Gartner公布了未來具有戰(zhàn)略意義的十大技術(shù)與趨勢。就這些技術(shù)而言，這樣的發(fā)布只是泛泛而談，而且內(nèi)容大多也都是人們所熟識的。但如果將其中的一些亮點與未來的通信相互結(jié)合，其所包含的巨大市場價值和發(fā)展機遇卻是不可限量的。

　　Gartner所定義的戰(zhàn)略技術(shù)，被認為能夠在未來二到三年對企業(yè)的應用環(huán)境產(chǎn)生潛在的重大影響，Gartner公司副總裁兼著名分析師David Cearley解釋說：“戰(zhàn)略技術(shù)可能是已經(jīng)成熟的現(xiàn)有技術(shù)，或適合更廣范圍采用的技術(shù)，也有可能是能為早期采用者帶來戰(zhàn)略業(yè)務優(yōu)勢的新興技術(shù)，或者有潛力在未來五年中對市場帶來重大變革的新興技術(shù)。因此，這些技術(shù)將對企業(yè)長期規(guī)劃、項目和新方案的制定帶來重大影響。企業(yè)應該將這些技術(shù)納入其戰(zhàn)略規(guī)劃，同時在未來兩年針對這些技術(shù)制定審慎的決策�！�
　　
　　這些被稱作具有重要影響力的戰(zhàn)略技術(shù)包括：云計算、社交網(wǎng)絡、視頻、物聯(lián)網(wǎng)絡、分析技術(shù)、移動和平板技術(shù)等，這些技術(shù)在IT和網(wǎng)絡領域很多已經(jīng)相對成熟，但卻在設備廠商的推動下，通過與通信應用的整合重新煥發(fā)出光彩。
　　
　　以云計算為例。傳統(tǒng)意義上的云計算包括從開放的公共云到封閉的私有云一系列廣泛的服務。而基于云的通信服務可以為創(chuàng)業(yè)者、中小企業(yè)解決溝通成本，基礎建設復雜等問題，更可以解決管理上的難題，這將是為什么越來越多的通信廠商在完成了傳統(tǒng)語音向統(tǒng)一通信轉(zhuǎn)型后，紛紛把云計算確定為下一個技術(shù)熱點的原因。Gartner預計眾多大型企業(yè)將在2012年前設立動態(tài)的外包團隊來負責日常的云外包決策和管理。用戶將在未來三年看到一系列云計算服務。廠商將提供打包的私有云計算實施，可以將供應商的公共云服務技術(shù)（軟件和/或硬件）和方法論（即建立和實行服務的最好方法）運用在消費者商業(yè)中。很多廠商也將提供管理服務來遠程管理云計算服務的實施，這一趨勢是通信廠商和運營商可以將更多統(tǒng)一通信和視頻業(yè)務構(gòu)建在以云為基礎的網(wǎng)絡之上，從而節(jié)省自建成本和龐大的管理支出。

　　去年9月，美國商業(yè)周刊《Business Week》發(fā)表文章，認為公共云是最基礎的服務，多個客戶可共享一個服務提供商的系統(tǒng)資源，他們毋須架設任何設備及及配備管理人員，便可享有專業(yè)的IT服務，這對于一般創(chuàng)業(yè)者、中小企來說，無疑是一個降低成本的好方法。

　　除了基于云計算的通信環(huán)境，通信的移動應用需求和平板化也是未來的主流趨勢之一。Gartner預計到2010年底，12億人將擁有具有豐富移動商務功能的手機，這為移動性和網(wǎng)絡的融合提供了非常理想的環(huán)境。平板移動設備擁有驚人的處理能力和帶寬，就其本身來言正在變成計算機。目前已經(jīng)有數(shù)以千計的應用針對像蘋果iPhone這樣的平臺，盡管市場有限（僅僅針對一個平臺）而且需要專門的代碼。這些設備上的應用仍是用戶體驗質(zhì)量提升的關鍵，包括地理定位、動態(tài)內(nèi)容以及其他應用，正引領著用戶偏好通過移動設備與企業(yè)進行互動。這也導致了一場激烈的競爭，廠商競相推出應用，并將其作為一種競爭工具來提升客戶關系，并超越那些界面純以瀏覽器為基礎的競爭對手。
　　
　　其他的戰(zhàn)略技術(shù)還包括社交和協(xié)作。Gartner認為社交媒體可以分為四類：

　　（1）社交網(wǎng)絡——社交主頁管理產(chǎn)品，如MySpace、Facebook、LinkedIn和Friendster，以及采用算法來理解和利用人與人關系以查找人和專長的社交網(wǎng)絡分析（SNA）技術(shù)。
　�。�2）社交協(xié)作——如維基、博客、即時通訊、協(xié)作辦公室和群包等技術(shù)。
　�。�3）社交發(fā)布——幫助社區(qū)將個人內(nèi)容投放到可利用的、社區(qū)可接收到的內(nèi)容庫（如YouTube和flickr）的技術(shù)。
　　（4）社交反饋——就YouTube、flickr、Digg、Del.icio.us和Amazon上的特定內(nèi)容搜集反饋和想法。Gartner預計到2016年，社交技術(shù)將整合到多數(shù)商業(yè)應用中。企業(yè)應該將他們的社交客戶關系管理CRM）、內(nèi)部溝通和合作、以及公共社交網(wǎng)站方案整合為一個協(xié)同戰(zhàn)略。
　　
　　視頻。視頻并非一種全新的媒體形式，但是它作為標準媒體形式在非媒體企業(yè)中的使用正在快速擴展。在數(shù)碼攝影、消費電子、網(wǎng)絡、社交軟件、統(tǒng)一通信、數(shù)字電視、互聯(lián)網(wǎng)電視和移動計算等領域，技術(shù)的發(fā)展都已經(jīng)到了將視頻引入主流的關鍵臨界點。Gartner認為視頻在未來三年將成為常見的內(nèi)容類型和多數(shù)用戶的互動模式，到2013年，企業(yè)員工在一天內(nèi)看到的內(nèi)容中，將有超過25%以圖片、視頻或音頻為主。
　　
　　下一代分析。電腦以及移動設備不斷增強的計算能力，以及連接能力的提升改變了企業(yè)對經(jīng)營決策的支持。通過運行模擬或模型來預測未來的產(chǎn)出已經(jīng)成為可能，而不必簡單地使用以往的相關數(shù)據(jù)。而且，通過這些實時預測，還可以支持單個的商業(yè)活動。盡管這可能需要對現(xiàn)有的運營基礎架構(gòu)和商業(yè)智能基礎架構(gòu)做出重大改變，但仍然有望大幅提升經(jīng)營效益和其他指標。　　
　　
　　感知計算。感知計算的核心理念是：使用有關終端用戶或?qū)ο蟮沫h(huán)境、活動關系和傾向的信息來提升與該終端用戶互動的質(zhì)量。這個終端用戶可能是客戶、企業(yè)合作伙伴或員工。上下文感知系統(tǒng)可以預測用戶的需求，并主動為其提供最合適的定制內(nèi)容、產(chǎn)品或服務。Gartner預測，到2013年，將有超過半數(shù)的財富500強企業(yè)部署上下文感知計算項目，到2016年，全球?qū)⒂腥种坏囊苿酉M市場以上下文感知為基礎。　　
　　
　　普適計算（Ubiquitous Computing）。這是由Mark Weiser和施樂帕洛阿爾托研究中心的其他研究人員共同描繪出的一幅圖景：在即將到來的第三次計算機浪潮中，計算機充斥著我們的生活，然而我們卻看不到。隨著電腦的激增以及日常物品借助RFID 標簽及其他技術(shù)具備了通訊能力，網(wǎng)絡將能夠達到并超越傳統(tǒng)集中化方式所能夠管理的規(guī)模。這就引發(fā)了一種重要的趨勢：將計算系統(tǒng)整合到操作技術(shù)中，無論對于靜態(tài)技術(shù)，還是通過明確管理并與網(wǎng)絡集成，都離不開這種趨勢。除此之外，這還為我們提供了一種重要的指導，幫助我們了解隨著個人設備激增、IT決策消費化以及由于人均電腦擁有量的快速增長所催生的必要能力的出現(xiàn)，今后會發(fā)生什么事情。

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