知識(shí)管理給客戶(hù)服務(wù)帶來(lái)巨大提升
2010/11/08
一個(gè)全面的知識(shí)管理平臺(tái)的最大優(yōu)勢(shì)是提供洞察力。這種服務(wù)洞察力可以改善答案交付能力與一致性,從而給網(wǎng)絡(luò)渠道帶來(lái)更多的交互。它可以幫助你定位在線(xiàn)輔助渠道升級(jí)的來(lái)源,并且做好預(yù)防。AMT
呼叫中心從服務(wù)到營(yíng)銷(xiāo)的14條最佳實(shí)踐 2010-10-25 |
WFM勞動(dòng)力資源與績(jī)效管理 排班的市場(chǎng)困局與機(jī)遇 2010-10-19 |
對(duì)呼叫中心運(yùn)營(yíng)KPI指標(biāo)的簡(jiǎn)單剖析 2010-10-08 |
吉林聯(lián)通周紅:呼叫中心運(yùn)營(yíng)效率與客戶(hù)感知的糾結(jié) 2010-09-30 |
e龍旅行網(wǎng)孫媛:電子商務(wù)呼叫中心定位 2010-09-30 |