首頁
>>>
技術
>>>
呼叫中心
呼叫中心產品
呼叫中心的應用系統(tǒng)構成之數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)
2010/08/24
更多內容詳見《企業(yè)呼叫中心建設指南》網(wǎng)絡版
本文摘自
《企業(yè)呼叫中心建設指南》
未經(jīng)許可 謝絕轉載
應用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)基礎是業(yè)務信息數(shù)據(jù)庫,由客戶信息庫、產品信息庫、客戶服務管理庫、知識資料庫和模板信息庫等組成。
呼叫中心的數(shù)據(jù)源來自兩大部分,一部分是呼叫中心系統(tǒng)本身的數(shù)據(jù)庫服務器中存儲的包括呼叫中心的各種配置統(tǒng)計數(shù)據(jù)、呼叫記錄數(shù)據(jù)、話務員人事信息、客戶信息和業(yè)務受理信息,業(yè)務查詢信息等。另一部分來自企業(yè)原來的業(yè)務數(shù)據(jù)庫中存儲的包括產品信息、客戶信息等。
企業(yè)原來的業(yè)務數(shù)據(jù)庫中的有些數(shù)據(jù)可定期從企業(yè)原來的業(yè)務數(shù)據(jù)庫復制到呼叫中心數(shù)據(jù)庫,或呼叫中心系統(tǒng)經(jīng)過應用網(wǎng)關從這些數(shù)據(jù)庫中聯(lián)機檢索得到。
CTI論壇報道
相關閱讀:
呼叫中心的應用系統(tǒng)構成之管理子系統(tǒng)
2010-08-24
呼叫中心的應用系統(tǒng)構成之工作流子系統(tǒng)
2010-08-24
呼叫中心——游戲類客服的新武器
2010-08-23
金融聯(lián)絡中心績效管理的起點、目標與路線
2010-08-23
集中式呼叫中心架構
2010-08-23
熱點專題:
呼叫中心