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“融合計(jì)費(fèi)”是年度重心 運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)尚存短板

2010/05/26

　　近期，記者在與多位運(yùn)營(yíng)商專(zhuān)家溝通時(shí)得知，融合計(jì)費(fèi)“是，而且必須是”今年以來(lái)的工作重點(diǎn)。據(jù)悉，當(dāng)前的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)涵蓋面已超出傳統(tǒng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)單純的計(jì)費(fèi)功能，包括了離線、在線等不同的狀態(tài)下不同系統(tǒng)的計(jì)費(fèi)和賬務(wù)功能，還擴(kuò)展到專(zhuān)網(wǎng)業(yè)務(wù)、固話(huà)計(jì)費(fèi)，以及實(shí)現(xiàn)了對(duì)內(nèi)容的計(jì)費(fèi)功能。

　　對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言，如何最大化地挖掘現(xiàn)有用戶(hù)價(jià)值以及降低用戶(hù)流失是融合計(jì)費(fèi)的目標(biāo)。總體看來(lái)，融合計(jì)費(fèi)已經(jīng)從單純的用戶(hù)賬戶(hù)計(jì)費(fèi)，實(shí)現(xiàn)了融合業(yè)務(wù)的賬戶(hù)統(tǒng)一管理。通過(guò)擴(kuò)展功能以及系統(tǒng)改造，運(yùn)營(yíng)商逐步實(shí)現(xiàn)了全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的跨網(wǎng)、跨域、跨業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)需求。但同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商在提供融合計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)的實(shí)施過(guò)程中尚存短板。

　　需破解混合計(jì)費(fèi)難題

　　進(jìn)入全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)后，運(yùn)營(yíng)商面臨著網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)等多方面融合的問(wèn)題，混合、交叉的計(jì)費(fèi)問(wèn)題是其中需破解的一個(gè)難題。當(dāng)記者問(wèn)及中國(guó)移動(dòng)的幾位地方運(yùn)營(yíng)商，作為重點(diǎn)工作之一的融合計(jì)費(fèi)，在當(dāng)前運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)中存在哪些問(wèn)題和困難時(shí)，專(zhuān)家均認(rèn)為，中國(guó)移動(dòng)與其他兩家電信運(yùn)營(yíng)商相比，面臨著長(zhǎng)流程業(yè)務(wù)的短板必須盡快彌補(bǔ)的問(wèn)題。

　　據(jù)悉，針對(duì)中國(guó)移動(dòng)，融合計(jì)費(fèi)的關(guān)鍵是解決當(dāng)前TD/GSM/WLAN三網(wǎng)的問(wèn)題。從現(xiàn)有的情況看，TD/GSM網(wǎng)絡(luò)的融合計(jì)費(fèi)較簡(jiǎn)單，而WLAN或有線、無(wú)線寬帶融合計(jì)費(fèi)技術(shù)相對(duì)比較復(fù)雜。

　　某地方聯(lián)通的一位專(zhuān)家表示，各地方聯(lián)通公司曾分別在前段時(shí)間討論過(guò)融合計(jì)費(fèi)的問(wèn)題，混合計(jì)費(fèi)是其中需破解的關(guān)鍵問(wèn)題，目前，運(yùn)營(yíng)商面臨著在線計(jì)費(fèi)、在線實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)與非實(shí)時(shí)在線計(jì)費(fèi)以及傳統(tǒng)BSS等多層面的賬戶(hù)統(tǒng)一問(wèn)題。

　　其中，OCS實(shí)時(shí)在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)作為融合計(jì)費(fèi)工作的重要部分，目前也存在與準(zhǔn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的融合不夠深入，導(dǎo)致固網(wǎng)與移動(dòng)業(yè)務(wù)在計(jì)費(fèi)、結(jié)算等方面還相對(duì)獨(dú)立的問(wèn)題。對(duì)此，Convergys全球信息管理市場(chǎng)策略總監(jiān)FionaFulton認(rèn)為，OCS不是一個(gè)獨(dú)立的，作為融合的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，OSC需要使單個(gè)系統(tǒng)能實(shí)時(shí)批量地處理所有的業(yè)務(wù)需求。

　　應(yīng)建立深度融合 共享捆綁機(jī)制

　　在融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中，對(duì)單一用戶(hù)而言，融合計(jì)費(fèi)相對(duì)容易解決，但當(dāng)該用戶(hù)加入到一個(gè)團(tuán)體(如家庭、集團(tuán))時(shí)，運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)其融合計(jì)費(fèi)的代價(jià)會(huì)增加很多。因此，采用融合的、共享的捆綁策略成為解決問(wèn)題的辦法之一。

　　專(zhuān)家認(rèn)為，關(guān)鍵是“目前運(yùn)營(yíng)商的資費(fèi)政策涉及交叉計(jì)費(fèi)、混合計(jì)費(fèi)的問(wèn)題，如何處理這些技術(shù)需要在融合計(jì)費(fèi)體系中要有合理的技術(shù)架構(gòu)，而且還要考慮折中靈活開(kāi)放的技術(shù)架構(gòu)對(duì)系統(tǒng)處理能力的保障，畢竟欠費(fèi)高額風(fēng)險(xiǎn)還是很大�！�

　　正如上述所言，在全業(yè)務(wù)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)環(huán)境下，融合計(jì)費(fèi)已經(jīng)成為必然，而融合計(jì)費(fèi)需要破解混合計(jì)費(fèi)的難題，尤其是針對(duì)集團(tuán)客戶(hù)的混合計(jì)費(fèi)。對(duì)此，福建移動(dòng)信息系統(tǒng)部業(yè)務(wù)研發(fā)室的阮前認(rèn)為，目前市場(chǎng)三家競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)都在采用家庭捆綁、移固寬捆綁的方式，要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占優(yōu)勢(shì)，必須改變目前簡(jiǎn)單的捆綁付費(fèi)方式，即必須采用深度融合的、共享機(jī)制的捆綁策略。

　　針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，阮前介紹了目前福建移動(dòng)的解決辦法。福建移動(dòng)主要從兩個(gè)方面考慮，一是整合原有針對(duì)單一網(wǎng)元計(jì)費(fèi)體系形成基于用戶(hù)的綜合計(jì)費(fèi)體系。二是計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中對(duì)用戶(hù)群體(家庭/集團(tuán))進(jìn)行有機(jī)區(qū)隔，并考慮用戶(hù)之間的交互。

　　FionaFulton也認(rèn)為，為支撐交叉業(yè)務(wù)需求，確保單個(gè)系統(tǒng)能滿(mǎn)足所有的計(jì)費(fèi)要求并在系統(tǒng)間傳遞用戶(hù)和業(yè)務(wù)信息，運(yùn)營(yíng)商可通過(guò)過(guò)渡解決方案來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目的，但最終應(yīng)通過(guò)嵌入在運(yùn)營(yíng)商整體計(jì)費(fèi)解決方案中的OCS來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目的。廣州從興電信行業(yè)售前經(jīng)理宋學(xué)善則認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商需要對(duì)橫向應(yīng)用整合和縱向數(shù)據(jù)的匯合，促使數(shù)據(jù)“流動(dòng)”起來(lái)，才能多維度地保障全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的需求。

　　待完善數(shù)據(jù) 與內(nèi)容計(jì)費(fèi)平臺(tái)

　　由于運(yùn)營(yíng)商在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)階段新增了多種業(yè)務(wù)，融合的采集系統(tǒng)也是融合計(jì)費(fèi)的重要基礎(chǔ)，以便保證所有事件可通過(guò)融合采集系統(tǒng)處理成標(biāo)準(zhǔn)話(huà)單，滿(mǎn)足實(shí)時(shí)及融合的需要。因此，在數(shù)據(jù)稽核系統(tǒng)和內(nèi)容計(jì)費(fèi)平臺(tái)上，運(yùn)營(yíng)商需要提高計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量，克服系統(tǒng)設(shè)計(jì)的難題。

　　對(duì)于缺乏數(shù)據(jù)稽核系統(tǒng)的地方運(yùn)營(yíng)商，F(xiàn)ionaFulton指出，計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)不一致的許多問(wèn)題都源于“問(wèn)題流程”，而不是因?yàn)樘囟óa(chǎn)品的問(wèn)題。因此需要制定清晰的業(yè)務(wù)工作流程，其中包含產(chǎn)品及用戶(hù)的創(chuàng)建乃至計(jì)費(fèi)出賬等。

　　上述地方聯(lián)通專(zhuān)家告訴記者，雖然內(nèi)容計(jì)費(fèi)在初期階段并不見(jiàn)得有多復(fù)雜，但當(dāng)前的系統(tǒng)平臺(tái)上還缺乏內(nèi)容計(jì)費(fèi)平臺(tái)。對(duì)此，F(xiàn)ionaFulton說(shuō)，現(xiàn)有的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)通常在短期內(nèi)都能適用，可提供簡(jiǎn)單的計(jì)費(fèi)功能。一般說(shuō)來(lái)，下一步可用輔助/覆蓋計(jì)費(fèi)系統(tǒng)來(lái)處理復(fù)雜的內(nèi)容計(jì)費(fèi)要求，然后再將這些計(jì)費(fèi)信息傳遞給原有的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行整合。從較長(zhǎng)期來(lái)看，輔助計(jì)費(fèi)系統(tǒng)可逐步替代越來(lái)越多的傳統(tǒng)系統(tǒng)任務(wù)，從而平穩(wěn)演進(jìn)為功能強(qiáng)大的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。

　　記者觀察：綜合運(yùn)維系統(tǒng)的機(jī)會(huì)來(lái)了

　　業(yè)界人士大多習(xí)慣將運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)比喻為人體，而打通各個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)的應(yīng)用，就如同打通了人體的血脈，系統(tǒng)間可以相互支撐和協(xié)調(diào)，使IT系統(tǒng)的整體架構(gòu)更具彈性，實(shí)現(xiàn)以服務(wù)為中心的融合架構(gòu)。從采訪中得知，業(yè)界人士都認(rèn)識(shí)到，當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商很多軟件、系統(tǒng)之間還尚未打通，融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)完善過(guò)程中還存在多種問(wèn)題。記得中國(guó)惠普企業(yè)業(yè)務(wù)集團(tuán)軟件及解決方案事業(yè)部技術(shù)總監(jiān)于志偉曾說(shuō)，軟件應(yīng)用是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我想，運(yùn)營(yíng)商在打破孤島模式的同時(shí)，這也給綜合運(yùn)維帶來(lái)了新機(jī)會(huì)。

通信世界周刊


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