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預(yù)測(cè)：移動(dòng)商務(wù)迎來巨大發(fā)展機(jī)遇

2010/04/15

　　預(yù)測(cè)移動(dòng)商務(wù)并非易事。研究人員試圖預(yù)測(cè)用戶通過手機(jī)用于購買產(chǎn)品和服務(wù)的花費(fèi)。在早期，業(yè)界預(yù)測(cè)到2006年美國手機(jī)用戶有四分之一(25%)將使用手機(jī)購買內(nèi)容和商品。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，而到今年第二季度末，只有7%的美國用戶通過手機(jī)購買商品或是指導(dǎo)性的金融交易。

　　但是，現(xiàn)在，移動(dòng)商務(wù)再遇良機(jī)。那些對(duì)近年來經(jīng)濟(jì)前景持悲觀預(yù)測(cè)的分析師也重新調(diào)整預(yù)測(cè)。今年1月，市場(chǎng)研究組織ABI預(yù)測(cè)，北美地區(qū)通過手機(jī)銷售的商品收入將達(dá)到5.44億美元，而去年為3.46億美元。該組織的高級(jí)分析師Mark Beccue預(yù)測(cè)，2009年移動(dòng)商務(wù)的收入將達(dá)到8億美元，“而到2010年，移動(dòng)商務(wù)將飛速增長(zhǎng)，增長(zhǎng)將超過兩位數(shù)�！钡靡嬗诎艏s翰國際公司(Papa John''''''''''''''''s International)等的出色表現(xiàn)，有越來越多的分析師對(duì)移動(dòng)商務(wù)前景看好。去年中期，該公司開始在網(wǎng)站上為用戶制定手機(jī)小屏幕訂貨服務(wù)。到去年年底，客戶通過手機(jī)訂購該公司產(chǎn)品花費(fèi)達(dá)到了100萬美元。該公司稱，移動(dòng)銷售每年以十倍的速度在增長(zhǎng)，棒約翰國際公司副總裁Jim Ensign 稱，“我們會(huì)繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)”。

　　多年來，用戶通過手機(jī)訂購不同的產(chǎn)品和服務(wù)，諸如下載由AT&T和Verizon無線提供的手機(jī)鈴聲和游戲。最近，他們開始通過手機(jī)購買第三方程序師開發(fā)的應(yīng)用軟件以用于蘋果的iPhone和RIM的黑莓。

　　現(xiàn)在，得益于智能手機(jī)的普及和性能的提升，以及制定化的瀏覽器和易于使用的鍵盤，消費(fèi)者開始使用無線產(chǎn)品購買商品，不只是比薩餅和蘇達(dá)水，而且還有圖書和衣服以及其它產(chǎn)品。零售商提供的服務(wù)也更客戶更容易地完成移動(dòng)購買任務(wù)，而且能確保交易和信息的安全。如此，無線運(yùn)營商可以將上網(wǎng)作為他們?cè)路⻊?wù)的一部分內(nèi)容，盡管他們需要確保網(wǎng)絡(luò)能處理額外的流量。

　　去年一年，亞馬遜和eBay的移動(dòng)商務(wù)交易量達(dá)到了所有移動(dòng)商務(wù)交易量的70%。今年9月，eBay表示，其iPhone應(yīng)用產(chǎn) 品也產(chǎn)生了約3.8億美元的銷售收入。該產(chǎn)品允許手機(jī)用戶搜索和進(jìn)行競(jìng)價(jià)拍賣，當(dāng)出價(jià)過高時(shí)會(huì)收到警報(bào)，并通過eBay網(wǎng)站的iPhone應(yīng)用程序支付費(fèi)用。亞馬遜網(wǎng)站負(fù)責(zé)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的主管Howard Gefen稱，在亞馬遜網(wǎng)站，手機(jī)購物已非常普及。

　　其它零售商也加入了移動(dòng)商務(wù)的隊(duì)伍。到今年年底前，有一半的零售商已建立了移動(dòng)網(wǎng)站，而去年不到20%.美國鷹旅行用品公司的副總裁Mike Dupuis表示，“我們保持著與客戶的同步增長(zhǎng)，我們相信這是我們關(guān)注的重點(diǎn)市場(chǎng)�！蓖瑫r(shí)，移動(dòng)內(nèi)容商店的銷售也在出現(xiàn)兩位數(shù)和三位數(shù)的增長(zhǎng)。蘋果的應(yīng)用商店，一年前就在出售電子圖書和針對(duì)iPhone和iPod Touch的產(chǎn)品，今年9月，其應(yīng)用產(chǎn)品下載量突破了20億次大關(guān)。

　　諸如畢勝客和星巴克等零售商也在使用應(yīng)用產(chǎn)品促銷產(chǎn)品。今年9月中旬，星巴克在西雅圖和硅谷的16家商店里推出了允許用戶通過手機(jī)補(bǔ)充和檢查其星巴克卡支出情況的服務(wù)。同時(shí)推出了一項(xiàng)新服務(wù)為，允許用戶找到最近的星巴克店，并瀏覽菜單。星巴克首席信息官Stephen Gillett表示，在這項(xiàng)服務(wù)推出的第一個(gè)星期里，下載量達(dá)到了50萬次。

　　智能手機(jī)上網(wǎng)瀏覽功能的增強(qiáng)是移動(dòng)商務(wù)發(fā)展的助推力。據(jù)市場(chǎng)研究組織NPD分析，今年第二季度，在美國出售的手機(jī)中有28%是智能手機(jī)，而一年前為19%。不久之后，會(huì)且更多的用戶可以接入移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。有三分之一的沒有網(wǎng)絡(luò)功能手機(jī)的用戶計(jì)劃在明年購買此類產(chǎn)品。

　　用戶通過智能手機(jī)可以隨時(shí)隨地進(jìn)行購買，不論其在PC旁邊，還是在實(shí)體商店，還是在工作期間等。

　　棒約翰國際公司的Ensign稱，一些用戶正在離開PC，“有相當(dāng)一部分用戶已用移動(dòng)替代在線體驗(yàn)，我們認(rèn)為，他們一部分是我們的客戶，但他們也從其它餐館購買產(chǎn)品。但隨著我們新產(chǎn)品的推出，我們的占有率會(huì)進(jìn)一步提升。”為了取得移動(dòng)商務(wù)的成功，零售商和運(yùn)營商需要說服用戶， 證明用戶可以在手機(jī)中安全地使用敏感信息。尼爾森移動(dòng)的主管Paul Kultgen，“最大的障礙是隱私和安全，消費(fèi)者還不愿意提供他們的信用卡號(hào)�！眅Bay的貝寶和亞馬遜都在努力使移動(dòng)購物更為方便。10月5月，亞馬遜推出了移動(dòng)支付服務(wù)，幫助移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)者和移動(dòng)網(wǎng)站所有人讓用戶在亞馬遜存儲(chǔ)信用卡信息。

　　信用卡企業(yè)也在通過移動(dòng)產(chǎn)品使用卡，并使這項(xiàng)服務(wù)更為方便。今年早些時(shí)候，維薩信用卡公司在手機(jī)中推出了可以存儲(chǔ)用戶信用卡信息的應(yīng)用服務(wù)，用戶進(jìn)入零售商的移動(dòng)網(wǎng)站進(jìn)行支付。

　　此外，移動(dòng)商務(wù)要獲得成功，也取決于美國無線運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)的可靠性和穩(wěn)定性。Sanford C. Bernstein研究組織分析師Craig Moffett稱，iPhone正在成為無線網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)攻者，在從中吸取價(jià)值。目前，AT&T等正在采取措施進(jìn)一步改善網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，向用戶承諾能提供更大的需求服務(wù)和更好的移動(dòng)交易。

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