簡(jiǎn)析呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理常用工具表格
王丹丹 2010/04/07
在呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理中,經(jīng)常會(huì)使用到各種各樣的工具表格,這些工具表格有效地記錄了運(yùn)營(yíng)信息、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)過(guò)程和運(yùn)營(yíng)結(jié)果,它們對(duì)于呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理起到了關(guān)鍵性的輔助作用,從而成為了運(yùn)營(yíng)管理中必不可少的重要組成部分。本文將列舉一些常用的工具表格,并對(duì)這些表格的用途和制作方法進(jìn)行簡(jiǎn)單闡述。
(四) 表格說(shuō)明
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