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統(tǒng)一通訊方式變革，大勢(shì)所趨

楊睿林 2009/11/09

　　概念

　　統(tǒng)一通訊（簡(jiǎn)稱UC即UnifiedCommunications)是指把計(jì)算機(jī)技術(shù)與傳統(tǒng)通訊技術(shù)融為一體的新通訊模式，作為一種解決方案和應(yīng)用，其核心內(nèi)容是：讓人們無(wú)論任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，都可以通過(guò)任何設(shè)備、任何網(wǎng)絡(luò)，獲得數(shù)據(jù)、圖像和聲音的自由通訊。也就是說(shuō)，統(tǒng)一通訊系統(tǒng)將語(yǔ)音、傳真、電子郵件、移動(dòng)短消息、多媒體和數(shù)據(jù)等所有信息類型合為一體，從而為人們帶來(lái)選擇的自由和效率的提升。它區(qū)別于網(wǎng)絡(luò)層面的互聯(lián)互通，而是以人為本的應(yīng)用層面的融合與協(xié)同，是更高一個(gè)層次的理念，新一代通訊與IT產(chǎn)業(yè)。

　　統(tǒng)一通訊平臺(tái)(UCS)，也叫統(tǒng)一通訊系統(tǒng)，是將視頻、語(yǔ)音、傳真、電子郵件、WEB、移動(dòng)短消息和多媒體數(shù)據(jù)等所有信息類型集合為一體，可用傳統(tǒng)電話、IP電話、傳真、手機(jī)、3G手機(jī)、PC、掌上電腦、PDA等通訊設(shè)備中的任何一種接收，在有線、無(wú)線、互聯(lián)網(wǎng)之間架構(gòu)起一個(gè)信息互聯(lián)通道。該系統(tǒng)還可根據(jù)使用者的情況，比如時(shí)間、地點(diǎn)，來(lái)決定信息的傳送方式和傳送與否。

　　比如：實(shí)現(xiàn)H.320、H.323協(xié)議、SIP協(xié)議終端和傳統(tǒng)電話、傳真、IP電話、3G手機(jī)、PC桌面的應(yīng)用、數(shù)據(jù)協(xié)同的應(yīng)用、與監(jiān)控的互聯(lián)互通、節(jié)目的存儲(chǔ)回放、IPTV以及VOD的整合，還有視頻門戶、視頻博客、視頻郵件、雙向的視頻呼叫中心等豐富強(qiáng)大的統(tǒng)一通訊平臺(tái)。

　　通訊起源和統(tǒng)一通訊的興起

　　在遙遠(yuǎn)的古代，人類為了傳遞信息會(huì)在高處朝向同伴大聲喊叫，以達(dá)到傳遞信息的目的。時(shí)間稍近些，在秦始皇時(shí)代，駐守長(zhǎng)城的將士為了通報(bào)敵情，會(huì)在烽火臺(tái)點(diǎn)燃烽火，依靠煙霧來(lái)傳遞防御的信息。在近代到現(xiàn)代發(fā)展的很長(zhǎng)的一段時(shí)間里，隨著科技的高速發(fā)展，用電腦查看電子郵件，用電話進(jìn)行語(yǔ)音溝通，用傳真機(jī)收發(fā)傳真等三種不同的系統(tǒng)分別管理三種不同類型的通訊方式，并且使用不同的三種工具來(lái)訪問。同樣，對(duì)于企業(yè)來(lái)講，也存在同樣的情況。

　　據(jù)微軟的抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，80%的企業(yè)管理者認(rèn)為，企業(yè)運(yùn)行時(shí)出現(xiàn)的問題來(lái)自于企業(yè)的內(nèi)部溝通問題。員工日常工作所需的信息有50%到75%是直接從其他員工那里獲得的。企業(yè)有80%以上的數(shù)據(jù)化的信息分散在各個(gè)員工的設(shè)備上，如果沒有良好的溝通，企業(yè)就不能正常運(yùn)作。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)員工擁有了越來(lái)越多的通訊設(shè)備。是不是通訊手段越豐富通訊效果就越好呢？據(jù)SAGE數(shù)據(jù)研究機(jī)構(gòu)發(fā)布的報(bào)告顯示，盡管目前平均每人擁有6.4種不同的通訊設(shè)備(包括固定電話、傳真、手機(jī)、電子郵件、即時(shí)通訊、辦公電話等)，但企業(yè)員工仍有36%的幾率無(wú)法在第一時(shí)間與對(duì)方取得聯(lián)系。因?yàn)�，這些通訊設(shè)備往往是獨(dú)自工作，它們之間沒有建立起一個(gè)統(tǒng)一的通訊體系。

　　可見，只有將各種通訊手段有效地整合到一起，形成統(tǒng)一的通訊系統(tǒng)，才能使企業(yè)內(nèi)部的溝通更舒暢、資源共享更容易。這個(gè)統(tǒng)一的通訊能系統(tǒng)夠?yàn)槠髽I(yè)打造一個(gè)綜合信息服務(wù)的平臺(tái)，整合多種通訊手段，有效地提高員工的工作效率和企業(yè)對(duì)資源的利用率，降低生產(chǎn)成本。對(duì)于企業(yè)與企業(yè)的交流、企業(yè)與客戶的溝通，也面臨著同樣的問題。在這種情況下，統(tǒng)一的通訊系統(tǒng)改變了傳統(tǒng)的商業(yè)模式，企業(yè)可快速實(shí)現(xiàn)與客戶及合作伙伴的即時(shí)溝通，這有助于企業(yè)抓住稍縱即逝的商業(yè)機(jī)會(huì)。由此可見，人與人之間、企業(yè)與企業(yè)之間的通訊是與生俱來(lái)的要求，而我們現(xiàn)在又處在信息化高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，人們出于對(duì)信息互聯(lián)互通的迫切需求，需要有一種可以融和多種通訊方式于一體的解決方案來(lái)解決多種方式溝通的困擾，統(tǒng)一通訊的概念由此產(chǎn)生，從而迅速發(fā)展起來(lái)。

　　那么，這個(gè)統(tǒng)一的通訊系統(tǒng)是怎樣的一種系統(tǒng)呢？按照現(xiàn)在的通用的說(shuō)法，就是把計(jì)算機(jī)技術(shù)與傳統(tǒng)通信技術(shù)融合一體的新通信系統(tǒng)。這種系統(tǒng)應(yīng)該是一種綜合的信息服務(wù)，能夠充分發(fā)揮兩網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，以企業(yè)電視臺(tái)，VoIP、視頻通訊、即時(shí)通訊和協(xié)同辦公等核心業(yè)務(wù)能力，通過(guò)多樣化的終端，向用戶提供隨時(shí)隨地、隨心隨意并可融合語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和視頻的多媒體通訊手段。統(tǒng)一通訊有效地整合了各種通訊設(shè)備、媒體和應(yīng)用，并且使通訊更加方便，更加具有組織性、計(jì)劃性、可擴(kuò)展性。通訊不僅僅是打電話，而是綜合了即時(shí)通訊、VoIP、視頻會(huì)議、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、網(wǎng)上客服等應(yīng)用；通訊不再局限于語(yǔ)音，而是融合即時(shí)消息、手機(jī)短信、郵件、語(yǔ)音、視頻、數(shù)據(jù)等多種媒體；通訊不再局限于電話機(jī)，而是擴(kuò)展到PC、PDA、電話、手機(jī)、H323/SIP終端等設(shè)備；通訊不再內(nèi)外割斷，而是以網(wǎng)站為橋梁實(shí)現(xiàn)內(nèi)外通訊的一體化。這種概念的出現(xiàn)和推廣，以及統(tǒng)一通信系統(tǒng)的部署，將真正帶給用戶成本的降低、工作效率的提升，乃至整個(gè)業(yè)務(wù)流程的改變和優(yōu)化，因此它的的發(fā)展?jié)摿κ志薮蟆?br />
　　統(tǒng)一通訊的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)

　　目前，統(tǒng)一通訊的主要廠商大致是：思科、微軟、AVAYA、北電、InfowareLab等，他們都是主流的統(tǒng)一通訊解決方案提供商，有許多企業(yè)用戶正在使用他們提供的產(chǎn)品，這為企業(yè)在提高效率和節(jié)約成本方面提供了不少的幫助。

　　當(dāng)前，他們的主要解決方案主要體現(xiàn)在：視頻會(huì)議、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、呼叫中心、VOIP、即時(shí)通訊等。其中，視頻會(huì)議為用戶構(gòu)建了一個(gè)遍及全球的網(wǎng)絡(luò)多媒體會(huì)議平臺(tái)，將企業(yè)或者個(gè)人與自己的的客戶、工作伙伴從時(shí)間、地域的限制中解脫出來(lái)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，無(wú)論何時(shí)何地都可以輕松的進(jìn)行多方“面對(duì)面”的實(shí)時(shí)溝通，提供了一個(gè)經(jīng)濟(jì)適用的網(wǎng)絡(luò)會(huì)議中心。遠(yuǎn)程培訓(xùn)針對(duì)企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的新一代網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，該在線培訓(xùn)系統(tǒng)適合政府、行業(yè)和企業(yè)內(nèi)部組織員工通過(guò)Internet或局域網(wǎng)開展網(wǎng)上學(xué)習(xí)、在線培訓(xùn)、調(diào)查、交流等活動(dòng)，同時(shí)也可以滿足企業(yè)組織各種考試、競(jìng)賽和績(jī)效考核等。呼叫中心針對(duì)企業(yè)級(jí)客服中心而設(shè)計(jì)，以電話、Internet接入為主的信息咨詢中心，它將電話通訊、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)、聲音、圖像等綜合為一體，能快速了解呼入用戶的背景及歷史交往記錄，幫助快速處理業(yè)務(wù)和分析用戶數(shù)據(jù)，提高企業(yè)運(yùn)行效率。VOIP以IP電話為主，并為客戶提供更為廉價(jià)的通訊方法。Web會(huì)議為客戶提供專為商務(wù)應(yīng)用而優(yōu)化的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議解決方案，不需要安裝軟件或購(gòu)買硬件，無(wú)論您使用何種平臺(tái)，只需單擊鼠標(biāo)就可以開始會(huì)議。即時(shí)通訊是基于互聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)即時(shí)通訊、短信總機(jī)、企業(yè)論壇等途徑，滿足企業(yè)用文字、語(yǔ)音、視頻、短信等進(jìn)行多樣化溝通的需求，突破由組織、地域等造成的溝通障礙，并支持多人對(duì)話、群發(fā)文件、離線傳輸、自動(dòng)下載等功能。同時(shí)增加項(xiàng)目管理、知識(shí)管理等相關(guān)功能，將任務(wù)、計(jì)劃、知識(shí)納入管理體系。這些成熟的解決方案極大地方便了企業(yè)間、個(gè)人間的日常溝通需求，促進(jìn)了通訊方式多樣化和迅猛發(fā)展。

　　同樣，這樣的高速成長(zhǎng)也離不開2008年通訊行業(yè)三大事件的推動(dòng)。第一是電信重組創(chuàng)立競(jìng)爭(zhēng)新格局。電信重組后，原有的6家運(yùn)營(yíng)商將合并為3大全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商，固話、移動(dòng)通信和增值業(yè)務(wù)融合的統(tǒng)一通訊業(yè)務(wù)將成為它們之間競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。第二是奧運(yùn)成就黃金契機(jī)。奧運(yùn)期間，各國(guó)內(nèi)外廠商借奧運(yùn)巨大通訊需求，為相關(guān)奧運(yùn)機(jī)構(gòu)提供統(tǒng)一通訊服務(wù)，使得統(tǒng)一通訊走入日常生活辦公，成為統(tǒng)一通訊落地的先頭案例，引起了廣泛關(guān)注。有媒體將奧運(yùn)喻為“統(tǒng)一通訊發(fā)展的黃金契機(jī)”。第三是3G落地帶來(lái)新需求。伴隨下一代網(wǎng)絡(luò)(NGN)的構(gòu)建，3G來(lái)臨后的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和投資，以及運(yùn)營(yíng)商需要建立下一代聯(lián)絡(luò)中心，統(tǒng)一通訊的移動(dòng)性將被更好地凸顯出來(lái)，各個(gè)企業(yè)會(huì)針對(duì)多元化的業(yè)務(wù)分類定制相應(yīng)的統(tǒng)一通訊平臺(tái)，這些都會(huì)創(chuàng)造更大的統(tǒng)一通訊需求。

　　根據(jù)計(jì)世網(wǎng)預(yù)測(cè)，未來(lái)國(guó)內(nèi)統(tǒng)一通信市場(chǎng)將呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢(shì)：


　　 結(jié)語(yǔ)

　　相關(guān)權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，2008年上半年，我國(guó)統(tǒng)一通訊市場(chǎng)延續(xù)了2007年的快速增長(zhǎng)。在今年上半年，統(tǒng)一通訊整體市場(chǎng)規(guī)模已超過(guò)了21億元，同比增長(zhǎng)60.9%。在2012年左右，統(tǒng)一通訊（www.infowarelab.com）將進(jìn)入發(fā)展的高級(jí)階段，其市場(chǎng)規(guī)模將由去年的31.5億元增長(zhǎng)到212億元。在這個(gè)龐大的市場(chǎng)的發(fā)展、孕育過(guò)程中，越來(lái)越發(fā)達(dá)的科技帶給你我的，將是更高層面的快捷、方便、愉悅和輕松。

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