打造MBOSS重要角色——上海電信項目實施經(jīng)驗談
Annie 2009/08/13
自美國Gartner Group提出CRM理念以來,經(jīng)過這幾年的發(fā)展,全球CRM市場一直呈幾何級數(shù)快速增長。盡管褒貶不一,CRM項目已經(jīng)越來越多地被提到眾多大公司的管理日程上來。與此同時,中國的CRM市場也正在迅速地孕育產(chǎn)生,主要以電信、金融等經(jīng)濟實力較強、信息化程度較高的行業(yè)為主。這些用戶一般都是國家重點行業(yè),擁有強大的資金后盾,信息化建設(shè)也已初具規(guī)模。由我國進入世貿(mào)組織后所引發(fā)的經(jīng)濟格局的變化給這些行業(yè)帶來了巨大沖擊,它們在感受新機遇的同時也備受競爭的壓力。本文主要就目前中國電信業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和CRM如何能幫助電信企業(yè)成功提出了一些自己的見解。CIOAge
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