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企業(yè)中的統(tǒng)一通信和社交網(wǎng)絡(luò)

2009/08/06

　　統(tǒng)一通信和社交網(wǎng)絡(luò)：乍一看起來(lái)，它是一個(gè)熟悉的組合。熟悉是因?yàn)樗麄児δ苤丿B，還因?yàn)楹茈y看到IT部門在例如像Facebook和MySpace的流行網(wǎng)站上無(wú)事可做。統(tǒng)一通信是為企業(yè)環(huán)境設(shè)計(jì)的，社交網(wǎng)絡(luò)是為消費(fèi)者開(kāi)發(fā)的。一個(gè)是在局域網(wǎng)中運(yùn)行，所以它安全，另一個(gè)是在互聯(lián)網(wǎng)上運(yùn)行，所以它不安全。

　　但是它們之間最大的區(qū)別是認(rèn)知度不同。統(tǒng)一通信被廣泛談?wù)摵屯其N，但是部署卻很慢。從另一方面來(lái)講，社交網(wǎng)絡(luò)獲得了極大的成功。在谷歌上的搜索顯示Facebook有5300多萬(wàn)活躍用戶，每天新增用戶大約25萬(wàn)，其中有超過(guò)30%的是專業(yè)人士，銷售人員，主管，教育工作者或有專業(yè)生涯的人員。當(dāng)然，有更多的網(wǎng)站同時(shí)是某國(guó)和國(guó)際的。

　　統(tǒng)一通信和社交網(wǎng)絡(luò)軟件的基本功能是相似的：即時(shí)通信，網(wǎng)真，點(diǎn)擊呼叫，視頻，文件傳輸和與朋友、同事聯(lián)絡(luò)的功能。統(tǒng)一通信具有更多的功能，例如，它通過(guò)一個(gè)地址薄工作，但是如果在工作中它沒(méi)有達(dá)到既定效果，那么下一個(gè)員工就會(huì)接著地址薄上的下一個(gè)進(jìn)行，不管IT喜歡不喜歡這樣�；叵隝T不歡迎個(gè)人電腦，無(wú)線接入點(diǎn)或即時(shí)通信。這些都是為消費(fèi)者開(kāi)發(fā)的，通過(guò)后門進(jìn)入了企業(yè)當(dāng)中，消費(fèi)者市場(chǎng)不斷地驅(qū)動(dòng)技術(shù)投入：投入相當(dāng)巨大，所以回報(bào)也更豐厚。所以企業(yè)不得不接受舊的集中的方法無(wú)法和新的分散的，以網(wǎng)頁(yè)為中心的模式競(jìng)爭(zhēng)的事實(shí)。

　　也許你會(huì)延遲到4年以后才需要移動(dòng)統(tǒng)一通信。微軟企圖用第三方支持來(lái)降低需求。也許IT部門的員工不希望像桌面IT那樣被鎖定在桌面通信。你的猜測(cè)和我的相同，關(guān)鍵是沒(méi)有在桌面系統(tǒng)成功發(fā)布必備的功能，意思是OCS運(yùn)行在容易遭受攻擊的環(huán)境中。在從應(yīng)用統(tǒng)一通信的幻想到現(xiàn)實(shí)中，我從2002年開(kāi)始寫(xiě)關(guān)于微軟的解決方案，當(dāng)時(shí)是實(shí)時(shí)通信服務(wù)器，而且方案被采用了，以后變成了LCS。2004年就出現(xiàn)了客戶端軟件，但是那只是一個(gè)企業(yè)級(jí)的即時(shí)通信產(chǎn)品和有第三方支持的來(lái)滿足統(tǒng)一通信的需求。

　　企業(yè)2.0

　　美國(guó)哈佛大學(xué)商學(xué)院的一位副教授提出了企業(yè)2.0這個(gè)專業(yè)術(shù)語(yǔ)，并把它定義為：同伴、同事、客戶之間使用剛出現(xiàn)的社交軟件平臺(tái)。企業(yè)2.0包括流行的社交網(wǎng)站，比方Facebook，Myspace，還包括廣域網(wǎng)絡(luò)到專用網(wǎng)絡(luò)，以及其他軟件平臺(tái)。為了達(dá)到良好的效果，還涉及到企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的改變。

　　企業(yè)2.0網(wǎng)站使得在組織內(nèi)部和外部通過(guò)博客和維客，社交網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)信息共享、知識(shí)被管理。它的益處是直接和可觀的，舉個(gè)例子，這些或其它軟件允許個(gè)人加入團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目當(dāng)中來(lái)控制工作進(jìn)程，共享信息和創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)。

　　項(xiàng)目組織超出了部門甚至公司的界線，而且能夠以任職資格和個(gè)人技能選擇員工。所以，這個(gè)組織是沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)層的，它的構(gòu)成是平行的。另外，社交軟件的作用可以允許包括因有相同工作或技能而聚在一起的人加入某個(gè)組織。在一個(gè)非常龐大的企業(yè)中，負(fù)責(zé)相似項(xiàng)目的人能方便相互找到對(duì)方，這樣就避免了昂貴的企業(yè)資源浪費(fèi)。

　　這個(gè)概念一點(diǎn)兒也不新奇，它可以追溯到90年代，當(dāng)時(shí)廠商開(kāi)發(fā)了知識(shí)和內(nèi)容管理方案，這個(gè)方案是在企業(yè)范圍之內(nèi)，昂貴的，嚴(yán)格的，還需要重要的技術(shù)資源。新的網(wǎng)頁(yè)工具簡(jiǎn)單、更容易使用，正是它的容易使用，使得人們熟悉了它。

　　個(gè)別員工，尤其是新來(lái)的年輕成員推薦了這項(xiàng)開(kāi)發(fā)。它是面向底層的方法-可以用靈活的方式進(jìn)行溝通和合作。Web 2.0 技術(shù)允許個(gè)人根據(jù)需要?jiǎng)?chuàng)建幾乎任何應(yīng)用程序。應(yīng)用程序的創(chuàng)建是快捷的，可以適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化和挑戰(zhàn)，而且使用是所見(jiàn)即所得的，因?yàn)闉g覽器是用戶接口。不需要等待IT部門，不需要消耗珍貴的資源，但是IT部門在部署時(shí)把應(yīng)用程序控制在內(nèi)部使用。為了保持公司的安全和政府的需要，連接到外部是被控制的。

　　與眾不同的移動(dòng)統(tǒng)一通信

　　按照常理，下一步將會(huì)是把社交網(wǎng)絡(luò)整合到移動(dòng)統(tǒng)一通信中。這一步確實(shí)正在發(fā)生。但是在宣布之前，先讓我們回顧一下究竟什么是移動(dòng)統(tǒng)一通信：

　　移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商知道所有在其網(wǎng)絡(luò)上的用戶，新的手機(jī)有開(kāi)放操作系統(tǒng)，而且有強(qiáng)大的計(jì)算能力和顯示資源，這個(gè)事實(shí)使得移動(dòng)統(tǒng)一通信非常便利。這些設(shè)備可以下載或嵌入到應(yīng)用軟件中。然而，移動(dòng)統(tǒng)一通信不應(yīng)被看做是桌面統(tǒng)一通信的一部分。日常工作中的移動(dòng)性大概在40%，而且這個(gè)數(shù)字隨著諸如HSPA，WiMAX，LTE等寬帶服務(wù)的提高而逐年上升。

　　強(qiáng)大的手持設(shè)備和寬帶服務(wù)的合作允許企業(yè)提出了移動(dòng)辦公方式，通過(guò)推出無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)重塑了辦公室辦公環(huán)境。這意味著這種衍生物改變了早期投入在桌面統(tǒng)一通信的價(jià)值。

　　移動(dòng)統(tǒng)一通信是如何和社交網(wǎng)絡(luò)整合到一起的呢?有一個(gè)例子，Movial是一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)公司，服務(wù)于事實(shí)上所有主流平臺(tái)的IP通信客戶端。這個(gè)公司成立于2001年，它借助于移動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)成立了，而且成立在移動(dòng)事物剛開(kāi)始的芬蘭。

　　Movial有一套綜合的IPC軟件，移動(dòng)應(yīng)用程序和SDK。另外，有一個(gè)網(wǎng)真引擎來(lái)支持多引擎協(xié)議和統(tǒng)一單個(gè)網(wǎng)真應(yīng)用程序的需要。簡(jiǎn)單地說(shuō)，這是創(chuàng)建的方案把所有所需應(yīng)用整合到一起。

　　對(duì)公司的事務(wù)來(lái)說(shuō)，社交溝通工具是一個(gè)新的應(yīng)用-它能夠提供統(tǒng)一通信功能，并附有一系列社交網(wǎng)絡(luò)特性，包括：互聯(lián)網(wǎng)呼叫，統(tǒng)一消息，另外還整合了網(wǎng)頁(yè)和視頻在移動(dòng)手持設(shè)備，個(gè)人電腦上提供內(nèi)容共享和實(shí)時(shí)通信。

ZDNET網(wǎng)絡(luò)頻道

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Aspect稱：統(tǒng)一通信應(yīng)用終結(jié)零售業(yè)溝通桎梏 2009-06-19

PBX創(chuàng)新技術(shù)在統(tǒng)一通信和云計(jì)算中的應(yīng)用 2009-06-05