手機視頻監(jiān)控 追隨3G的腳步

諾達咨詢分析師 劉少楠 2009/06/08

圖1用戶對手機視頻監(jiān)控應用于不同領域的認知

用戶擔心問題

　　諾達咨詢對沒有使用手機視頻監(jiān)控的用戶原因進行調(diào)查，結果表明，43%的用戶擔心資費太高，其次對手機監(jiān)控不了解和不需要此項服務的用戶各占32%、30%。22%的用戶擔心性價比不高，12%用戶因為使用比較麻煩而不選擇手機視頻監(jiān)控服務。

圖2用戶手沒有使用手機監(jiān)控服務的原因

　　 綜合以上用戶調(diào)查情況并結合市場進行分析，目前手機視頻監(jiān)控業(yè)務所面臨的主要問題有以下四方面。

第一，資費是目前影響用戶開通手機視頻監(jiān)控服務的重要因素。

　　諾達咨詢進一步對用戶開通手機監(jiān)控服務的主要考慮因素進行調(diào)查，結果表明，最重要的因素為資費，有66%的用戶認為資費是重要的考慮因素。其次，46%的用戶認為獲取服務的方便性（即業(yè)務辦理流程）是影響用戶開通手機監(jiān)控業(yè)務的重要因素。其他，包括服務商的質量保障、設備成本、隱私安全和使用難易度對用戶也有一定的影響，但是影響較小。

圖3影響用戶開通手機監(jiān)控服務的主要因素

第二，用戶認知度較低，運營商宣傳不到位。

　　從諾達咨詢調(diào)查數(shù)據(jù)來看，用戶目前對手機監(jiān)控的認知度還比較低，54%的用戶對其了解一點，而39%的用戶對其不了解，只有8%的用戶對手機監(jiān)控業(yè)務非常了解。

圖4 用戶對手機視頻監(jiān)控服務的了解

　　 對我國手機監(jiān)控業(yè)務用戶認知度較低的現(xiàn)狀進行分析，主要原因是：

　　一方面，運營商雖然早在2004年就有相關業(yè)務和產(chǎn)品推出，但是主要集中在行業(yè)和企業(yè)用戶，在家庭用戶方面的業(yè)務產(chǎn)品相對較少。加之個人及家庭用戶對手機監(jiān)控的需求還不高，用戶對相關知識獲取的主動性也較小。

　　另一方面，運營商的宣傳不到位。從諾達咨詢調(diào)查數(shù)據(jù)來看，用戶目前獲得手機視頻監(jiān)控相關信息的主要渠道是互聯(lián)網(wǎng)，有51%的用戶是通過互聯(lián)網(wǎng)了解手機視頻監(jiān)控的，而從傳統(tǒng)的電視媒體和報刊雜志獲得相關信息的用戶僅僅約各占24%，通過相關手機視頻監(jiān)控企業(yè)發(fā)放宣傳資料和介紹獲取相關信息的用戶各占12%和10%。由此可見，手機視頻監(jiān)控的宣傳尚不到位，導致消費者不能通過多方渠道獲取相關信息。

圖5用戶手機監(jiān)控相關信息獲取渠道分布

第三，用戶對服務質量不滿意，擔心性價比不高。

圖7用戶可以接受的購買手機監(jiān)控設備費用

　　 手機視頻監(jiān)控系統(tǒng)一般分為服務器、現(xiàn)場終端、用戶終端3個組成部分。

　　目前的廠商和服務提供商還停留在傳統(tǒng)監(jiān)控的觀念上，將手機視頻監(jiān)控作為很專業(yè)的安防產(chǎn)品來定價，根據(jù)目前市場報價，家用的手機監(jiān)控器終端一般在2000元至3000元之間，也可以通過電腦及電腦攝像頭完成前端信息的采集，不需要購買其他設備，但效果稍差。與諾達咨詢調(diào)查結果比較，目前效果較好的手機視頻監(jiān)控需要的前端設備2000-3000元的費用與用戶對設備費用100元以下的期望還存在非常大的差距。

　　諾達咨詢認為，如果手機視頻設備價格在3000元左右，個人商鋪、連鎖店、工廠等行業(yè)用戶會嘗試使用，針對家庭及個人市場需求和性價比而言，手機視頻監(jiān)控前端設備的市場價格至少應該在1000元以內(nèi)，才能吸引多數(shù)用戶使用。

　　另外手機視頻監(jiān)控是一種長期經(jīng)營的業(yè)務模式，用戶可能要使用5年甚至更長的時間，所以服務器的穩(wěn)定和擴容，客服人員上門服務的成本，長期也是一筆不小的開支。從長遠來講，如果運營商降低設備初裝價格，在服務環(huán)節(jié)創(chuàng)造一部分利潤，既節(jié)約了用戶的短期成本，培育了市場，又有利于服務的穩(wěn)定和價值鏈的形成。

合理資費與擴大宣傳是市場發(fā)展關鍵

　　針對手機視頻監(jiān)控市場的發(fā)展問題，應從以下幾方面予以解決：

　　第一，調(diào)整資費，擴大用戶。

　　諾達咨詢調(diào)查數(shù)據(jù)表明，用戶可以接受的手機監(jiān)控月資費以20元以下居多，占45%，其次20-50元占30%，50-80元占14%。

　　目前電信運營商主要收取的資費是信息費和流量費，每個賬號月消費大約100元，以中國電信“移動全球眼”為例，手機視頻業(yè)務功能費即每個全球眼監(jiān)控賬號開通移動瀏覽功能，須按月支付“移動瀏覽功能費”20元/月。移動瀏覽功能費由全球眼企業(yè)用戶支付。流量費即客戶使用此服務時所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量費用，按天翼產(chǎn)品數(shù)據(jù)業(yè)務資費標準，由天翼手機計費，移動瀏覽流量費由使用移動瀏覽服務的手機用戶支付。目前推出的設備價格和月租費較昂貴，每個賬號每月的費用支出在100元以上，主要是針對行業(yè)用戶的產(chǎn)品。中國電信針對家庭高端客戶和中小企業(yè)店面的全球眼業(yè)務還未推出。

　　目前的資費標準與用戶20元以下的資費期望值存在很大差距，如果個人或家庭用戶的資費可以降低到20-50元，手機視頻監(jiān)控服務將可以被大多數(shù)用戶所接受。

　　資費和設備的價格能否被大多數(shù)的消費者所接受是推廣手機視頻監(jiān)控業(yè)務的關鍵因素。對消費者而言，決定選擇哪家運營商服務的最大支點仍在資費，因此，在3G業(yè)務開展初期，建議運營商不要只注重短期投資回報率，而放棄占領用戶市場的先機。

圖8用戶可以接受的家庭或個人手機監(jiān)控月服務費

第二，擴大宣傳，提高用戶認知度。

　　隨著3G網(wǎng)絡建設和各項業(yè)務的開展，運營商的宣傳力度也不斷增強，但是，目前用戶對3G業(yè)務的了解還以手機電視業(yè)務最為熟悉，多數(shù)用戶對手機視頻監(jiān)控業(yè)務的了解僅限于聽說過，因此，運營商一方面應該擴大宣傳面，除了互聯(lián)網(wǎng)，開展在電視廣播和報紙雜志上等媒體的宣傳，擴大受眾群體。另一方面，運營商應該細化宣傳內(nèi)容，對于資費標準、交費方式、服務開通辦理流程以及用戶關心的信息保密等內(nèi)容給出消費者詳細的信息。

第三，改善體驗，培養(yǎng)用戶習慣。

　　用戶習慣決定市場，目前，受到數(shù)據(jù)傳輸速率和大部分用戶終端視頻播放功能等因素的限制，手機視頻監(jiān)控遠不及手機短信等應用普及，手機視頻監(jiān)控未來的目標用戶使用習慣尚未形成。在這種情況下，服務商需要從長遠利益出發(fā)，對市場進行培育，引導用戶的消費習慣。運營商可以嘗試讓部分手機用戶經(jīng)過免費體驗接受服務進一步使用戶養(yǎng)成消費習慣。

手機視頻監(jiān)控將追隨3G腳步發(fā)展

　　手機視頻監(jiān)控系統(tǒng)作為涉及安防和移動通信領域的技術和產(chǎn)品，憑借著技術上與IP網(wǎng)絡的無縫兼容以及所提供的遠程實時視頻處理能力和其他網(wǎng)絡應用，近幾年在中國快速發(fā)展起來。

　　從國外的視頻監(jiān)控市場可以看出，個人用戶是視頻監(jiān)控領域不可缺少的重要客戶，一直以來，我國發(fā)展稍快的網(wǎng)絡視頻監(jiān)控業(yè)務主要集中在行業(yè)用戶上，由于家用視頻監(jiān)控一直沒有形成規(guī)模，產(chǎn)業(yè)鏈也沒有完全形成，加上造價、設備復雜性方面的影響，家用視頻監(jiān)控市場一直沒有顯著的發(fā)展。近年來，隨著人們生活條件的改善，國內(nèi)市場對適合民用的安全監(jiān)控系統(tǒng)的需求有所升溫，以手機為終端的視頻監(jiān)控，從設備外觀、功能、應用和價格等方面正不斷貼近家庭市場的消費需求。

　　3G網(wǎng)絡技術和移動終端的不斷發(fā)展，為手機視頻監(jiān)控的出現(xiàn)和推廣提供了必要的條件，市場需求為手機視頻監(jiān)控的發(fā)展提供了廣闊空間。同時也是3G市場發(fā)展的主要推動力量，是未來移動通信重要的市場增長點。隨著3G商用步伐加快，3G無線網(wǎng)絡技術也在加速創(chuàng)新，3G無線監(jiān)控接入設備在功能和性能方面也取得了較大提升。

圖9 2006-2011年中國手機監(jiān)控市場規(guī)模及預測

　　根據(jù)諾達咨詢《手機視頻監(jiān)控市場及用戶行為研究報告2009》研究結果，2006-2009年為手機監(jiān)控業(yè)務導入期，2006年手機監(jiān)控業(yè)務市場規(guī)模達到1.3億人民幣，手機監(jiān)控業(yè)務的年運營費用自2009年開始，將會逐步下降，目前平均約1000元/年，至2011年將逐步下降到600元/年，設備費用也將由目前的3000元/點，逐步下降到2011年的1000元/點。

　　由此估算出2009年，中國手機監(jiān)控市場規(guī)模將達到19.5億元，2011年，中國手機監(jiān)控業(yè)務市場規(guī)模將達到72.2億元。

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