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手機視頻監(jiān)控 追隨3G的腳步

諾達咨詢分析師 劉少楠 2009/06/08

  手機監(jiān)控業(yè)務是把無線監(jiān)控設備的視頻信號通過公眾無線移動通信網(wǎng)絡傳輸,實現(xiàn)實時在線查看現(xiàn)場情況,不受時間和地域限制的3G新業(yè)務。用戶可以隨時隨地主動去查看監(jiān)控現(xiàn)場,或者當有報警信號產(chǎn)生的時候,也可以馬上得到通知,并通過查看現(xiàn)場情況對報警進行確認。

手機監(jiān)控系統(tǒng)的基本功能有:

  實時報警:監(jiān)控場地發(fā)生意外情況時,通過活動視頻向手機報警。
  主動查看:平時也可以隨時隨地的查看監(jiān)控場地的情況。
  在線設置:可以通過手機對監(jiān)控設備進行設置,比如是否入侵檢測,開機關機,圖像設置等。
  多手機支持:一部手機由于關機或是網(wǎng)絡原因無法聯(lián)系時,向其他手機報警。
  服務器存儲:在向手機報警的同時,將高清晰的圖片存儲到服務器上,以備查用。

  除了在安防領域應用,視頻信息的及時獲取也是手機視頻監(jiān)控重要應用,如交通信息的實時獲取、醫(yī)院病人的探視、幼兒園小孩的探視、企業(yè)運營管理等。

家庭用戶廣泛認知

  諾達咨詢調(diào)查數(shù)據(jù)表明,分別有48%、42%和38%的用戶認為手機監(jiān)控可以應用于家庭防盜和家庭幼兒及老人監(jiān)管以及家庭安全,其次,有30%-35%的用戶認為手機監(jiān)控可以應用于店鋪防盜、交通信息的實時發(fā)布。有28%的用戶認為手機監(jiān)控可以應用于醫(yī)院病人監(jiān)護。另外,有不到25%的用戶認為,手機監(jiān)控可以應用于孩童在幼兒園活動的監(jiān)看、寵物在家情況監(jiān)看和企業(yè)安全與管理。

  以上調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出,在我國,目前普遍被大眾認知和認可的手機監(jiān)控是家庭監(jiān)控,包括家庭防盜監(jiān)控、家庭幼兒及老人監(jiān)看和家庭安全監(jiān)控。其他方面應用如店鋪防盜、實時交通信息、醫(yī)院病人監(jiān)護、幼兒園兒童活動、寵物在家情況的應用用戶認知度較低,這些方面應用的試用人群也相對較小。

  對于企業(yè)安全與企業(yè)管理,從大眾用戶對其認知度來看,對其應用的價值認可度不高,同時由于手機終端的特性,與網(wǎng)絡視頻監(jiān)控比較,更適合家庭和中小企業(yè)用戶。

圖1用戶對手機視頻監(jiān)控應用于不同領域的認知

用戶擔心問題

  諾達咨詢對沒有使用手機視頻監(jiān)控的用戶原因進行調(diào)查,結果表明,43%的用戶擔心資費太高,其次對手機監(jiān)控不了解和不需要此項服務的用戶各占32%、30%。22%的用戶擔心性價比不高,12%用戶因為使用比較麻煩而不選擇手機視頻監(jiān)控服務。

圖2用戶手沒有使用手機監(jiān)控服務的原因

   綜合以上用戶調(diào)查情況并結合市場進行分析,目前手機視頻監(jiān)控業(yè)務所面臨的主要問題有以下四方面。

第一,資費是目前影響用戶開通手機視頻監(jiān)控服務的重要因素。

  諾達咨詢進一步對用戶開通手機監(jiān)控服務的主要考慮因素進行調(diào)查,結果表明,最重要的因素為資費,有66%的用戶認為資費是重要的考慮因素。其次,46%的用戶認為獲取服務的方便性(即業(yè)務辦理流程)是影響用戶開通手機監(jiān)控業(yè)務的重要因素。其他,包括服務商的質量保障、設備成本、隱私安全和使用難易度對用戶也有一定的影響,但是影響較小。

圖3影響用戶開通手機監(jiān)控服務的主要因素

第二,用戶認知度較低,運營商宣傳不到位。

  從諾達咨詢調(diào)查數(shù)據(jù)來看,用戶目前對手機監(jiān)控的認知度還比較低,54%的用戶對其了解一點,而39%的用戶對其不了解,只有8%的用戶對手機監(jiān)控業(yè)務非常了解。

圖4 用戶對手機視頻監(jiān)控服務的了解

   對我國手機監(jiān)控業(yè)務用戶認知度較低的現(xiàn)狀進行分析,主要原因是:

  一方面,運營商雖然早在2004年就有相關業(yè)務和產(chǎn)品推出,但是主要集中在行業(yè)和企業(yè)用戶,在家庭用戶方面的業(yè)務產(chǎn)品相對較少。加之個人及家庭用戶對手機監(jiān)控的需求還不高,用戶對相關知識獲取的主動性也較小。

  另一方面,運營商的宣傳不到位。從諾達咨詢調(diào)查數(shù)據(jù)來看,用戶目前獲得手機視頻監(jiān)控相關信息的主要渠道是互聯(lián)網(wǎng),有51%的用戶是通過互聯(lián)網(wǎng)了解手機視頻監(jiān)控的,而從傳統(tǒng)的電視媒體和報刊雜志獲得相關信息的用戶僅僅約各占24%,通過相關手機視頻監(jiān)控企業(yè)發(fā)放宣傳資料和介紹獲取相關信息的用戶各占12%和10%。由此可見,手機視頻監(jiān)控的宣傳尚不到位,導致消費者不能通過多方渠道獲取相關信息。

圖5用戶手機監(jiān)控相關信息獲取渠道分布

第三,用戶對服務質量不滿意,擔心性價比不高。


  從圖表2可以看出,有22%的用戶不選擇開通手機視頻服務是擔心性價比不高。同時,從諾達咨詢對手機監(jiān)控用戶滿意度調(diào)查來看,71%的用戶認為目前的服務一般,18%的用戶表示滿意,非常滿意的用戶占9%。由此看見,大部分用戶對目前的手機監(jiān)控服務是可以接受的。在此,服務質量包括視頻質量、日常系統(tǒng)維護等服務。分析其原因,一方面,開通手機監(jiān)控的用戶可以通過手機實現(xiàn)其對一定場所、人物的監(jiān)看,但是,受目前網(wǎng)絡建設等因素制約,視頻傳送或相關服務尚不能使用戶滿意。另一方面,三大運營商的產(chǎn)品都沒有得到很好的推廣和應用,因此,用戶也無法通過比較對在使用的服務進行明確的評價。

第四,手機視頻設備價格偏高。

  諾達咨詢調(diào)查數(shù)據(jù)表明,可以接受的購買手機監(jiān)控設備的費用在100元以下的用戶占38%,有同樣比例的用戶對100-200元的設備費用也可以接受,16%的用戶對200-500元的設備費用可以接受。

圖7用戶可以接受的購買手機監(jiān)控設備費用

   手機視頻監(jiān)控系統(tǒng)一般分為服務器、現(xiàn)場終端、用戶終端3個組成部分。

  目前的廠商和服務提供商還停留在傳統(tǒng)監(jiān)控的觀念上,將手機視頻監(jiān)控作為很專業(yè)的安防產(chǎn)品來定價,根據(jù)目前市場報價,家用的手機監(jiān)控器終端一般在2000元至3000元之間,也可以通過電腦及電腦攝像頭完成前端信息的采集,不需要購買其他設備,但效果稍差。與諾達咨詢調(diào)查結果比較,目前效果較好的手機視頻監(jiān)控需要的前端設備2000-3000元的費用與用戶對設備費用100元以下的期望還存在非常大的差距。

  諾達咨詢認為,如果手機視頻設備價格在3000元左右,個人商鋪、連鎖店、工廠等行業(yè)用戶會嘗試使用,針對家庭及個人市場需求和性價比而言,手機視頻監(jiān)控前端設備的市場價格至少應該在1000元以內(nèi),才能吸引多數(shù)用戶使用。

  另外手機視頻監(jiān)控是一種長期經(jīng)營的業(yè)務模式,用戶可能要使用5年甚至更長的時間,所以服務器的穩(wěn)定和擴容,客服人員上門服務的成本,長期也是一筆不小的開支。從長遠來講,如果運營商降低設備初裝價格,在服務環(huán)節(jié)創(chuàng)造一部分利潤,既節(jié)約了用戶的短期成本,培育了市場,又有利于服務的穩(wěn)定和價值鏈的形成。

合理資費與擴大宣傳是市場發(fā)展關鍵

  針對手機視頻監(jiān)控市場的發(fā)展問題,應從以下幾方面予以解決:

  第一,調(diào)整資費,擴大用戶。

  諾達咨詢調(diào)查數(shù)據(jù)表明,用戶可以接受的手機監(jiān)控月資費以20元以下居多,占45%,其次20-50元占30%,50-80元占14%。

  目前電信運營商主要收取的資費是信息費和流量費,每個賬號月消費大約100元,以中國電信“移動全球眼”為例,手機視頻業(yè)務功能費即每個全球眼監(jiān)控賬號開通移動瀏覽功能,須按月支付“移動瀏覽功能費”20元/月。移動瀏覽功能費由全球眼企業(yè)用戶支付。流量費即客戶使用此服務時所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量費用,按天翼產(chǎn)品數(shù)據(jù)業(yè)務資費標準,由天翼手機計費,移動瀏覽流量費由使用移動瀏覽服務的手機用戶支付。目前推出的設備價格和月租費較昂貴,每個賬號每月的費用支出在100元以上,主要是針對行業(yè)用戶的產(chǎn)品。中國電信針對家庭高端客戶和中小企業(yè)店面的全球眼業(yè)務還未推出。

  目前的資費標準與用戶20元以下的資費期望值存在很大差距,如果個人或家庭用戶的資費可以降低到20-50元,手機視頻監(jiān)控服務將可以被大多數(shù)用戶所接受。

  資費和設備的價格能否被大多數(shù)的消費者所接受是推廣手機視頻監(jiān)控業(yè)務的關鍵因素。對消費者而言,決定選擇哪家運營商服務的最大支點仍在資費,因此,在3G業(yè)務開展初期,建議運營商不要只注重短期投資回報率,而放棄占領用戶市場的先機。

圖8用戶可以接受的家庭或個人手機監(jiān)控月服務費

第二,擴大宣傳,提高用戶認知度。

  隨著3G網(wǎng)絡建設和各項業(yè)務的開展,運營商的宣傳力度也不斷增強,但是,目前用戶對3G業(yè)務的了解還以手機電視業(yè)務最為熟悉,多數(shù)用戶對手機視頻監(jiān)控業(yè)務的了解僅限于聽說過,因此,運營商一方面應該擴大宣傳面,除了互聯(lián)網(wǎng),開展在電視廣播和報紙雜志上等媒體的宣傳,擴大受眾群體。另一方面,運營商應該細化宣傳內(nèi)容,對于資費標準、交費方式、服務開通辦理流程以及用戶關心的信息保密等內(nèi)容給出消費者詳細的信息。

第三,改善體驗,培養(yǎng)用戶習慣。

  用戶習慣決定市場,目前,受到數(shù)據(jù)傳輸速率和大部分用戶終端視頻播放功能等因素的限制,手機視頻監(jiān)控遠不及手機短信等應用普及,手機視頻監(jiān)控未來的目標用戶使用習慣尚未形成。在這種情況下,服務商需要從長遠利益出發(fā),對市場進行培育,引導用戶的消費習慣。運營商可以嘗試讓部分手機用戶經(jīng)過免費體驗接受服務進一步使用戶養(yǎng)成消費習慣。

手機視頻監(jiān)控將追隨3G腳步發(fā)展

  手機視頻監(jiān)控系統(tǒng)作為涉及安防和移動通信領域的技術和產(chǎn)品,憑借著技術上與IP網(wǎng)絡的無縫兼容以及所提供的遠程實時視頻處理能力和其他網(wǎng)絡應用,近幾年在中國快速發(fā)展起來。

  從國外的視頻監(jiān)控市場可以看出,個人用戶是視頻監(jiān)控領域不可缺少的重要客戶,一直以來,我國發(fā)展稍快的網(wǎng)絡視頻監(jiān)控業(yè)務主要集中在行業(yè)用戶上,由于家用視頻監(jiān)控一直沒有形成規(guī)模,產(chǎn)業(yè)鏈也沒有完全形成,加上造價、設備復雜性方面的影響,家用視頻監(jiān)控市場一直沒有顯著的發(fā)展。近年來,隨著人們生活條件的改善,國內(nèi)市場對適合民用的安全監(jiān)控系統(tǒng)的需求有所升溫,以手機為終端的視頻監(jiān)控,從設備外觀、功能、應用和價格等方面正不斷貼近家庭市場的消費需求。

  3G網(wǎng)絡技術和移動終端的不斷發(fā)展,為手機視頻監(jiān)控的出現(xiàn)和推廣提供了必要的條件,市場需求為手機視頻監(jiān)控的發(fā)展提供了廣闊空間。同時也是3G市場發(fā)展的主要推動力量,是未來移動通信重要的市場增長點。隨著3G商用步伐加快,3G無線網(wǎng)絡技術也在加速創(chuàng)新,3G無線監(jiān)控接入設備在功能和性能方面也取得了較大提升。

圖9 2006-2011年中國手機監(jiān)控市場規(guī)模及預測

  根據(jù)諾達咨詢《手機視頻監(jiān)控市場及用戶行為研究報告2009》研究結果,2006-2009年為手機監(jiān)控業(yè)務導入期,2006年手機監(jiān)控業(yè)務市場規(guī)模達到1.3億人民幣,手機監(jiān)控業(yè)務的年運營費用自2009年開始,將會逐步下降,目前平均約1000元/年,至2011年將逐步下降到600元/年,設備費用也將由目前的3000元/點,逐步下降到2011年的1000元/點。

  由此估算出2009年,中國手機監(jiān)控市場規(guī)模將達到19.5億元,2011年,中國手機監(jiān)控業(yè)務市場規(guī)模將達到72.2億元。

通信世界網(wǎng)(www.cww.net.cn)


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