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OSS成3G的特殊生產(chǎn)力是融合與優(yōu)化不可或缺力量

2009/05/04

　　BSS/OSS作為電信運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的神經(jīng)系統(tǒng)，直接決定運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)提供能力。全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下，OSS承擔(dān)什么樣的角色、需要具備何種能力，從非全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)進(jìn)入全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)后，需要首先解決什么樣的問(wèn)題，成為當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商IT支撐部門正在探索的課題。

　　對(duì)此，北京郵電大學(xué)的亓峰教授、AmdocsOSS產(chǎn)品事業(yè)部大中華區(qū)總經(jīng)理張煒以及Convergys中國(guó)區(qū)總經(jīng)理沙燁提出了全新的說(shuō)法，總結(jié)起來(lái)就是：OSS是3G運(yùn)營(yíng)的特殊生產(chǎn)力，當(dāng)前應(yīng)主要解決OSS融合并具備網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化能力的問(wèn)題。

　　OSS是特殊生產(chǎn)力

　　“勞動(dòng)者作為一種生產(chǎn)資料，充當(dāng)著管理和運(yùn)維活動(dòng)的角色，在以運(yùn)維和管理為流程的生產(chǎn)關(guān)系中，勞動(dòng)者所使用的勞動(dòng)工具就是管理和運(yùn)維支撐系統(tǒng)，其勞動(dòng)對(duì)象就是管理和運(yùn)維的對(duì)象�！必练逑蛴浾唠S手畫了一張示意圖，說(shuō)明了網(wǎng)絡(luò)管理的生產(chǎn)關(guān)系。

　　在這種生產(chǎn)關(guān)系之下，亓峰認(rèn)為，目前，網(wǎng)絡(luò)管理市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)表現(xiàn)為向系統(tǒng)服務(wù)化、管理功能業(yè)務(wù)化和向其他熱點(diǎn)領(lǐng)域轉(zhuǎn)型，OSS/BSS的融合將在更大范圍內(nèi)形成。在網(wǎng)絡(luò)管理演進(jìn)的過(guò)程中，管理和運(yùn)維系統(tǒng)作為勞動(dòng)工具，從設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)和客戶等各個(gè)環(huán)節(jié)中，表現(xiàn)為不同的運(yùn)維系統(tǒng)，比如集中維護(hù)系統(tǒng)、綜合管理系統(tǒng)、運(yùn)維支持系統(tǒng)和客服支撐系統(tǒng)。

　　而在通信網(wǎng)絡(luò)中，管理業(yè)務(wù)與通信業(yè)務(wù)的逐步融合，成為電信運(yùn)營(yíng)中的重要變革。他認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)管理演進(jìn)歷史角度看，首先不可規(guī)避管理/運(yùn)維生產(chǎn)活動(dòng)模型，同時(shí)，亓峰教授和他的研究團(tuán)隊(duì)也認(rèn)為，在從最初的通信機(jī)房、到網(wǎng)管中心、再到運(yùn)維中心，再到3G全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)下的客服中心，每一次的進(jìn)步都充分說(shuō)明，對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，OSS是一種特殊的生產(chǎn)力，與運(yùn)營(yíng)商自身網(wǎng)絡(luò)管理建設(shè)相互促進(jìn)。

　　OSS網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化能力不可或缺

　　亓峰認(rèn)為，3G運(yùn)營(yíng)狀態(tài)下，OSS應(yīng)該實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的能力。這與一些身在企業(yè)的專家看法基本相同。

　　在談及“運(yùn)營(yíng)商對(duì)OSS角度出發(fā)應(yīng)注意哪些問(wèn)題，以及專家們所認(rèn)為最合適的解決方法是什么”這一問(wèn)題時(shí)，AmdocsOSS產(chǎn)品事業(yè)部大中華區(qū)總經(jīng)理張煒認(rèn)為，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，電信業(yè)務(wù)模式也在不斷演進(jìn)。如果說(shuō)在2G環(huán)境下，移動(dòng)收入主要來(lái)源于語(yǔ)音服務(wù)，數(shù)據(jù)服務(wù)只是附加而已，那么在如今的3G或更復(fù)雜的環(huán)境下，情況則恰恰相反——網(wǎng)絡(luò)以數(shù)據(jù)服務(wù)為中心，語(yǔ)音服務(wù)成為了附加。因此3G時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，僅考慮無(wú)線頻譜覆蓋規(guī)劃是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。從OSS角度來(lái)說(shuō)，針對(duì)大量新的數(shù)據(jù)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化能力不可或缺。

　　沙燁也表示，不論是2G還是3G，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化都是質(zhì)量的基礎(chǔ)，質(zhì)量的保證也是客戶體驗(yàn)的基石。從BSS/OSS的角度看，BSS是業(yè)務(wù)，是展現(xiàn)，更多的是面向客戶；OSS則更偏向于網(wǎng)元側(cè)。而經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，各大運(yùn)營(yíng)商，縱向的看BSS、OSS，都形成了很多針對(duì)業(yè)務(wù)的“豎井”系統(tǒng)，OSS也不例外。

　　沙燁所代表的Convergys認(rèn)為，“網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化”如果沒(méi)有良好的BSS和OSS支撐，生產(chǎn)力就無(wú)從談起。當(dāng)前OSS的問(wèn)題，沙燁認(rèn)為還是“豎井”問(wèn)題，這會(huì)制約業(yè)務(wù)的發(fā)展。因?yàn)橛脩舻膫�(gè)性化需求會(huì)越來(lái)越多。融合OSS是融合業(yè)務(wù)的一個(gè)基礎(chǔ)，只有融合的OSS才能使深度融合成為可能。

　　張煒還認(rèn)為，日益增加的固網(wǎng)移動(dòng)融合服務(wù)對(duì)OSS提供端到端的全網(wǎng)視圖提出了很高的要求，要求其具備新服務(wù)設(shè)計(jì)、開(kāi)通和保證等功能。此外，顯著增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)流量也要求更加動(dòng)態(tài)的容量規(guī)劃。因此網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化不能局限于無(wú)線頻譜覆蓋；應(yīng)使OSS成為電信運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，加速新的數(shù)據(jù)服務(wù)的上市，提供最佳客戶體驗(yàn)。

　　另外，新的3G業(yè)務(wù)必然要求運(yùn)營(yíng)商管理越來(lái)越多超越傳統(tǒng)電信領(lǐng)域的IT設(shè)備，從而擴(kuò)展其服務(wù)，增加收入流。

　　全業(yè)務(wù)OSS的瓶頸

　　在3G牌照發(fā)放之后的一段時(shí)間，有人認(rèn)為，中國(guó)的三家運(yùn)營(yíng)商提供的都不是真正的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)有的IT基礎(chǔ)設(shè)施需要升級(jí)或改造，以滿足全業(yè)務(wù)的需求。

　　當(dāng)記者向各專家們請(qǐng)教三家運(yùn)營(yíng)商各自在全業(yè)務(wù)融合支撐、IT專業(yè)化管理的能力方面在哪些方面需要加強(qiáng)這一問(wèn)題時(shí)，沙燁從融合的3種思路出發(fā)進(jìn)行了回復(fù)，即設(shè)備的融合（FMC）、接入的融合、內(nèi)容的融合。后兩種思路都是要建立在強(qiáng)大的BSS/OSS的基礎(chǔ)之上的，而3G時(shí)代的到來(lái)，內(nèi)容業(yè)務(wù)將會(huì)獲得極大的發(fā)展，這些對(duì)支撐系統(tǒng)都提出了挑戰(zhàn)。

　　張煒認(rèn)為OSS的瓶頸需要打破。三家運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有的OSS解決方案都是以業(yè)務(wù)線為基礎(chǔ)，互操作性不強(qiáng)，更不用說(shuō)其針對(duì)全網(wǎng)服務(wù)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、開(kāi)通和保證端到端的能力了。同時(shí)，盡管運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)不惜重金去收集并改正數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)質(zhì)量仍是一大憂患。

　　此外，能夠適應(yīng)快速變化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（如4G、IP、IT等），和支撐新的創(chuàng)新服務(wù)，可能成為現(xiàn)有的OSS的瓶頸。

　　另外，三家全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商在其固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)融合的情況下，如何保證其全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量？眾所周知，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性是所有網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中的一個(gè)基本問(wèn)題。最根本的解決辦法當(dāng)然是通過(guò)流程和運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)數(shù)據(jù)完整性的檢查。也有一些OSS工具能夠幫助到這些流程。有專家建議，電信運(yùn)營(yíng)商可以選擇實(shí)施自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)功能以及閉環(huán)同步機(jī)制來(lái)執(zhí)行對(duì)偏差數(shù)據(jù)的更正。在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下，新融合服務(wù)的跨域性使得數(shù)據(jù)完整性的管理能夠帶來(lái)更有力的商業(yè)回報(bào)。

　　除此外，數(shù)據(jù)質(zhì)量尤其是客戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)屬性數(shù)據(jù)的“質(zhì)量”是至關(guān)重要的。沙燁還表示，這里的“質(zhì)量”應(yīng)該指準(zhǔn)確性、時(shí)效性，OSS將業(yè)務(wù)屬性數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時(shí)的發(fā)送給網(wǎng)元。

　　在3G時(shí)代產(chǎn)品的種類由于帶寬和內(nèi)容的發(fā)展帶來(lái)運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品種類的發(fā)展，他用convergys的產(chǎn)品管理解決方案為例，表示其方案能夠讓運(yùn)營(yíng)商分別從網(wǎng)絡(luò)的和市場(chǎng)的角度定義產(chǎn)品，同時(shí)形成一個(gè)統(tǒng)一的產(chǎn)品目錄，給客戶的體驗(yàn)是一個(gè)統(tǒng)一的體驗(yàn)。而且，“Convergys產(chǎn)品管理”解決方案的實(shí)施能夠解決產(chǎn)品之間的“互博”問(wèn)題，使運(yùn)營(yíng)商能夠有效的定義“產(chǎn)品”。有效地管理產(chǎn)品是對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的基石。

　　張煒還借用了最近的一份調(diào)查顯示，超過(guò)70％的受訪者（無(wú)線和有線運(yùn)營(yíng)商）認(rèn)為新服務(wù)的推出需要OSS改造。然而，整個(gè)市場(chǎng)上僅有38％的公司——無(wú)線市場(chǎng)上僅43％的公司——認(rèn)為OSS改造與新服務(wù)的推出息息相關(guān)。因此，雖然服務(wù)提供商認(rèn)識(shí)到OSS的必要性，很多人都采取一種“逐項(xiàng)服務(wù)開(kāi)通”的方式來(lái)滿足當(dāng)前的市場(chǎng)需求。隨著市場(chǎng)的發(fā)展和服務(wù)復(fù)雜性的增加，服務(wù)提供商顯然需要綜合的系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，而不是越來(lái)越多的分散數(shù)據(jù)。

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