新一代技術(shù)能否激活聯(lián)絡(luò)中心外包產(chǎn)業(yè)?
R. Kowarsky 2009/03/17
如今CRM站在了每個組織運行議程的最前列。 但是有關(guān)企業(yè)中較低價值的客戶聯(lián)絡(luò)能否由外包商妥善處理的問題及懷疑常常會在第一時間里阻礙外包進程。有些時候,單憑說服還不能克服阻礙。新興的以IP為基礎(chǔ)的聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)選擇,增強了外包商的能力,并以新的方式發(fā)展商業(yè)模式,排除以上的顧慮。同時開放加強軟件為本質(zhì)的平臺,與他們的對外包產(chǎn)業(yè)特別感興趣的供應(yīng)商并肩合作。gccrm
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