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CIO如何為企業(yè)搭建統(tǒng)一通訊架構(gòu)？

John Brandon 2009/02/10

　　Accenture的CIO Frank Modruson在芝加哥與12位員工一起進(jìn)行視頻會(huì)議，而其中一半的員工在馬德里，他們進(jìn)行了一場(chǎng)豐富的頭腦風(fēng)暴。同時(shí)，他也在他的筆記本計(jì)算機(jī)上與位在Minneapolis的員工Paul進(jìn)行私人的視頻對(duì)談。Modruson決定讓Paul加入視頻會(huì)議，這樣Paul能夠直接在討論中貢獻(xiàn)他的想法。他將VGA訊號(hào)線插到筆記本計(jì)算機(jī)上，然后按下一個(gè)按鈕。就這樣，Paul就可以立即與芝加哥和馬德里進(jìn)行對(duì)話。另外將筆記本計(jì)算機(jī)的小型攝像機(jī)對(duì)向視頻會(huì)議畫面，Paul也可以看到其它與會(huì)者，而與會(huì)人員也能看到Paul。他們能夠輕松地加入一個(gè)復(fù)雜的討論主題─基礎(chǔ)架構(gòu)外包─并且很快地達(dá)成決議。

　　Accenture公司是一家跨越49個(gè)國(guó)家，擁有180,000以上員工的大型公司，Accenture公司以能夠快速響應(yīng)客戶而自豪：技術(shù)顧問能夠在很快的時(shí)間就決定是否跳上飛機(jī)飛往客戶。Paul和他同事之間得以直接進(jìn)行意見交換，可能要?dú)w功于統(tǒng)一的通訊平臺(tái)，提供了優(yōu)異的視頻會(huì)議以及交談機(jī)制，以整合Accenture公司員工所使用的許多通訊技術(shù)。

　　統(tǒng)一通訊（Unified Communication, UC）主要是一種軟件，這個(gè)軟件負(fù)責(zé)協(xié)助統(tǒng)一不同的技術(shù)。在Accenture公司，統(tǒng)一的通訊平臺(tái)包括了：能夠在前端顯示的位置指示功能，能夠讓員工告訴對(duì)方他們的位置在哪里 （例如，在某個(gè)會(huì)議中或是在電話上）；而在后端，這個(gè)平臺(tái)則能統(tǒng)一不同的技術(shù)裝置，建立能夠接收不同的影像郵件、影像、實(shí)時(shí)訊息（IM）以及電子郵件等的單一信箱，這樣大家就可以隨時(shí)的進(jìn)行通訊，而不用理會(huì)身在何方。Accenture公司的員工可以從視頻會(huì)議切換到在線團(tuán)隊(duì)的工作討論會(huì)上，而不會(huì)有中斷的情況，或是只要很簡(jiǎn)單的按下某個(gè)按鈕，就可以從實(shí)時(shí)訊息談話切換到電話的對(duì)話，或甚至是轉(zhuǎn)換成傳真─這些轉(zhuǎn)換所依賴的都是這套共享平臺(tái)。

　　對(duì)Modruson而言，最重要的是費(fèi)用上的效益。他說，Accenture公司藉由視頻會(huì)議已經(jīng)在洽公支出的成本上節(jié)省了數(shù)百萬。光是在2008年6月這個(gè)月份，藉由使用視頻會(huì)議，至少有425位員工省下了國(guó)際旅行的費(fèi)用。Modruson說：“我們的管理團(tuán)隊(duì)對(duì)全世界的貢獻(xiàn)良多，所以我們想要藉由遠(yuǎn)程的團(tuán)隊(duì)合作做出更好的服務(wù)�！�

　　統(tǒng)一通訊應(yīng)用程序可建置出“固定行動(dòng)整合機(jī)制（fixed mobile convergence, FMC）”。FMC的重點(diǎn)是要將固定及移動(dòng)的通訊組件整合在一起，統(tǒng)一通訊牽涉到必須提供工具讓使用者能夠在有線，以及無線等多種不同的通訊頻道中進(jìn)行不中斷的切換。Gartner的管理副總Bob Hafner認(rèn)為這已經(jīng)是一種趨勢(shì)，因?yàn)橛刑喾N訊息傳遞方式，“就好像身在廚房的廚師一樣。”Hafner說：“統(tǒng)一通訊可以提供給員工真正需要的工具，讓員工能進(jìn)行更有效率的溝通�！�

　　但是你可不要把UC項(xiàng)目丟給你的電信主管就解決了；需要有CIO的支持，才能夠成功地建制統(tǒng)一通訊架構(gòu)。統(tǒng)一通訊需要IT部門的不同團(tuán)隊(duì)一起合作，像是網(wǎng)絡(luò)工程師、服務(wù)器管理員以及電信工程師等，另外還有公司的相關(guān)使用者部門以及許多服務(wù)提供廠商，例如VoIP、網(wǎng)絡(luò)和視頻通訊等。

　　根據(jù)早期的一些采用UC的使用者經(jīng)驗(yàn)，包括Modrusong自己和來自Groupe Danone（在美國(guó)擁有Dannon品牌）、United Natural Goods、Gamestop和CNL Financial的一些CIO都認(rèn)為，如果想要建置UC就要徹底的進(jìn)行。UC會(huì)對(duì)公司的許多原則以及習(xí)慣造成影響，包括員工所使用的行動(dòng)裝置、通訊習(xí)慣以及管理標(biāo)準(zhǔn)等問題。而且跟一些大的改變一樣，UC也會(huì)產(chǎn)生要求員工適應(yīng)新科技的挑戰(zhàn)。因此要有個(gè)完整的計(jì)劃，并且能以堅(jiān)定的決心執(zhí)行是很重要的。你也需要考慮，這可能會(huì)給公司的基礎(chǔ)架構(gòu)所帶來的改變，考慮想要采用的建置方式，以及相關(guān)的技術(shù)會(huì)對(duì)企業(yè)所造成的影響，等等。

　　影像游戲經(jīng)銷商Gamestop的CIO Jeff Donaldson說：“我們不想在整個(gè)公司采用漸進(jìn)開發(fā)方式的架構(gòu)─我想要讓大家直接就能使用功能完整的工具�！�

1. 確認(rèn)效益

　　UC可能引發(fā)使用者很大的回饋。Forrester發(fā)現(xiàn)，使用了他們的Total Economic Impact Model進(jìn)行分析，當(dāng)公司使用UC之后，生產(chǎn)力獲得明顯的成長(zhǎng)，成本也有所節(jié)省。相關(guān)技術(shù)的投資包含了“雨傘”系統(tǒng)，可以結(jié)合像是IM和視頻會(huì)議的組件 （例如Microsoft的 Office Communications Server 2007）。UC在一開始使用時(shí)，還需要其它的因素配合，像是增加帶寬和儲(chǔ)存空間（為了搭配視頻會(huì)議和語音郵件）。你可能也需要聘用了解整個(gè)UC架構(gòu)的顧問，以便協(xié)助你整合整個(gè)系統(tǒng)。

　　Forrester的副總裁Elizabeth Herrell說：“企業(yè)實(shí)務(wù)主要是建立在企業(yè)流程的改善上�！边@些行為包括了減少做出決策所需要的時(shí)間、快速的問題解決以及加速銷售循環(huán)。Herrell另外補(bǔ)充提到，UC可提升工作團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)合作，協(xié)助公司增加投入市場(chǎng)的時(shí)間，然后減少出差以及訓(xùn)練的費(fèi)用。

　　E. Jeffrey Hutchinson是North America of Groupe Danone的 CIO，他描述統(tǒng)一通訊是一種“Brady Bunch”的過程（Brady Bunch 是一個(gè)美國(guó)的經(jīng)典戲劇，主要的劇情是一個(gè)大家庭的故事），就是必須整合文字、聲音、影像、VoIP和訊息等。其中的一些組件，例如來自Cisco的電話和網(wǎng)絡(luò)交換器、IBM的一些工具，可能都已經(jīng)是既存的設(shè)備。現(xiàn)在Groupe Danone則是在處理如何升級(jí)筆記本計(jì)算機(jī)；Hutchinson的團(tuán)隊(duì)則是在評(píng)估使用內(nèi)建的小型攝像機(jī)，以了解目前的版本是否能夠支持他們所尋找的影響解決方案。

　　與Modruson一樣的是，Hutchinson以降低出差費(fèi)用作為主要的效益訴求。他必須接受7個(gè)不同位置的員工向他進(jìn)行直接報(bào)告，并且要能夠透過VoIP使用高分辨率主持定期會(huì)議。一開始的投資可能看不太出來回饋在什么地方�！暗俏覀儚膬蓚�(gè)方向觀察：這個(gè)架構(gòu)如何增加我們的業(yè)績(jī)并且提升效益？以及如何提升我們的生產(chǎn)力？”UC甚至可以協(xié)助Groupe Danone 永續(xù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，像是減少二氧化碳的排放，成為綠色企業(yè)。

　　油價(jià)的高漲讓減少出差成為最重要的效益之一�！爱�(dāng)我們開始進(jìn)行UC建置計(jì)劃的時(shí)候，石油危機(jī)還不明顯�！盚utchinson 表示，“但是，現(xiàn)在我們都面對(duì)這個(gè)危機(jī)了，所以我們調(diào)整發(fā)展的重心，并且在會(huì)議室加快office-based HD影像設(shè)備的建置。”

　　公司的目標(biāo)是要減少（或避免）出差的成本，以及節(jié)省一天內(nèi)部會(huì)議的時(shí)間。Hutchinson 說：“根據(jù)使用者的要求，我們需重新安排外部聯(lián)機(jī)‘通道’的優(yōu)先性”。

2. 了解基礎(chǔ)架構(gòu)與軟件需求

　　當(dāng)然，UC的效益會(huì)根據(jù)你在基礎(chǔ)架構(gòu)上所作的投資而有差異。假設(shè)你已經(jīng)架設(shè)了IP網(wǎng)絡(luò)（整合IP架構(gòu)通訊的必要條件），那么UC應(yīng)用程序會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的流量有很大的影響。你可能需要投入額外的帶寬以處理同時(shí)出現(xiàn)大量視頻會(huì)議、IM訊息以及IP電話的流量負(fù)擔(dān)。同時(shí)，傳統(tǒng)的電子郵件、語音郵件和IM平臺(tái)可能無法進(jìn)行整合，讓IT人員必須額外維護(hù)不同的系統(tǒng)而感到頭疼（在建置UC的時(shí)候，通常會(huì)面臨考慮是否整合數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)工程與通訊人員的問題）。

　　CNL金融集團(tuán)的的資深副總裁與CIO Joel Schwalbe說：“機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)必須已經(jīng)準(zhǔn)備好能夠支持UC，訊息平臺(tái)也必須具備相關(guān)的能力，另外你可能也要計(jì)劃擴(kuò)充儲(chǔ)存設(shè)備�！�

　　當(dāng)Schwalbe的團(tuán)隊(duì)開始規(guī)劃UC的時(shí)候，他們面對(duì)了兩個(gè)可能的問題：首先，Schwalbe表示，他得知NCL的文件檔案存盤程序，必須遵守政府的規(guī)定，因此可能無法搭配使用語音郵件。在UC的環(huán)境中，語音郵件也會(huì)是電子郵件系統(tǒng)的一部分，因此也必須存盤。語音郵件的檔案大小當(dāng)然會(huì)比一般的電子郵件大很多，因此也就需要更多的儲(chǔ)存空間，不然就必須改變數(shù)據(jù)儲(chǔ)存的流程。

　　“只有在真正執(zhí)行后，才會(huì)知道真的必須要讓相關(guān)的人投入，并且確定所有人都知道公司目前在做什么�！盨chwalbe說：“我們目前的政策指明，必須百分之百要能維護(hù) FINRA （金融產(chǎn)業(yè)紀(jì)律管理機(jī)構(gòu)，F(xiàn)inancial Industry Regulatory Authority）所有相關(guān)規(guī)范的電子郵件。然而，當(dāng)電子郵件系統(tǒng)開始采用語音郵件的時(shí)候，原來的規(guī)范可能已經(jīng)不適用，因此我們需要根據(jù)電子郵件的內(nèi)容調(diào)整原則，而不是只根據(jù)電子郵件本身�！�

　　同時(shí)，在相同的服務(wù)器上統(tǒng)一語音、傳真以及電子郵件，也需要規(guī)劃出集中儲(chǔ)存空間的需求，他強(qiáng)調(diào)，特別是當(dāng)每種媒體的體積都加倍的時(shí)候。

　　不只是這樣，Schwalbe認(rèn)為，CNL的Microsoft Exchange 2003訊息平臺(tái)無法支持與Office Communications Server 2007整合的能力，他選擇的平臺(tái)是要能整合公司的通訊技術(shù)�！拔覀冋娴母杏X到如果要有更大的效益，必須要先升級(jí)到Exchange 2007，然后才實(shí)際進(jìn)入到統(tǒng)一通訊的階段�！彼f：“我們真的想要能夠使用Office 2007的軟件，以及搭配Exchange 2007、OCS 2007，以及我們的VoIP通訊服務(wù)器�！�

　　另外一個(gè)需要考慮的基礎(chǔ)架構(gòu)是，個(gè)別的組件在原來設(shè)計(jì)的時(shí)候可能本來就無法與UC整合。Omnicom Media Group在規(guī)劃UC的時(shí)候，做了一個(gè)新的測(cè)試項(xiàng)目，也就是將實(shí)時(shí)訊息平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化。員工一般而言，可能會(huì)選用3種主要的IM客戶端軟件：AOL Instant Messenger、Yahoo Messenger以及Windows Live Messenger。Kenneth Corriveau這位CIO對(duì)此表示：“如果員工都使用他們自己的實(shí)時(shí)訊息軟件，那么我們就無法塑造出自己統(tǒng)一的品牌形象�！斑@樣的情況也會(huì)造成安全性的問題，他說，”在目前這樣的情況下，我們無法保護(hù)公司的環(huán)境免于受到病毒或P2P檔案的威脅，如果轉(zhuǎn)換成使用公司的解決方案，就可以讓公司擁有控管的能力。”

　　但是這個(gè)工作進(jìn)行了大約兩年，根據(jù)Corriveau的說法：一方面是由于缺少客戶端的訊息表準(zhǔn)，并且也不希望干擾到使用者�！捌渲袪可娴皆S多的組件，而相關(guān)的技術(shù)也必須等待多方面達(dá)到成熟。”Corriveau這么表示。他們甚至在將Microsoft Communicator（OCS 的前一版本）搭配MSN Messenger使用時(shí)，發(fā)生了一些問題，盡管兩者都是Microsoft的產(chǎn)品。

　　Omnicom最后選擇了OCS和Cisco的IP電話技術(shù)平臺(tái)作為UC的核心組件，然后雇用AT&T整合所有的部份，包括Interstar Technologies的傳真電子郵件服務(wù)，以及提供行動(dòng)裝置使用者單一電話號(hào)碼的Ascendant Systems公司所提供的工具等。

　　UNFI（之前的Unified Natural Foods）的IT營(yíng)運(yùn)與應(yīng)用技術(shù)副總裁Joshua Sigel所建置的UC，是為了協(xié)助公司的員工能夠在不同的地方都能擁有生產(chǎn)能力，另外還要能降低出差費(fèi)用，以及增加身在不同的地理區(qū)域，卻能增加面對(duì)面的溝通的機(jī)會(huì)。他使用Avaya的IP Telephony和電話，以及Cisco的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，另外搭配Polycom和Microsoft Round Tables的影像功能。他只是請(qǐng)IT人員負(fù)責(zé)監(jiān)控UC的開發(fā)情況：Avaya目前可能在視頻會(huì)議方面沒有另外一家廠商那么強(qiáng)，但是當(dāng)他的UC功能成熟之后，這個(gè)情況可能會(huì)改變。他也在觀察Microsoft于視頻通訊技術(shù)方面的發(fā)展情況。Sigel說：“我們將重心放在每個(gè)領(lǐng)域中最好的部份，但是盡量不局限于特定還無法提供全面解決方案的廠商�！�

　　當(dāng)選擇UC產(chǎn)品的時(shí)候，對(duì)多家廠商進(jìn)行分析，是采購選擇流程的重要部份。Hutchinson描述他在尋覓這些廠商的經(jīng)驗(yàn)，包括Cisco、Tandberg、Microsoft和其它廠商等。他說，“這是在HD還不普遍的時(shí)候。”應(yīng)用程序的“圓桌會(huì)議”功能，可讓與會(huì)者很方便的知道誰目前在說話，這是很好的設(shè)計(jì)。Hutchinson補(bǔ)充說：“但是我們也需要能夠看到對(duì)方的影像�！薄霸谖覀兊那闆r，我們會(huì)使用投影機(jī)或是墻上的顯示器，但是這樣會(huì)讓桌上的與會(huì)者必須從MS的影像產(chǎn)品轉(zhuǎn)頭面向布幕，這是我們無法接受的部份。”

3. 決定部署策略

　　當(dāng)思考所有的變量之后，專家建議采用一種評(píng)量的方式來部署UC。Forrester的Herrell說，大部分的組織都是先從整合一些應(yīng)用程序開始，例如位置（使用者在組織所在的位置）、訊息，以及語音會(huì)議，然后才慢慢開始整合到其它應(yīng)用程序。

　　Herrell說：“我建議組織先從前導(dǎo)項(xiàng)目開始，以確認(rèn)員工是否能從所提供的功能獲得協(xié)助，像是遠(yuǎn)程工作員工、知識(shí)工作者，以及那些在項(xiàng)目中需要后續(xù)團(tuán)隊(duì)協(xié)力合作的員工們�！彪m然并不是所有的UC都屬于企業(yè)的核心系統(tǒng)，但是至少確定的是，UC可以協(xié)助員工之間的溝通以及增加生產(chǎn)力。因此，UC的部署必須在不妨礙到一些重要的應(yīng)用程序，例如像是ERP這樣的系統(tǒng)，讓在整合復(fù)雜系統(tǒng)以及在公司網(wǎng)絡(luò)加入視頻功能的時(shí)候，能夠確保不會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)的其它問題。

　　前導(dǎo)項(xiàng)目可以協(xié)助CIO檢視UC會(huì)影響那些基礎(chǔ)架構(gòu)，并且判斷要如何減緩其效能的影響。針對(duì)前導(dǎo)項(xiàng)目，Hutchinson建議，讓具備技術(shù)的員工（例如IT人員）以及那些比較不熟悉技術(shù)的員工搭配成一組，以便能夠適切地提供新工具所造成影響、能力以及對(duì)企業(yè)效益等回饋信息。

當(dāng)你聽到IT人員說，“影像會(huì)議工具會(huì)讓我的即通訊軟件（IM）宕掉”，Hutchinson說，您可　　以藉由一些方法解決這類問題，像是反應(yīng)給廠商或是讓使用者與廠商互相討論，進(jìn)而修改網(wǎng)絡(luò)設(shè)定或服務(wù)器設(shè)定等。

　　Gamestop的Donaldson先從總部的150位員工開始，然后加入在歐洲的5位員工，以測(cè)試國(guó)際通信能力。這家公司使用的是Microsoft OCS以及Microsoft Office SharePoint Services，當(dāng)然他們也考慮了其它的工具�！拔覀儾捎脻u進(jìn)方式的主要目的，是想要先測(cè)試市場(chǎng)的解決方案，然后確定所提供的價(jià)值足以讓我們?nèi)客度�，能夠在全公司普遍采用之前，就�?guī)劃功能豐富的解決方案。”

　　在Accenture，Modruson則是對(duì)6,000位新使用者采用更加積極的方法，并且接著就進(jìn)行大規(guī)模的部署工作。對(duì)Modruson而言，越多人能夠使用這個(gè)技術(shù)，那么就能共同產(chǎn)生越大的效益。在2008年初，該公司只在幾個(gè)地點(diǎn)安裝視頻電話，發(fā)現(xiàn)使用的機(jī)率非常低。不過當(dāng)公司將這樣的功能擴(kuò)大到13個(gè)位置后，滾雪球的效應(yīng)就出現(xiàn)了：有越來越多不同地方的員工開始使用這項(xiàng)技術(shù)。

4. 重點(diǎn)是人

　　因?yàn)閁C就是要讓員工能夠更方便的進(jìn)行通訊，如果沒有規(guī)劃要怎么讓使用者變更到這樣的技術(shù)，那么UC的策略也就無法達(dá)成。任何的改變，Modruson提到，一開始都會(huì)有許多復(fù)雜的部份，即使最后的目標(biāo)是要簡(jiǎn)化以及瘦身。他說，“過度依賴因特網(wǎng)的聯(lián)機(jī)能力會(huì)有危險(xiǎn)。”要注意到如果網(wǎng)絡(luò)斷線了，那么遠(yuǎn)程視頻會(huì)議或IM也就無法運(yùn)做了�！斑@是與變革管理有關(guān)的挑戰(zhàn)─這樣的技術(shù)會(huì)改變?nèi)藗儨贤ǖ姆绞剑虼艘残枰行袨樯系酶淖��！?br />
　　Gartner的Heller說，面對(duì)這些危機(jī)的最佳策略，是要確定讓組織中的每個(gè)人知道發(fā)生了什么事情：?jiǎn)T工應(yīng)該知道UC的程序已經(jīng)發(fā)展到什么階段。你需要先替員工弄清楚應(yīng)用程序以及相關(guān)的設(shè)備會(huì)給他們帶來什么改變，也需要告訴他們?nèi)绾谓鉀Q新技術(shù)所帶來的問題：例如，可以對(duì)那些還無法使用視頻會(huì)議功能的員工，先用簡(jiǎn)單的實(shí)時(shí)訊息軟件聯(lián)絡(luò)。

　　最后，你跟企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人需要界定員工之間互相溝通想要達(dá)成的新期待。UC的最后挑戰(zhàn)很難衡量，但還是很重要。Accenture的Modruson觀察“人性的潛伏期”因素：IT可望大幅改善通訊，但員工還是仍然會(huì)找方法盡量抗拒采用語音電子郵件訊息、不回復(fù)電子郵件，或是直接干脆就不使用。

　　Accenture解決這類問題的方法是，確認(rèn)通訊方式是否已經(jīng)真的整合了─例如：語音電子郵件訊息的聲音檔案，是否能夠與電子郵件一樣快速的同時(shí)到達(dá)收件匣，讓員工能夠在同一個(gè)位置、同一臺(tái)計(jì)算機(jī)上看到數(shù)據(jù)與聽到語音，而不是只能透過電話。

　　UNFI的Sigel相信，統(tǒng)一通訊是無可避免的，他說，CIO只要稍微觀察一下，看看員工之間的溝通方式就可以體會(huì)得到。整合基本上就是能夠增加員工之間的接觸和生產(chǎn)能力。所以最好是從詳細(xì)的分析工作開始、建立企業(yè)案例、部署解決方案，然后再逐步解決所產(chǎn)生的各類挑戰(zhàn)。Modruson同意，UC是一種隨時(shí)改變游戲規(guī)則的運(yùn)動(dòng)�！敖y(tǒng)一通訊技術(shù)對(duì)于我們員工的聯(lián)系有很明顯的改善�！彼f：“能夠主動(dòng)并且與其它同事溝通，可以提升我們的效率以及生產(chǎn)力，并且最后能夠因?yàn)榉⻊?wù)能力增強(qiáng)了而帶給客戶更好的質(zhì)量�！�

附錄：UC廠商清單

　　Ascendant——所提供語音行動(dòng)套件（Voice Mobility Suite）可將智能型手機(jī)整合到UC平臺(tái)上。

　　Avaya——采用了Web視頻會(huì)議的方式，提供在線團(tuán)隊(duì)工作環(huán)境，可以幫助員工分享文件、文字　　對(duì)話以及進(jìn)行簡(jiǎn)報(bào)。這家公司的視頻會(huì)議產(chǎn)品可以提供包含了位置偵測(cè)（Presence Indicator）的多點(diǎn)影像會(huì)議工具。

　　Cisco——這家公司所提供的CallConnector組件可以提供讓Microsoft Office和Salesforce.com具有UC的功能。Unified MeetingPlace是一種all-in-one的聲音、影像以及 Web 視頻會(huì)議工具。Unified Personal Communicator則是一種可以讓員工啟動(dòng)IM對(duì)話，以及進(jìn)行影像和聲音會(huì)議的客戶端程序。同樣的，這些工具也提供了位置偵測(cè)的能力。

　　Microsoft——Office Communications Server 2007可以整合不同的電信服務(wù)，例如VoIP、視頻以及語音會(huì)議和實(shí)時(shí)訊息。另外可以藉由Active Directory提供位置偵測(cè)，所以系統(tǒng)的使用者可以互相知道對(duì)方的位置。OCS 2007可以與Office Communicator 2007搭配，讓員工可以經(jīng)由客戶端應(yīng)用程序啟動(dòng)視頻與語音對(duì)話、使用 IM 以及提供位置偵測(cè)的能力。
Microsoft的解決方案也包含了Exchange Server 2007，可以處理所有的電子郵件、語音郵件、傳真和行程，讓員工可以直接存取語音郵件和電子郵件。Office 2007套件有一種direct tie-ins的位置偵測(cè)功能，如果正在處理Word文件，則可以讓其它同事知道你目前處理的情況，并且也可以知道有哪些其它的人也在處理這份分享出來的文件。

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