化繁為簡(jiǎn):正確組合多渠道服務(wù)簡(jiǎn)化呼叫中心運(yùn)營(yíng)
Dainel 2009/02/26
如今的企業(yè)在保持客戶滿意度上面臨著空前的壓力。在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天,設(shè)法提高客戶服務(wù)質(zhì)量已成為了一種主要的差異化競(jìng)爭(zhēng)和留住客戶的手段,其中,公司如何定義并執(zhí)行改善客戶體驗(yàn)的決策是一大關(guān)鍵。IT專家網(wǎng)
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