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走向融合——全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的第三次浪潮

趙慧玲　姚春鴿 2008/12/18

　　當(dāng)前，中國(guó)電信業(yè)正在重組的步伐下走向全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)時(shí)代。而縱覽全球電信業(yè)的發(fā)展，全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)毫無(wú)疑問將成為繼移動(dòng)、寬帶大發(fā)展之后的第三次浪潮。全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)時(shí)代的到來(lái)，將網(wǎng)絡(luò)融合推向了目標(biāo)更為明確的全新發(fā)展階段：以聚焦用戶需求、提升用戶體驗(yàn)為中心，融合的網(wǎng)絡(luò)將真正服務(wù)于全業(yè)務(wù)。

　　1.國(guó)際主流運(yùn)營(yíng)商的全業(yè)務(wù)浪潮

　　全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，已經(jīng)成為全球化的發(fā)展趨勢(shì)。全球的電信運(yùn)營(yíng)商，盡管采取了并購(gòu)、合并等形式各異的措施，但均是為了實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的目標(biāo)——全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。與此相應(yīng)，融合也成為不可阻擋的潮流。

　　全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，是全球電信運(yùn)營(yíng)商的普遍選擇和必然選擇。從最具有說(shuō)服力的數(shù)字上來(lái)看，在全球排名前20位的運(yùn)營(yíng)商中，全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商的數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了14個(gè)，而這一數(shù)字尚未包括即將成為全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商的中國(guó)電信和中國(guó)移動(dòng)。在全球排名前100位的運(yùn)營(yíng)商中，全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商的數(shù)目已經(jīng)從8年前的30個(gè)，激增為今天的60個(gè)，并且占據(jù)了總收入的75%。傳統(tǒng)的電信運(yùn)營(yíng)商在向全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型中，采取了多種形式。例如，KDDI、法國(guó)電信是固網(wǎng)并購(gòu)移動(dòng)，沃達(dá)豐、SFR是移動(dòng)并購(gòu)固網(wǎng)，AT&T則是分拆后再合并……盡管起點(diǎn)不同、路徑不同，但卻回到了相同的歸宿——全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)上來(lái)。

　　全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為電信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型提供了重要和有效的保障。法國(guó)電信提出的NExT（電信業(yè)務(wù)的下一代體驗(yàn)）轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，核心即是以用戶為中心從企業(yè)組織架構(gòu)、品牌、業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)等各個(gè)方面，實(shí)現(xiàn)向?qū)拵畔⒎⻊?wù)領(lǐng)域的拓展和整合，成為歐洲新通信服務(wù)提供商的參照標(biāo)。NExT轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，涵蓋了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型和組織轉(zhuǎn)型三大領(lǐng)域，是2006年到2008年的轉(zhuǎn)型計(jì)劃，目前已經(jīng)取得了明顯的成果。在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型上，法國(guó)電信以用戶為核心提升了新業(yè)務(wù)收入：總體收入中的5%～10%來(lái)自于融合的業(yè)務(wù)；在1200萬(wàn)的固定寬帶用戶中，有800萬(wàn)是融合的LiveBox（家庭網(wǎng)關(guān)）用戶。網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型則對(duì)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型提供了最直接、最有力的支持。法國(guó)電信通過(guò)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型提供了融合業(yè)務(wù)的能力，大大縮短了新業(yè)務(wù)提供的時(shí)間。在OPEX方面，法國(guó)電信降低了網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本；在CAPEX方面，法國(guó)電信使其占收入比例維持在了10%～12%。與此同時(shí)，配合以用戶為中心的核心，法國(guó)電信還進(jìn)行了組織轉(zhuǎn)型，實(shí)施了以客戶為中心的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，以更好地服務(wù)于細(xì)分的目標(biāo)客戶市場(chǎng)。

　　2.聚焦用戶體驗(yàn)

　　全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的實(shí)現(xiàn)，必須依靠融合。而在融合中，聚焦用戶需求、提升用戶體驗(yàn)則是必須緊緊圍繞的中心。

　　在全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)下，用戶獲得良好的、統(tǒng)一的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，是融合的最終目標(biāo)。融合就是提供融合的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的服務(wù)和業(yè)務(wù)提供；用戶既可以在多樣化的終端和工作、生活模式中自由選擇，也可以靈活運(yùn)用無(wú)線或者有線的接入手段獲得各項(xiàng)業(yè)務(wù)。一言以蔽之，全業(yè)務(wù)體驗(yàn)就是讓用戶無(wú)論在哪里都可以方便地獲得所需的業(yè)務(wù)，而不必受到地理位置、接入手段等的制約。

　　統(tǒng)一的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，是全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商在轉(zhuǎn)型中的普遍追求。以英國(guó)電信為例，其提出的21CN計(jì)劃，就是要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)各個(gè)層面的技術(shù)創(chuàng)新和融合，實(shí)現(xiàn)固網(wǎng)、移動(dòng)和ICT的業(yè)務(wù)融合。在21CN計(jì)劃中，明確提出了六個(gè)“統(tǒng)一”的要求：統(tǒng)一終端、統(tǒng)一號(hào)碼、統(tǒng)一認(rèn)證連接、統(tǒng)一地址本、統(tǒng)一客服/一站式服務(wù)、統(tǒng)一賬單。這六個(gè)“統(tǒng)一”，清晰地表明了英國(guó)電信站在用戶的角度實(shí)施轉(zhuǎn)型，致力于為用戶帶來(lái)便利。此時(shí)，著名的21CN就相應(yīng)走到了幕后，統(tǒng)一的業(yè)務(wù)體驗(yàn)走向了臺(tái)前。

　　在全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)時(shí)代，電信運(yùn)營(yíng)商就是要以提升用戶體驗(yàn)為中心，融合多種技術(shù)和業(yè)務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)綜合信息服務(wù)，應(yīng)對(duì)全方位競(jìng)爭(zhēng)。首先，互聯(lián)網(wǎng)、有線電視、移動(dòng)、固網(wǎng)的分業(yè)經(jīng)營(yíng)格局正在被融合、開放的新經(jīng)營(yíng)模式所突破，由此帶來(lái)的分業(yè)經(jīng)營(yíng)格局的打破、行業(yè)界限的日趨模糊，為全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)提供了發(fā)展的條件，未來(lái)電信運(yùn)營(yíng)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將是綜合信息提供的競(jìng)爭(zhēng)。其次，來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、固定網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)等領(lǐng)域的工業(yè)界和通信界力量，都在向綜合信息服務(wù)提供領(lǐng)域匯聚，并形成了綜合信息服務(wù)的四大領(lǐng)域——互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、視頻應(yīng)用、ICT綜合解決方案、移動(dòng)及固定移動(dòng)融合，這四大領(lǐng)域需要電信運(yùn)營(yíng)商重點(diǎn)拓展。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，是全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)時(shí)代最重要的業(yè)務(wù)領(lǐng)域之一。首先，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)是歷史的必然。Web2.0之父、美國(guó)IT業(yè)界公認(rèn)的傳奇式人物、“開放源碼”概念的締造者Timo'Reilly，在今年Web2.0展會(huì)的主題演講中指出，移動(dòng)計(jì)算與Web2.0商業(yè)應(yīng)用、云計(jì)算共同列為Web2.0的三大機(jī)遇。而在全球范圍內(nèi)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)都在成為一種全新的應(yīng)用模式。在美國(guó)，伴隨著移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的快速增長(zhǎng)，目前除了話音通話以外，58%的美國(guó)成年用戶在使用移動(dòng)E-Mail、圖片下載、地圖查詢等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)類應(yīng)用；在日本，移動(dòng)通信用戶數(shù)超過(guò)了PC用戶，人們使用手機(jī)可以做從查收郵件到購(gòu)買車票等幾乎任何事情；在中國(guó)，移動(dòng)用戶數(shù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于PC用戶，手機(jī)上網(wǎng)用戶數(shù)也相應(yīng)增長(zhǎng)迅速。展望未來(lái)，移動(dòng)終端很有可能取代PC而成為人們接入互聯(lián)網(wǎng)的主要模式。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，往往更需要互聯(lián)網(wǎng)公司與電信運(yùn)營(yíng)商的合作，合作遠(yuǎn)大于競(jìng)爭(zhēng)。一方面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)有著巨大的潛力，尤其是在中國(guó)。截至2008年6月，我國(guó)WAP活躍用戶數(shù)為7305萬(wàn)，占手機(jī)用戶總數(shù)不到15%，而發(fā)達(dá)國(guó)家均已經(jīng)超過(guò)了30%，巨大差距的存在正意味著巨大的市場(chǎng)空間。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)公司與電信運(yùn)營(yíng)商在提供移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方面，均存在著優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，因此合作成為雙方的必然選擇。例如，互聯(lián)網(wǎng)巨頭Google已經(jīng)與Verizon、沃達(dá)豐、T-Mobile等數(shù)家運(yùn)營(yíng)商合作推出了移動(dòng)搜索引擎、JAVA地圖等應(yīng)用。與此同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與固定互聯(lián)網(wǎng)之間的關(guān)系也并非競(jìng)爭(zhēng)，而是在繼承基礎(chǔ)上的互補(bǔ)和融合。這里的繼承是指今天固定網(wǎng)上開展的業(yè)務(wù)將來(lái)也會(huì)在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上開展；互補(bǔ)是因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)擺脫了有線連接的束縛，具備鑒權(quán)、計(jì)費(fèi)、位置信息、呈現(xiàn)/漫游信息等優(yōu)點(diǎn)；而融合則是未來(lái)發(fā)展的必然方向，即業(yè)務(wù)融合、運(yùn)營(yíng)模式趨向一致和客戶體驗(yàn)趨向一致。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，要求傳統(tǒng)的電信運(yùn)營(yíng)商積極借鑒和吸收互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)，從而為融合業(yè)務(wù)的創(chuàng)新注入新的活力。事實(shí)上，從云計(jì)算、SaaS(軟件即服務(wù))，到RIA（富互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用）、網(wǎng)站聚合，這些最為活躍的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用創(chuàng)新的產(chǎn)物，都為電信運(yùn)營(yíng)商的融合業(yè)務(wù)提供引入了一種新的視角。以網(wǎng)站聚合為例，它為開放新的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供了一種重要模式。網(wǎng)站聚合，就是從多個(gè)分散的站點(diǎn)獲取信息源，進(jìn)而組合成新網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的一種應(yīng)用模式。例如，一家名為Panoramio的基于地理位置的照片共享網(wǎng)站，提供了一種用戶可以把自己的照片根據(jù)拍攝地點(diǎn)“釘”在Google地圖上的服務(wù)。這樣一來(lái)，當(dāng)其他用戶在瀏覽地圖時(shí)，就可以看到各個(gè)用戶分享的當(dāng)?shù)氐摹皩?shí)景”照片。網(wǎng)站聚合使得互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的開發(fā)更加簡(jiǎn)單和快捷，并極大地激發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)造力；擁有核心數(shù)據(jù)的網(wǎng)站將從簡(jiǎn)單的服務(wù)網(wǎng)站變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)提供平臺(tái)，即WaaS,這被很多人認(rèn)為是Web3.0的構(gòu)成部分；聚合后的網(wǎng)站可以作為源（Mashup）被其他網(wǎng)站聚合，從而構(gòu)成一個(gè)生態(tài)鏈。

泰爾網(wǎng)

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