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手機+“萬數通”：終端數據管理的解決之道

趙爾南 2008/12/11

　　對于企業(yè)來說，終端銷售信息的溝通和管理，是銷售鏈條中最大的變量。隨著一種終端數據運營服務“萬數通”的應用，現在用普通手機就能解決這個問題�！　�

　　終端數據，銷售管理的盲區(qū)

　　年底將至，各大商場和店面年終促銷活動正緊鑼密鼓地進行，快銷、家電、化妝品、服裝等行業(yè)也吹響了節(jié)慶備戰(zhàn)的集結號。圣誕節(jié)、元旦、春節(jié)、元宵節(jié)，一連串重大節(jié)日連綴成跨度兩個多月的銷售黃金期，對于一些企業(yè)來說，這兩個月的銷售狀況，決定了企業(yè)未來一整年的生存空間。

　　在一個經驗豐富的管理者看來，解決了銷售策略、產品、渠道、物流、人員安排之后，

　　還有一個頭疼的事情難以解決，就是終端銷售信息的溝通和管理，這個銷售鏈條中最大的變量，甚至會影響整個銷售流程的效率。

　　在通信科技迅速發(fā)展的今天，各種技術手段也提供了不同的方法解決終端問題，從傳真發(fā)送到電話匯報數據，從格式化手機短信到PDA 手機上網進行數據處理等等。但由于中國的零售體系極其復雜，擁有幾十家以上甚至上百家、上千家銷售終端的企業(yè)比比皆是，傳統(tǒng)的方法仍無法很好地解決數據采集的頑疾。

　　目前各種采集方式過于依賴設備，不管是通過傳真機還是PDA 手機，增加終端數據就意味著增加龐大的硬件支出和培訓費用，眾多企業(yè)無力采用。手機格式化短信等方式出錯率高，不能用于復雜的信息處理。由于從企業(yè)總部到銷售終端往往設置諸多層級，中間環(huán)節(jié)的差錯，也往往是致命的，一個區(qū)域經理統(tǒng)計上報時造成的人為干擾，足以改變整個數據的結構。所以，終端數據的采集，長期以來都是企業(yè)營銷管理的軟肋，所取得的數據只能作為管理的參考，而無法成為準確的決策依據。

　　但從去年開始，一種令人振奮的解決方案悄然流行，就是利用普通手機進行終端業(yè)務數據的即時采集工具——“萬數通”，實現方式很簡單，就是將服務程序嵌入普通手機的SIM 卡里面，就可以在不增加設備投入的前提下，精準高效地獲取終端數據。并且，“萬數通”是以收服務費的方式取代以往售賣設備的業(yè)務模式，這將給整個行業(yè)帶來顛覆性的改變。　　

　　本土方法滿足本土需求

　　“‘萬數通’的終端數據解決方案完全是‘全球首創(chuàng)’。”至德訊通CEO 吳泳濤表示，“這種模式不是從國外借鑒過來的，歐美國家的零售體系非常集中，只有像中國這樣的發(fā)展中國家，以及南美、東南亞、北非、中東等地區(qū)的一些國家和地區(qū)，人均國民生產總值在3500 美元以下，其零售業(yè)態(tài)都是終端眾多，因此有獨特的數據需求。萬數通正為滿足這種需求而出現，以及時、精準的方式，幫助企業(yè)解決了終端銷售數據采集，以及后臺數據分析與挖掘的問題。”

　　在中國，掌握終端數據的重要性是顯而易見的，從內部銷售管理來講，可以使管理者看到準確的庫存、銷量、訂貨等信息。從市場競爭來講，即時、動態(tài)分析產品在全國或者局部市場占有率，指導新產品的研發(fā)和生產。從庫存管理上來講，是企業(yè)現有ERP系統(tǒng)庫存管理的非常關鍵的補充，合理調配庫存，促使各門店有充足的貨源以備銷售�；氐浇K端管理上，可以實時掌握終端工作人員的工作狀態(tài)和工作效率，并及時解決銷售中出現的問題。

　　吳泳濤認為，及時得到各終端銷售數據，大大方便企業(yè)管理層迅速做出決策，彌補銷售漏洞，甚至及時改變公司策略。為此，萬數通從各個銷售關鍵點采集數據以使數據保持完整性，為企業(yè)提供四種數據采集卡：巡店、督導、配送、渠道，終端員工通過“萬數通”功能可以實現銷售記錄及時、準確上報到公司后臺，提供給相關部門使用，讓企業(yè)營銷鏈條更加完善�！　�

　　化繁為簡的解決之道

　　實地勘察巡店，是目前快銷品、家電等企業(yè)采用的管理方式。在大多數人休息的節(jié)假日，則是這些企業(yè)的銷售管理精英們最為奔忙的時候。然而從去年的“十一”開始，采用“萬數通”系統(tǒng)的海信廣州分公司的總經理卻開始了“遠程管理”，在電腦終端查看時時上傳更新的數據，跟觀察“股票行情”一樣，即時了解銷售情況，哪個店面銷售數據有異常，馬上打電話跟蹤過去指導，效率大大提高。

　　“簡單，立竿見影解決問題，是‘萬數通’解決方案的首要特征�！眳怯緷榻B，“‘萬數通’不改變現有的管理模式，只是通過手機終端把每天所需要的信息及時上報到公司后臺。

　　終端店面員工只要有一部裝上萬數通專用SIM卡的普通手機，通過點選菜單來直接完成業(yè)務數據上報的操作。而且操作簡單，無需特別培訓，無需專項維護，會發(fā)短信就會用萬數通。而在管理者的電腦或短信平臺上，軟件將自動完成數據的統(tǒng)計歸類，一目了然�！　�

　　每天一塊錢，實現管理升級

　　在目前的經濟背景下，所有企業(yè)都高度重視如何節(jié)約管理成本，快銷品、家電等企業(yè)有大量的資金用在終端，促銷、庫存等環(huán)節(jié)提高如能效率，對利潤率的貢獻將會非�？捎^。而對于面臨重要抉擇的企業(yè)，在經濟寒冬中要不要關店，關哪些店，最需要的就是以最少的成本得到終端的真實數據。這種基于手機卡的即時數據管理，無疑是目前低投入、高效率、標準化的終端業(yè)務管理新手段。

　　實施成本方面，吳泳濤表示，“萬數通”是一項電信增值服務，企業(yè)只需支付服務費，無需額外增加與電腦、軟件相關的費用，也無需額外增加電腦工程師，自然投入很少。并且“萬數通”SIM 卡屬于公司資產，即使人員有所流動，號碼也不用更換。服務費大概每家店每天一塊錢，就可以完全解決終端的數據問題。專業(yè)、簡約、直接，只考慮錢是否值得就行了。

　　毫無疑問，短信是無處不在、費用低廉、使用方便的上報銷售數據的好方法�！叭f數通”通過技術對信息進行自動處理和壓縮發(fā)送，短信量很小。而準確率方面，萬數通提供了通過手機或通過Web 界面完成短信群發(fā)的服務，短信只要發(fā)出，對方一定會收到。這種專用SIM 卡使操作過程標準化、規(guī)范化、有效降低了人為錯誤發(fā)生的可能性�！　�

　　從終端到神經末梢

　　終端有三種：零售終端、服務終端、管理終端。吳泳濤認為，現在的網絡狀況下，“萬數通”是唯一能夠保證關鍵業(yè)務終端數據被有效采集的方式，而且可以提供有保障的服務。而且，至德訊通是目前唯一一家專注提供這種終端數據服務的公司，與中國聯通、中國電信兩大運營商全面開展戰(zhàn)略合作，填補了“企業(yè)移動應用領域”的空白，并在多個行業(yè)得到廣泛應用，服務的企業(yè)包括伊利、蒙牛、可口可樂、夏普、尼康、海信、美的、亞都、英博啤酒、中國煙草等知名企業(yè)，為超過20000 個零售終端提供有效的終端數據采集和業(yè)務管理服務。

　　通過短信和網絡結合，企業(yè)總部可以即時掌握全國業(yè)務數據，當天即可匯總當天數據，企業(yè)的新需求、新信息同樣可以通過聯通通信網遠程自動更新�？梢哉f，萬數通已經完全超越了短信的方式，是手機終端與互聯網結合的全新方案，結合了手機通訊的便捷性，互聯網的即時性，以及管理軟件的系統(tǒng)性。

　　在應用過程中，至德訊通逐步發(fā)現，企業(yè)的終端如同機體組織的“神經末梢”，只要組織的信息存在于這種“神經末梢”上，都可以用這種基于手機通訊的方式采集。藥監(jiān)、煙草等政府機構也對“萬數通”產生了極大的興趣，至德訊通也正與其接洽，幫助政府機構更準確地收集經濟領域、行政領域的“神經末梢”數據�！叭f數通”不僅僅能夠實現企業(yè)的管理升級，還能促進政府管理部門的信息化進程，那么這一應用將更加具有歷史性的意義。

《成功營銷》


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