呼叫中心在統(tǒng)計業(yè)務(wù)中的應(yīng)用
張來成 班成英 2008/09/23
隨著計算機與電話集成(CTI)技術(shù)的日臻成熟,呼叫中心(Call Center)的應(yīng)用逐漸深入到各個領(lǐng)域。初期的呼叫中心主要出現(xiàn)在一些需要人性化服務(wù)的行業(yè)中,如眾所周知的航空、銀行和企業(yè)服務(wù)等商務(wù)領(lǐng)域;近年來,隨著建立服務(wù)型政府的提出,呼叫中心也廣泛應(yīng)用在政務(wù)信息系統(tǒng)中,比如像質(zhì)監(jiān)12365、地稅12366、法院12368和環(huán)保12369等公益服務(wù)熱線系統(tǒng)中。統(tǒng)計部門作為政府的職能部門,它不僅為政府決策提供有力保障,也為廣大百姓提供信息服務(wù),特別是近年來統(tǒng)計工作涉及面擴(kuò)大、影響力提高,已經(jīng)越來越引起人們的重視。在這樣的技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用需求背景下,很有必要對呼叫中心在統(tǒng)計業(yè)務(wù)中的應(yīng)用作一探索。中國信息報社