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運(yùn)營(yíng)支撐技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用

許建中 2008/08/15

　　運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)OSS技術(shù)目前從TMN到NGOSS的發(fā)展，都是市場(chǎng)環(huán)境對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)需求不斷推動(dòng)的結(jié)果。但在我國(guó)通信業(yè)界，OSS技術(shù)如何結(jié)合實(shí)際情況來應(yīng)用呢？就總體指導(dǎo)原則而言，OSS技術(shù)在實(shí)際運(yùn)用中，一方面要貼近網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)管理，另一方面也要充分體現(xiàn)客戶化和業(yè)務(wù)化的意識(shí)。OSS系統(tǒng)的建設(shè)要有利于提供業(yè)務(wù)開通和業(yè)務(wù)質(zhì)量保證，讓客戶滿意，要體現(xiàn)“運(yùn)營(yíng)管理需求驅(qū)動(dòng)OSS系統(tǒng)建設(shè)，OSS系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)于運(yùn)營(yíng)管理”的發(fā)展理念。針對(duì)多業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的特點(diǎn)，建議專業(yè)網(wǎng)絡(luò)層面實(shí)現(xiàn)集中管理，業(yè)務(wù)層面實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)的綜合管理。

　　OSS建設(shè)與發(fā)展層面

　　對(duì)國(guó)內(nèi)的任何一個(gè)通信運(yùn)營(yíng)商而言，其所涉及的OSS系統(tǒng)，無(wú)論是數(shù)量還是規(guī)模都是比較大的，這些OSS系統(tǒng)的建設(shè)與發(fā)展也應(yīng)有一個(gè)相應(yīng)的周期；從OSS建設(shè)與發(fā)展層面整體著手，基于一個(gè)OSS總體框架體系去考慮和建設(shè)OSS系統(tǒng)是非常重要的。該OSS總體框架體系，應(yīng)從系統(tǒng)/功能、運(yùn)營(yíng)流程、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)設(shè)施4個(gè)角度來總體規(guī)劃OSS藍(lán)圖，并規(guī)范具體OSS系統(tǒng)的功能和部署，該總體框架體系基于企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理流程，充分考慮系統(tǒng)和系統(tǒng)之間的關(guān)系和數(shù)據(jù)應(yīng)用接口。OSS總體框架體系應(yīng)該包括下列內(nèi)容。

　　系統(tǒng)/功能：具體指通信運(yùn)營(yíng)管理所需要的業(yè)務(wù)開通、業(yè)務(wù)保障、資源管理、網(wǎng)絡(luò)管理、知識(shí)管理和其他運(yùn)營(yíng)管理等功能。

　　運(yùn)營(yíng)流程：包括面向客戶和業(yè)務(wù)的端到端業(yè)務(wù)開通、閉環(huán)故障管理等業(yè)務(wù)保障和計(jì)費(fèi)等業(yè)務(wù)流程以及在這些業(yè)務(wù)流程中如何把具有不同功能的IT系統(tǒng)與不同職能部門的工作人員有效地串接起來，組成一個(gè)高效的工作流。

　　運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)：參考TMF-NGOSS中的SID的數(shù)據(jù)建模，為通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)定義符合自身特點(diǎn)的通信網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)所涉及的數(shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)需求，并做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等海量數(shù)據(jù)自身的管理等。

　　運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)設(shè)施：具體指計(jì)算機(jī)軟硬件、操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施。

　　技術(shù)實(shí)施層面

　　從技術(shù)實(shí)施層面來說，前面提出的OSS總體框架體系的OSS系統(tǒng)的建設(shè)需要全面而系統(tǒng)地進(jìn)行考慮，其中包括規(guī)劃與規(guī)范的研究、具體系統(tǒng)的研究與開發(fā)、后期系統(tǒng)的工程建設(shè)和使用等內(nèi)容。下面具體加以說明。

　　規(guī)劃與規(guī)范的研究：基于OSS總體框架性的指導(dǎo)，就業(yè)務(wù)管理和網(wǎng)絡(luò)管理方面的功能和系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)行分期分階段的規(guī)劃；針對(duì)具體規(guī)劃的功能特點(diǎn)和系統(tǒng)定制規(guī)范，充分明確系統(tǒng)先后建設(shè)的依存關(guān)系以及相互之間的接口關(guān)系；基于規(guī)劃與規(guī)范的研究，對(duì)OSS的整體架構(gòu)和個(gè)體建設(shè)之間的關(guān)系處理得當(dāng)、清晰合理。

　　系統(tǒng)研發(fā)與升級(jí)維護(hù)：目前OSS系統(tǒng)的建設(shè)基本上采用外包或購(gòu)買商業(yè)軟件的模式，系統(tǒng)研發(fā)和后期的升級(jí)維護(hù)工作質(zhì)量需要采取必要的管理和應(yīng)對(duì)措施；運(yùn)營(yíng)商和OSS供應(yīng)商之間應(yīng)該建立良好的、牢固的價(jià)值鏈關(guān)系。

　　工程建設(shè)與使用：開發(fā)完的系統(tǒng)，工程建設(shè)質(zhì)量要充分考慮應(yīng)用效果，在使用過程中注意積累經(jīng)驗(yàn)并了解進(jìn)一步的需求，及時(shí)反饋信息。

　　IT技術(shù)選擇：OSS技術(shù)的應(yīng)用最終會(huì)體現(xiàn)在具體支撐系統(tǒng)的IT實(shí)現(xiàn)上，所以O(shè)SS的軟件硬件技術(shù)建議選用靈活實(shí)用的主流技術(shù)，如J2EE、分布式計(jì)算技術(shù)和主流數(shù)據(jù)庫(kù)等。

　　重點(diǎn)實(shí)施策略層面

　　目前，我國(guó)通信運(yùn)營(yíng)商基本上是實(shí)行組織管理分等級(jí)、網(wǎng)絡(luò)組織分專業(yè)管理的，部分的網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)也是分等級(jí)的。他們對(duì)于OSS建設(shè)的重點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)或資源的管理，而對(duì)于業(yè)務(wù)管理、人力資源調(diào)度、工作流程的支撐相對(duì)較為薄弱。

　　流程化運(yùn)營(yíng)管理：打破職能部門或?qū)I(yè)技術(shù)之間的壁壘和界限，實(shí)現(xiàn)職能型管理向流程型管理的轉(zhuǎn)變；基于科學(xué)的業(yè)務(wù)流程和人力資源調(diào)度，通過IT系統(tǒng)和人力資源的配合，推進(jìn)工作實(shí)現(xiàn)流程化的運(yùn)營(yíng)管理。

　　電子化運(yùn)營(yíng)管理：即運(yùn)營(yíng)管理工作電子化，通過電子化來確保運(yùn)營(yíng)管理的流程化、工單化、自動(dòng)化和信息化，具體內(nèi)容包括業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)操作、知識(shí)/信息管理和日常作業(yè)等，“電子化運(yùn)營(yíng)管理”不是一個(gè)系統(tǒng)，更不是純電子工單系統(tǒng)，它是一種工作模式，一種新的運(yùn)營(yíng)管理工作語(yǔ)言，是運(yùn)營(yíng)管理工作最大限度的電子化。

　　其他層面

　　要重視我國(guó)通信業(yè)OSS規(guī)劃與規(guī)范的研究。OSS具體系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)該有總體框架指導(dǎo)并充分考慮與其他系統(tǒng)的互聯(lián)關(guān)系。應(yīng)該將OSS建設(shè)納入我國(guó)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)生命周期，在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)就同步或超前考慮OSS系統(tǒng)的建設(shè)，不要等到網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已經(jīng)完成并開始運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)時(shí)才考慮。OSS的支撐重心，要從以內(nèi)部管理為出發(fā)點(diǎn)、技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)為中心，轉(zhuǎn)移到以市場(chǎng)需要為出發(fā)點(diǎn)、客戶和業(yè)務(wù)為中心上來。

　　要正確處理新系統(tǒng)的建設(shè)與舊系統(tǒng)的關(guān)系。針對(duì)新技術(shù)新業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)新的OSS系統(tǒng)，不要走老路，要采用新策略、新思路、新體制來建設(shè)OSS，其業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)要充分與現(xiàn)有資源和系統(tǒng)進(jìn)行互補(bǔ)整合；舊的OSS系統(tǒng)不能廢掉，需要采取演進(jìn)策略，加以改良。

　　要因地制宜實(shí)現(xiàn)綜合管理與分專業(yè)管理的有效結(jié)合。針對(duì)我國(guó)通信業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模與業(yè)務(wù)容量大、采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)復(fù)雜和設(shè)備廠家多的特點(diǎn)，建議在網(wǎng)絡(luò)管理層面采用分專業(yè)的集中管理，慎用大而全的綜合網(wǎng)管思路，在業(yè)務(wù)管理層可以實(shí)施綜合管理策略；輔助實(shí)施管理和技術(shù)“兩條腿”手段，管理層面的問題通過管理手段解決，OSS系統(tǒng)層面的問題，采用技術(shù)手段來解決。

　　競(jìng)爭(zhēng)的通信市場(chǎng)環(huán)境，OSS系統(tǒng)集成商、開發(fā)商和運(yùn)營(yíng)商之間價(jià)值鏈的建立，極大地促進(jìn)了OSS技術(shù)的發(fā)展，這些無(wú)疑會(huì)讓處于發(fā)展中的我國(guó)通信業(yè)OSS實(shí)踐獲得更新的思路和理念。如果能夠進(jìn)一步結(jié)合我國(guó)通信業(yè)的具體實(shí)際情況來思考和解決問題，我國(guó)通信業(yè)OSS的未來發(fā)展一定能夠邁上新一級(jí)臺(tái)階。

中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)-人民郵電報(bào)


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