應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷策略優(yōu)化客戶獲取
史雁軍 2008/08/01
自二十多年前,就有營(yíng)銷專家通過(guò)實(shí)證提出客戶維系營(yíng)銷比客戶獲取營(yíng)銷能夠獲得更高的收益和投資回報(bào)率。但時(shí)至今日,大多數(shù)的公司仍然將絕大多數(shù)的市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用投入在客戶獲取營(yíng)銷中,用于客戶維系的投資比例只占很小的一部分,甚至很多公司根本應(yīng)沒有考慮客戶維系營(yíng)銷的問(wèn)題。在國(guó)內(nèi)的消費(fèi)和客戶服務(wù)市場(chǎng)上,在很多行業(yè),尤其是消費(fèi)電子、和大眾服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)上,充耳的幾乎全都是層出不窮的針對(duì)客戶獲取的營(yíng)銷活動(dòng)。作者供稿 CTI論壇編輯