企業(yè)建立一對一客戶營銷的核心能力探討
史雁軍 2008/08/01
隨著市場競爭的加劇,客戶個(gè)性化程度不斷分化,以及IT技術(shù)進(jìn)步帶來的營銷革命,越來越多的服務(wù)性企業(yè)開始進(jìn)入新的營銷浪潮之中,即客戶洞察驅(qū)動(dòng)的一對一個(gè)性化營銷。越來越多的企業(yè)營銷經(jīng)理開始談?wù)摽蛻絷P(guān)系營銷、直復(fù)營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、一對一營銷這些名詞,聽一對一營銷可能為企業(yè)帶來的巨大投資回報(bào),往往令每一位營銷經(jīng)理鼓舞,但企業(yè)在建立一對一營銷的核心能力方面,往往有所欠缺,而在實(shí)際的企業(yè)營銷實(shí)踐中又往往急于求成,是造成這些企業(yè)實(shí)際的營銷效果往往不如期望的那樣的樂觀的原因所在。作者供稿 CTI論壇編輯