呼叫中心:一個(gè)無(wú)煙產(chǎn)業(yè)的激情與無(wú)奈
2008/07/15
“在美國(guó),呼叫中心平均每100人就有一席,而在中國(guó),5000人都平均不到一席!睆氖潞艚兄行臉I(yè)務(wù)的人士總是喜歡用這個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明呼叫中心在中國(guó)的潛力。于是,北京密云、蘇州、安徽合肥、成都等地,由政府主導(dǎo)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地相繼上馬,這個(gè)定位于服務(wù)外包的無(wú)煙行業(yè)像當(dāng)年會(huì)展行業(yè)一樣,成為許多地方政府競(jìng)相扶持的對(duì)象。呼叫中心開始從幕后走向前臺(tái),形成一個(gè)行業(yè)。而這個(gè)人力密集型行業(yè)的前景,恐怕并不僅僅是政策扶持就能解決的。中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)