電信重組對運營商運營支撐系統(tǒng)挑戰(zhàn)巨大

子川 2008/06/20

1. 中國電信：2007年，中國電信收入為1786.56億，中國電信固定電話用戶數(shù)為2.20億戶，寬帶用戶已達(dá)3565萬戶。中國電信的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)實現(xiàn)了全省集中，實現(xiàn)了電信現(xiàn)有業(yè)務(wù)的融合業(yè)務(wù)支撐。



2. 中國移動：中國移動07年總收入為3569.59億元，用戶數(shù)為3.69億。中國移動支撐系統(tǒng)以BOSS為核心，實現(xiàn)了全省集中的移動語音業(yè)務(wù)及移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的支撐。



3. 中國聯(lián)通：2007年，中國聯(lián)通全年營運收入為1,004.7億，其中G網(wǎng)為635.4億，C網(wǎng)為275.9億，長途及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為43.5億，G網(wǎng)用戶數(shù)為1.2億，C網(wǎng)用戶數(shù)為4200萬。中國聯(lián)通支撐系統(tǒng)實現(xiàn)了全省集中，實現(xiàn)了聯(lián)通現(xiàn)有綜合業(yè)務(wù)（包括綜合業(yè)C網(wǎng)業(yè)務(wù)、G網(wǎng)業(yè)務(wù)、VOIP、長途、數(shù)據(jù)專線、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)等多種業(yè)務(wù)）的支撐。



4. 中國網(wǎng)通：2007年，中國網(wǎng)通全年營運收入為840.05億元，中國網(wǎng)通的固定電話用戶數(shù)為1.1082億戶，小靈通用戶數(shù)為2619萬戶，寬帶互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)2000萬左右。中國網(wǎng)通支撐系統(tǒng)到目前為止，完成了全省集中及現(xiàn)有融合業(yè)務(wù)的支撐。



5. 中國鐵通：主要業(yè)務(wù)集中于固網(wǎng)和長途傳輸業(yè)務(wù)，主要是固定電話、智能業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、移動業(yè)務(wù)、出租代維業(yè)務(wù)以及面向鐵道部的鐵道業(yè)務(wù)�，F(xiàn)有固話用戶數(shù)約2200萬。支撐系統(tǒng)以省為中心建設(shè)，系統(tǒng)以TBSS為核心實現(xiàn)了鐵通現(xiàn)有業(yè)務(wù)的融合業(yè)務(wù)支撐。

• 互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)


　　傳統(tǒng)的電信業(yè)是一個封閉系統(tǒng)，從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)到業(yè)務(wù)提供，都由運營商完成�；ヂ�(lián)網(wǎng)的興起改變了這種格局，互聯(lián)網(wǎng)的平臺已經(jīng)可以實現(xiàn)全業(yè)務(wù)，包括話音、視頻、數(shù)據(jù)，具體的業(yè)務(wù)形態(tài)可以是基于固定平臺，也可以基于移動平臺。可以預(yù)見，未來的信息通信服務(wù)將是由互聯(lián)網(wǎng)模式作為基本主導(dǎo)的多層次服務(wù)架構(gòu)。在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展過程中，運營商會把互聯(lián)網(wǎng)作為一個重要的增值業(yè)務(wù)平臺來開發(fā)更加豐富的數(shù)據(jù)多媒體業(yè)務(wù)。因此基于互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將是全業(yè)務(wù)運營的重要組成部分。


• 傳統(tǒng)固網(wǎng)業(yè)務(wù)與移動業(yè)務(wù)融合



• 3G時代的到來，為固網(wǎng)業(yè)務(wù)運營商帶來了運營移動業(yè)務(wù)的機會，將使得國內(nèi)各運營商業(yè)務(wù)資源同質(zhì)化基礎(chǔ)上進(jìn)行競爭，因此傳統(tǒng)的語音及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與移動語音及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的融合是全業(yè)務(wù)運營的重要組成部分。

• 固網(wǎng)業(yè)務(wù)運營商全業(yè)務(wù)運營策略分析


　　對固網(wǎng)運營商來，目前的運營收入來源主要是固網(wǎng)語音及寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，在3G時代到來后的相當(dāng)長的一段時間內(nèi)，固網(wǎng)運營商的業(yè)務(wù)收入來源主力仍然是現(xiàn)有的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，而互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和3G業(yè)務(wù)，在初期很難帶來可觀的收入，但卻是未來業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，因此對固網(wǎng)運營商來說，融合后的相當(dāng)長的一段時間，傳統(tǒng)的固話語音及寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)仍將是運營收入的主體,而3G業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)將是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保證和未來的發(fā)展方向，所以對固網(wǎng)運營商來說，融合后的相當(dāng)長的一段時間，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與3G、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)都是業(yè)務(wù)的重點。

　　因此固網(wǎng)運營商對全業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)的建設(shè)要求將分為兩個階段：


1. 全業(yè)務(wù)運營的第一階段：保持傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的運營及發(fā)展；促進(jìn)移動及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展；從客戶感知上,保證客戶無論使用哪種業(yè)務(wù)，客戶感覺到的是在使用一個運營商的業(yè)務(wù)，例如客戶能夠感覺到服務(wù)渠道是統(tǒng)一的、賬單是統(tǒng)一的,等等。



2. 全業(yè)務(wù)運營的第二階段，支撐系統(tǒng)的著眼點是按客戶、按服務(wù)功能劃分,，從市場營銷角度看，可以提供全業(yè)務(wù)市場營銷的靈活支撐;從客戶服務(wù)角度看，能夠?qū)崿F(xiàn)以客戶為中心的多業(yè)務(wù)支撐。



• 移動業(yè)務(wù)運營商全業(yè)務(wù)運營策略分析


　　對于移動運營商而言，移動語音業(yè)務(wù)和移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是關(guān)注的重點.同時這兩個領(lǐng)域仍存在巨大的增長潛力,全業(yè)務(wù)運營的主要工作是推動移動和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合。移動運營商可能通過聯(lián)合或者自行建設(shè)等方式,進(jìn)入固話業(yè)務(wù),但初期所帶來的用戶數(shù)量應(yīng)該會比較少，很難為產(chǎn)生傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與移動業(yè)務(wù)的組合營銷的效應(yīng)。因此移動運營商對全業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)的建設(shè)要求：

1. 延續(xù)現(xiàn)有移動運營商支撐系統(tǒng)的建設(shè)思路，以保證對移動語音及移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的的可持續(xù)的支撐。


2. 逐步增強對互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)以及非即開即通業(yè)務(wù)的支撐能力,發(fā)展具有移動運營商特點的全業(yè)務(wù)支撐。


3. 逐步融合傳統(tǒng)的固話、語音業(yè)務(wù)。

• 移動業(yè)務(wù)發(fā)展初期主要考慮采用單獨的系統(tǒng)來支撐，保證對現(xiàn)有業(yè)務(wù)發(fā)展影響最小,促進(jìn)移動業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。



• 通過建設(shè)數(shù)據(jù)中心、統(tǒng)一接口平臺，實現(xiàn)移動業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與現(xiàn)有支撐系統(tǒng)對組合業(yè)務(wù)的支持，實現(xiàn)對統(tǒng)一客戶體驗的支持。



• 在全業(yè)務(wù)的發(fā)展過程中，逐步積累全業(yè)務(wù)的運營經(jīng)驗及系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗，逐步將業(yè)務(wù)整合到一個內(nèi)部系統(tǒng)中,最終實現(xiàn)全業(yè)務(wù)支撐。

• 初期,移動業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)各自延續(xù)現(xiàn)有思路,獨立運行。


• 逐步提升現(xiàn)有支撐系統(tǒng)對互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)以及非即開即通業(yè)務(wù)的支撐能力。


• 在積累和儲備了充分的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)運營經(jīng)驗和系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗后，開始逐步融合傳統(tǒng)業(yè)務(wù)到現(xiàn)有支撐系統(tǒng)中。

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