營造和諧的呼叫中心人文環(huán)境
李文香 2008/05/07
馬上要結(jié)束中國移動(dòng)12580中央呼叫中心的顧問項(xiàng)目了,今天中午,整個(gè)呼叫中心管理團(tuán)隊(duì)給我送行,看著整個(gè)團(tuán)隊(duì)向上的精神面貌和干勁,我不禁開始回眸一年前的從零做起到今天近700人的規(guī)模,內(nèi)心再次感慨。于是就有了這個(gè)關(guān)于人文環(huán)境建設(shè)的話題分享。![]() ![]() |
![]() ![]() |
![]() ![]() |
圖6:?jiǎn)T工自行設(shè)計(jì)的內(nèi)部刊物
作者為呼叫中心行業(yè)資深咨詢顧問。
作者供稿 CTI論壇編輯
《新勞動(dòng)合同法》挑戰(zhàn)呼叫中心的人力資源管理 2008-05-08 |
客服中心培訓(xùn)管理解析 2008-05-07 |
持續(xù)改進(jìn)現(xiàn)有流程與服務(wù)(續(xù)) 2008-05-06 |
呼叫中心管理者職業(yè)技能訓(xùn)練之角色認(rèn)知 2008-05-04 |
重新定義客戶體驗(yàn)的七條準(zhǔn)則 2008-04-30 |