“客戶體驗(yàn)管理”度在哪里?
袁靜 2008/05/05
越來越多的企業(yè)高層關(guān)注于客戶體驗(yàn)管理,希望借此提升客戶滿意度,滿意度與體驗(yàn)度就好像相交的X軸與Y軸一樣互相影響著,試想一下,企業(yè)只要對其中的一項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行管理、與控制,那么相對的就能控制及影響到另一項(xiàng)指標(biāo),客戶體驗(yàn)各不同,存在著很大程度的個(gè)性化指標(biāo),然而作為企業(yè)卻可以通過一些引導(dǎo)方法來影響到客戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)值,這也就是今天我要同大家所交流的:關(guān)于“客戶體驗(yàn)”——度的制定。作者供稿 CTI論壇編輯