人性化服務(wù)要真正成為企業(yè)的基因
李文香 2008/04/16
當(dāng)今,各個(gè)企業(yè)在考究紅海戰(zhàn)略還是藍(lán)海戰(zhàn)略的同時(shí),大部分都不約而同地說(shuō)服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)的核心所在。于是一夜之間各家企業(yè)都大搞特搞起所謂的人性化服務(wù)?v觀目前的服務(wù),尤其是客戶服務(wù)行業(yè),實(shí)際上人性化程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。作者供稿 CTI論壇編輯