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企業(yè)通訊優(yōu)你客："十項全能"還是"個個雞肋"

2008/04/28

　　在上次推薦過企業(yè)溝通軟件優(yōu)你客后，我們收到很多來信，支持反對參半。今天該軟件推出3.0新版，希望這款軟件的最新版本能帶來更多更實用的功能給大家。

　　先說下小編對該軟件3.0版本的看法，從功能上看，確實是比2.0版本強(qiáng)大了很多，不過，就個人應(yīng)用范疇來說，有不少“雞肋”的功能，比如視頻會議、工作單等，也許是因為該軟件主打企業(yè)市場的原因吧。從操作性上，該軟件仿造QQ界面操作，上手容易，操作簡單，就是后臺稍顯復(fù)雜。從軟件穩(wěn)定性上看，基本上比較穩(wěn)定，偶爾出現(xiàn)登陸不上的bug�？傮w上看，作為一款企業(yè)及其網(wǎng)站的輔助工具，優(yōu)你客基本能滿足客服功能、內(nèi)外部通訊的應(yīng)用需要。

　　希望大家在使用后給我們帶來更多實用的評價。下面來看看這款所謂的十項全能企業(yè)溝通軟件優(yōu)你客的功能介紹。

　　最新發(fā)布的優(yōu)你客企業(yè)通訊平臺，集合了眾多功能于一體，在激烈的市場環(huán)境中擠占了一席之地，下面我們來看看這個軟件到底怎么個全能？



　　全能1：客服功能

　　對于網(wǎng)站客服功能，其實QQ、MSN的在線溝通也是具備的，但是有兩點不足，第一是必須要安裝QQ或MSN的軟件，第二是沒有訪客和流量的記錄和統(tǒng)計，由于這兩個功能的不足，所以市場上相續(xù)出現(xiàn)了LIVE800、53KF和網(wǎng)站伴侶等專業(yè)客服系統(tǒng)，不僅不需要客戶端、也具備強(qiáng)大的訪客和流量分析，但是只有目前都只支持文字溝通，溝通功能比較單一，操作也比較復(fù)雜。

　　優(yōu)你客3.0的發(fā)布，令我們耳目一新，核心的網(wǎng)站客服功能具備了一些新的東東，而且用上了MSN和QQ的界面表達(dá)，一看就會。

　　1、和即時通訊：的客服功能比較


　　2、和專業(yè)客服：軟件的功能比較



　　全能2：語音視頻

　　不管是QQ還是MSN，我們看到了和網(wǎng)上客服還是其他客服軟件，在網(wǎng)頁上溝通都不支持語音視頻功能，優(yōu)你客首家支持了這一功能，對于醫(yī)療、教育、電子導(dǎo)購等需要語音視頻功能的用戶來說，需求得到了滿足。


　　全能3：電子畫板

　　電子白板一開始是MSN的功能，但MSN現(xiàn)在的版本已經(jīng)很少用到，但對于商務(wù)溝通，圖形化的交流是很常見的，平面設(shè)計的校稿或?qū)彉�，工程圖的講解和說明，產(chǎn)品圖片的對照解釋等等，都是極其需要的，配合語音視頻幾乎能等同于面對面交流。

　　我們看到優(yōu)你客的畫板功能，在白板上畫畫打字，雙方都能同步顯示，甚至可以看見對方的鼠標(biāo)移動，還可以上傳圖片，并在圖片上標(biāo)記打字和畫圖，真是細(xì)心考慮到了商務(wù)的溝通的多方面需求，很好很體貼。


　　全能4：即時翻譯

　　翻譯這個功能比較常見，但把翻譯和即時溝通結(jié)合使用，我們還是第一次看到，這個東東雖小，但確實對于做外貿(mào)的朋友很方便，根據(jù)官方的說法，這個東東下個版本還會自動檢測雙方的語言，然后自動切換到兩個語種的對譯，用母語能實現(xiàn)基本的溝通！


　　全能5：多語言版

　　既然是商務(wù)軟件，就得考慮語種的通用性，這個軟件雖小，但好像野心還不小，目前已經(jīng)支持中英文，根據(jù)他們的開發(fā)計劃年底前會出6個語言版本，只見過國外的IM進(jìn)來，沒見過國內(nèi)的IM走出去，長國人的志氣，真是不錯。

　　全能6：視頻會議

　　視頻會議市場很成熟，但費(fèi)用動輒幾千上萬的，還需要服務(wù)器和硬件，麻煩不說還不便宜，讓一般中小企業(yè)很難使用，優(yōu)你客企業(yè)通訊平臺自帶了一個視頻會議系統(tǒng)，人數(shù)支持到8人視頻，而且還可以直接用IE瀏覽器里開會，不需要任何插件，降低了視頻會議的門檻，會議室有一個共享白板，也可以同步畫畫打字和上圖片，還能直接上傳一個WORD或者PPT同步給會議成員顯示出來，相當(dāng)于就是一個會議室投影儀的功能，配合語音視頻，就像在實地開會一樣，減少出差的可能，省錢省心又方便。

　
　　全能7：電子日程

　　我們用過OUTLOOK的電子日程和手機(jī)自帶的日程功能都知道，電腦本機(jī)和手機(jī)實現(xiàn)日程管理都又各自很大的局限性，優(yōu)你客巧妙的實現(xiàn)了日程的網(wǎng)絡(luò)化管理并可以捆綁在手機(jī)提醒上，獨(dú)特又實用。其中紅綠日程各自代表工作和個人事務(wù)，其中工作日程還能共享給上級。


　　全能8：電子工作單

　　工作管理一直是企業(yè)管理頭疼的事情，優(yōu)你客電子工作單實現(xiàn)傳統(tǒng)紙質(zhì)工作單的電子化，并實現(xiàn)了提醒、查閱和統(tǒng)計的強(qiáng)大功能，更強(qiáng)大的是，工作單可以用項目管理的方式統(tǒng)籌管理，真是做得很用心，既方便了執(zhí)行人，能實時知道自己的工作哪些完了，哪些未完；又體貼了管理者：能查看下級已經(jīng)做了什么，正在做些什么，將要做些什么，都一目了然。


　　全能9：發(fā)送文件夾

　　日常我們的工作中，同事和客戶之間經(jīng)常需要傳送文件，郵件太慢，用即時通訊傳輸很快，但通常都是如果很多文件一起傳，就得打包傳送，接受方也必須解包才能閱讀，很麻煩，優(yōu)你客的傳送文件夾功能雖小，卻極其實用。

　　全能10：同事好友和群

　　優(yōu)你客同事功能由公司管理員自動添加，并支持了部門和人員權(quán)限設(shè)置，支持訪客的商務(wù)好友的內(nèi)部轉(zhuǎn)接，為企業(yè)內(nèi)部通訊管理帶來很大的方便。


　　優(yōu)你客的好友功能，和MSN/QQ基本一樣，但因為是商務(wù)軟件，所以該軟件暫不支持查找好友功能，只能以加入郵件的方式添加好友，這樣能保證了好友欄基本和工作有關(guān)，避免工作受干擾。

　　后語：優(yōu)你客既可以作為客服系統(tǒng)使用，還可以作為網(wǎng)絡(luò)會議室使用，最簡單也作為一個工作QQ用，如果擴(kuò)展到日程工作單，也能做為企業(yè)的協(xié)同工作管理平臺使用，就連個人信息里也是按一般企業(yè)的內(nèi)容擴(kuò)展的，相當(dāng)于一個簡單的人事系統(tǒng)，真是一個多面的全能在線軟件。

　　在其官方公布后續(xù)功能中，我們還看見了更多的企業(yè)管理和推廣方向的應(yīng)用，但作為一款新軟件，MSN、QQ管理的都只是自己一個人，而優(yōu)你客在線管理的是企業(yè)的一群人，凡是涉及到企業(yè)管理，開發(fā)難度都將成倍提高，推廣和市場運(yùn)營比軟件的開發(fā)本身還要艱難，我們希望這個軟件能一路走好啊，畢竟是一款最具有成長性和有底氣走出國門的國產(chǎn)軟件，也希望即時通訊市場的競爭風(fēng)暴來的更猛烈一些，讓我們大家都能在競爭中受益。

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