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融合開(kāi)放的業(yè)務(wù)是發(fā)展的方向

趙慧玲 楊馫 2008/03/11

　　融合是市場(chǎng)的需要，融合是NGN發(fā)展的必經(jīng)之路。寬帶化和數(shù)字化的浪潮分別從兩個(gè)方向催生了“家庭網(wǎng)絡(luò)”和“數(shù)字家庭”這兩個(gè)相互交織的概念。從字面上看，“家庭網(wǎng)絡(luò)”強(qiáng)調(diào)家庭設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)化和互聯(lián)功能，而“數(shù)字家庭”強(qiáng)調(diào)家庭設(shè)備的數(shù)字化和媒體共享功能。前者受到電信寬帶運(yùn)營(yíng)商的大力倡導(dǎo)，運(yùn)營(yíng)商希望借助家庭網(wǎng)絡(luò)避免被管道化，實(shí)現(xiàn)朝“信息服務(wù)提供商”的轉(zhuǎn)型；而后者得到IT，特別是家電制造商的極力追捧，他們希望借助數(shù)字家庭這個(gè)概念突破單一設(shè)備的低價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)，而提供全面的數(shù)字家庭解決方案。家庭網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字家庭已經(jīng)成為近兩年來(lái)整個(gè)信息產(chǎn)業(yè)的熱點(diǎn)。家庭網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)不再是終端的概念，而是網(wǎng)絡(luò)向用戶的延伸，成為向用戶提供通信、信息和娛樂(lè)視頻的重要手段。

　　統(tǒng)一通信是以IP通信為基礎(chǔ)的融合通信

　　隨著IP網(wǎng)絡(luò)能力的增強(qiáng)和通信技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和視頻相結(jié)合的業(yè)務(wù)，如多媒體會(huì)議、統(tǒng)一消息、IP呼叫中心等均承載在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上，用戶可以通過(guò)統(tǒng)一的終端使用語(yǔ)音、傳真、視頻、數(shù)據(jù)和信息服務(wù)，同時(shí)借助呈現(xiàn)等技術(shù)，可以不但了解通信的終端狀態(tài)，還可以進(jìn)一步了解到使用該終端的用戶的通信意愿，實(shí)現(xiàn)人性化的通信。統(tǒng)一通信是以IP通信為基礎(chǔ)，以VoIP、視頻通信、多媒體會(huì)議、協(xié)同辦公、通信錄以及即時(shí)通信等為核心業(yè)務(wù)能力，無(wú)論用戶在哪都可以接入到網(wǎng)絡(luò)享有統(tǒng)一通信的各種服務(wù)；統(tǒng)一通信平臺(tái)還可以使用戶通過(guò)多樣化的終端、以IP為核心的統(tǒng)一控制和承載網(wǎng)以及融合的業(yè)務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)各類通信的統(tǒng)一和用戶體驗(yàn)的統(tǒng)一。統(tǒng)一通信能夠適應(yīng)不同行業(yè)甚至不同企業(yè)的通信需求，與企業(yè)的應(yīng)用相結(jié)合，例如可以與OA/CRM系統(tǒng)、郵件和辦公軟件以及第三方應(yīng)用的集成等。統(tǒng)一通信有三大特點(diǎn)：業(yè)務(wù)融合（視頻、語(yǔ)音和數(shù)據(jù)）；電信、互聯(lián)網(wǎng)、IT三個(gè)領(lǐng)域交互；企業(yè)應(yīng)用特點(diǎn)顯著。

　　“統(tǒng)一通信”與傳統(tǒng)通信的根本區(qū)別在于不僅僅是網(wǎng)絡(luò)的融合，也是應(yīng)用的融合。從這個(gè)層面來(lái)看，“統(tǒng)一通信”真正帶給用戶的是成本的降低、工作效率的提升以及整個(gè)運(yùn)行機(jī)制的改變。“統(tǒng)一通信”是以人性化為特征應(yīng)用層面的融合，這種融合囊括了更多的內(nèi)容、覆蓋更廣闊的領(lǐng)域、具有更大的力量，它使得通信產(chǎn)業(yè)與IT產(chǎn)業(yè)，通信設(shè)備商、軟件廠商與電信運(yùn)營(yíng)商之間的邊界越來(lái)越模糊，跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的聯(lián)盟與合作成為開(kāi)拓市場(chǎng)的必需。但隨著眾廠商的紛紛加入，多款“統(tǒng)一通信”產(chǎn)品及解決方案的推出，“統(tǒng)一通信”市場(chǎng)展現(xiàn)出了勃勃生機(jī)和巨大的成長(zhǎng)潛力。在這些廠商中，有市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示思科市場(chǎng)份額領(lǐng)先，市場(chǎng)占有率高達(dá)35%。各類廠商之間既有競(jìng)爭(zhēng)又有合作，但還沒(méi)有一個(gè)廠商占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。實(shí)際上，“統(tǒng)一通信”市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)者并不僅僅是這幾家巨頭，眾多網(wǎng)絡(luò)工具廠商、商用電話廠商也參與了這一競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)。幾乎所有和ICT有關(guān)的巨頭廠商都集中在了這個(gè)領(lǐng)域，“統(tǒng)一通信”正進(jìn)入群雄爭(zhēng)霸的時(shí)代。國(guó)內(nèi)“統(tǒng)一通信”市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局如圖1所示。

　　統(tǒng)一通信誰(shuí)會(huì)是贏家？

　　關(guān)注用戶體驗(yàn)

　　任何一個(gè)好的應(yīng)用產(chǎn)品都有一個(gè)共同的特征，就是用戶體驗(yàn)好，方便用戶的使用。設(shè)置和操作復(fù)雜的業(yè)務(wù)很難推廣�！敖y(tǒng)一通信”的操作要做到人性化，建立相關(guān)業(yè)務(wù)使用的關(guān)聯(lián)性，誰(shuí)能做到這一點(diǎn)誰(shuí)就會(huì)成為贏家。

　　“統(tǒng)一通信”解決方案要想得到用戶的認(rèn)可，并被他們所采用，如果僅僅是對(duì)以往傳統(tǒng)辦公模式的改善，并沒(méi)有真正應(yīng)用到用戶的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，給他們帶來(lái)業(yè)務(wù)流程的變革，并為他們帶來(lái)更大利潤(rùn)的話，被用戶接受的程度將會(huì)很低。只有真正和用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)相結(jié)合，提高其效率才是被用戶廣泛采用的關(guān)鍵。

　　統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)方便全網(wǎng)部署

　　“統(tǒng)一通信”的主要客戶是企業(yè)，對(duì)于一個(gè)企業(yè)的“統(tǒng)一通信”如果是各分支都采用不同的界面和應(yīng)用，相互又難以互通其根本是難以推廣應(yīng)用的，“統(tǒng)一通信”的系統(tǒng)和軟件應(yīng)該是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的，方便在一個(gè)企業(yè)內(nèi)全網(wǎng)部署的方案，誰(shuí)能具備這樣的能力誰(shuí)就會(huì)成為贏家。

　　支持終端多樣化

　　“統(tǒng)一通信”的體系應(yīng)該是使用戶在任何地點(diǎn)都可以接入的系統(tǒng)，應(yīng)該支持各種終端都能夠進(jìn)行“統(tǒng)一通信”的功能，包括移動(dòng)終端和固定終端。誰(shuí)能夠支持多種終端的業(yè)務(wù)能力，誰(shuí)就能成為贏家。

　　運(yùn)營(yíng)商是“統(tǒng)一通信”的業(yè)務(wù)提供商

　　運(yùn)營(yíng)商有良好的網(wǎng)絡(luò)資源和客戶資源，和“統(tǒng)一通信”系統(tǒng)提供商協(xié)作，可以在客戶體驗(yàn)、網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)部署方面具有最佳的優(yōu)勢(shì)。

　　業(yè)務(wù)開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程不斷推進(jìn)

　　“NGN應(yīng)用和用戶業(yè)務(wù)的開(kāi)放業(yè)務(wù)環(huán)境”(Y.ngn-openenv)建議草案的提出受到了ITU-T專家的普遍關(guān)注。NGN開(kāi)放業(yè)務(wù)環(huán)境（OSE）能夠?yàn)镹GN業(yè)務(wù)及其他第三方應(yīng)用提供業(yè)務(wù)管理、業(yè)務(wù)協(xié)作、業(yè)務(wù)注冊(cè)、業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)支持等功能，從而為NGN網(wǎng)絡(luò)提供更加開(kāi)放、有效、靈活的業(yè)務(wù)生成及開(kāi)發(fā)環(huán)境，在2007年9月的日內(nèi)瓦NGNGSI會(huì)議上，ITU-TSG13 Q2研究組已基本完成OSE在業(yè)務(wù)和能力需求定義方面的工作，并將在2008年1月的會(huì)議上進(jìn)行通過(guò)。需求草案通過(guò)后，OSE相關(guān)工作將轉(zhuǎn)移至SG13 Q3研究組，從而進(jìn)一步完善其業(yè)務(wù)架構(gòu)及相應(yīng)協(xié)議和接口等內(nèi)容。

　　NGN開(kāi)放業(yè)務(wù)環(huán)境（OSE）為NGN業(yè)務(wù)及其他第三方應(yīng)用提供業(yè)務(wù)管理、業(yè)務(wù)協(xié)作、業(yè)務(wù)注冊(cè)、業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)支持、業(yè)務(wù)合成功能，為NGN業(yè)務(wù)及其他第三方業(yè)務(wù)提供一個(gè)開(kāi)放、靈活的業(yè)務(wù)生成環(huán)境。其主要具有以下特點(diǎn)：

　　(1)在NGN開(kāi)放業(yè)務(wù)環(huán)境下，NGN網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商及其他第三方業(yè)務(wù)提供方能夠方便地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)能力及應(yīng)用開(kāi)發(fā)；

　　(2)在NGN開(kāi)放業(yè)務(wù)環(huán)境下，業(yè)務(wù)能力在網(wǎng)絡(luò)中能夠方便地被其他業(yè)務(wù)及應(yīng)用調(diào)用；

　　(3)在NGN開(kāi)放業(yè)務(wù)環(huán)境下，開(kāi)放及標(biāo)準(zhǔn)的ANI（Application&NetworkInterface）接口以支持NGN的業(yè)務(wù)提供。

　　NGN開(kāi)放業(yè)務(wù)環(huán)境的總體功能需求主要包括能夠提供開(kāi)放及標(biāo)準(zhǔn)的ANI（Application&NetworkInterface）接口以支持NGN網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)及應(yīng)用提供。同時(shí)，NGN開(kāi)放業(yè)務(wù)環(huán)境的功能實(shí)現(xiàn)應(yīng)獨(dú)立于底層的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

　　NGN開(kāi)放業(yè)務(wù)環(huán)境的具體功能需求主要包括業(yè)務(wù)協(xié)作、業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)、業(yè)務(wù)管理、業(yè)務(wù)注冊(cè)、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)支持功能等。

　　(1)業(yè)務(wù)協(xié)作功能（ServiceCoordinationFunction）

　　NGN開(kāi)放業(yè)務(wù)環(huán)境能夠提供不同業(yè)務(wù)能力之間的協(xié)作能力；同時(shí)能夠?qū)I(yè)務(wù)能力在不同應(yīng)用過(guò)程中的使用情況進(jìn)行跟蹤。

　　(2)業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)功能（ServiceDiscoveryFunction）

　　NGN開(kāi)放業(yè)務(wù)環(huán)境能夠?yàn)榉植荚诓煌恢玫臉I(yè)務(wù)能力提供業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)功能；支持相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)則。

　　(3)業(yè)務(wù)注冊(cè)功能(ServiceRegistryFunction)

　　NGN開(kāi)放業(yè)務(wù)環(huán)境能夠?yàn)闃I(yè)務(wù)提供相應(yīng)的注冊(cè)和去注冊(cè)功能，只有注冊(cè)過(guò)的業(yè)務(wù)才能夠成為NGN業(yè)務(wù)能力，并能夠被其他業(yè)務(wù)或應(yīng)用所調(diào)用。

　　(4)業(yè)務(wù)管理功能(ServiceManagementFunction)

　　NGN開(kāi)放業(yè)務(wù)環(huán)境的管理功能主要包括以下幾方面。 　　(5)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)支持功能(ServiceDevelopmentSupportFunction)

　　NGN開(kāi)放業(yè)務(wù)環(huán)境能夠支持相應(yīng)應(yīng)用組件的可重用性，采用軟件組件式結(jié)構(gòu)以支持應(yīng)用的靈活和快速實(shí)現(xiàn)，同時(shí)不同軟件組件采用一致的語(yǔ)法規(guī)則，共享數(shù)據(jù)資源。

　　(6)業(yè)務(wù)合成功能（ServiceCompositionFunction）

　　NGN開(kāi)放業(yè)務(wù)環(huán)境提供業(yè)務(wù)合成語(yǔ)言以描述不同NGN業(yè)務(wù)能力之間的調(diào)用與交互，同時(shí)業(yè)務(wù)的合成可以采用靜態(tài)和動(dòng)態(tài)兩種方式。靜態(tài)業(yè)務(wù)合成指的是業(yè)務(wù)在設(shè)計(jì)過(guò)程中完成不同NGN業(yè)務(wù)能力的合成，而在動(dòng)態(tài)方式下，業(yè)務(wù)的合成是在業(yè)務(wù)執(zhí)行過(guò)程中完成的。

　　業(yè)務(wù)管理與控制

　　業(yè)務(wù)管理功能是在業(yè)務(wù)融合、業(yè)務(wù)定制、業(yè)務(wù)套餐以及管控第三方CP/SP的新需求下產(chǎn)生的，業(yè)務(wù)管理功能的主要作用包括兩方面：通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)引擎和業(yè)務(wù)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化的配置、部署、管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速提供；作為第三方CP/SP與用戶之間的中介管理平臺(tái)，提供管理和服務(wù)功能，如為CP/SP提供用戶業(yè)務(wù)使用的計(jì)費(fèi)，保證用戶對(duì)CP/SP業(yè)務(wù)訂購(gòu)關(guān)系的準(zhǔn)確有效，防止CP/SP的欺詐等。

　　NGSN業(yè)務(wù)管理功能主要針對(duì)各業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)管理中共性部分的管理，一般包含CP/SP管理、業(yè)務(wù)管理、計(jì)費(fèi)管理、用戶業(yè)務(wù)定購(gòu)管理、配置管理等。與業(yè)務(wù)管理功能有最多功能交互的是運(yùn)營(yíng)商原有的BOSS系統(tǒng)，這兩者之間的主要區(qū)別是BOSS系統(tǒng)定位于面向市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)的企業(yè)前端的應(yīng)用支撐平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)計(jì)費(fèi)、結(jié)算、客戶關(guān)系管理等主要應(yīng)用，而業(yè)務(wù)管理功能定位為實(shí)時(shí)參與業(yè)務(wù)流程，通過(guò)認(rèn)證鑒權(quán)等實(shí)現(xiàn)對(duì)各種自營(yíng)和第三方業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理。Profile管理包括用戶Profile、業(yè)務(wù)Profile和設(shè)備Profile這三部分的管理。用戶Profile是網(wǎng)絡(luò)中和用戶相關(guān)的數(shù)據(jù)，包括用戶基本信息、用戶狀態(tài)位置、用戶的業(yè)務(wù)訂購(gòu)關(guān)系等用戶數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)Profile是自營(yíng)以及第三方CP/SP提供的各種業(yè)務(wù)的描述數(shù)據(jù)，包括業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)提供者相關(guān)信息、業(yè)務(wù)屬性配置、業(yè)務(wù)的開(kāi)通使用情況等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。用戶Profile和業(yè)務(wù)Profile可以分別參考IMS標(biāo)準(zhǔn)中的HSS和WebServices標(biāo)準(zhǔn)中的UDDI構(gòu)建。設(shè)備Profile是與用戶終端設(shè)備相關(guān)的描述數(shù)據(jù)，在NGN環(huán)境下，用戶終端設(shè)備多樣化，并且與業(yè)務(wù)提供密切相關(guān)(如認(rèn)證、鑒權(quán)、移動(dòng)性管理、業(yè)務(wù)呈現(xiàn)等)，為了提供跨終端訪問(wèn)和自適應(yīng)多種終端無(wú)縫切換的業(yè)務(wù)，有必要對(duì)用戶設(shè)備屬性集中管理。Profile管理一方面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中UserProfile和ServiceProfile的集中管理和配置，另一方面也作為統(tǒng)一的數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)發(fā)布中心，向業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部其他網(wǎng)元以及外部應(yīng)用開(kāi)放數(shù)據(jù)訪問(wèn)接口，向自營(yíng)和第三方CP/SP應(yīng)用提供統(tǒng)一的用戶、業(yè)務(wù)、終端數(shù)據(jù)查詢。

　　內(nèi)容類應(yīng)用是信息產(chǎn)業(yè)鏈的高價(jià)值部分，運(yùn)營(yíng)商在向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型過(guò)程中應(yīng)更加積極地拓展內(nèi)容領(lǐng)域，除了直接接入內(nèi)容提供環(huán)節(jié)，更多情況下是與眾多合作伙伴共同構(gòu)建一個(gè)完整的內(nèi)容應(yīng)用產(chǎn)業(yè)鏈。運(yùn)營(yíng)商主要提供內(nèi)容發(fā)布、內(nèi)容搜索、內(nèi)容分發(fā)、內(nèi)容適配等內(nèi)容服務(wù)支撐，內(nèi)容支撐功能主要包括內(nèi)容中心和內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)兩大部分。內(nèi)容中心是以內(nèi)容為核心而構(gòu)建的統(tǒng)一的內(nèi)容管理系統(tǒng)，對(duì)媒體內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、存儲(chǔ)和管理，實(shí)現(xiàn)媒體資產(chǎn)化，提供內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的支撐能力。內(nèi)容中心為各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供內(nèi)容資源，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的聚合和全網(wǎng)內(nèi)容的共享，另外內(nèi)容中心通過(guò)資源抽象將內(nèi)容發(fā)布、搜索、統(tǒng)計(jì)等能力向業(yè)務(wù)管理功能開(kāi)放，通過(guò)業(yè)務(wù)管理功能向CP提供服務(wù)。

　　業(yè)務(wù)控制功能與當(dāng)前NGN對(duì)SCF基本一致，業(yè)務(wù)控制功能不僅僅是會(huì)話控制，還包括了注冊(cè)、認(rèn)證鑒權(quán)、各種網(wǎng)關(guān)控制、媒體資源控制、業(yè)務(wù)觸發(fā)、用戶數(shù)據(jù)、信令互通、計(jì)費(fèi)等各種功能，特別是需要有資源控制接口與承載網(wǎng)絡(luò)交互，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)與承載網(wǎng)絡(luò)的關(guān)聯(lián)。業(yè)務(wù)控制功能不僅僅為通信會(huì)話類業(yè)務(wù)提供控制功能服務(wù)，也為流媒體等業(yè)務(wù)提供認(rèn)證鑒權(quán)、計(jì)費(fèi)等功能服務(wù)，Service業(yè)務(wù)控制功能作為一種通用的控制架構(gòu)。

　　電信轉(zhuǎn)型的根本出發(fā)點(diǎn)是客戶需求。而從客戶需求發(fā)展來(lái)看，傳統(tǒng)的以語(yǔ)音為主的簡(jiǎn)單溝通需求逐漸向語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻等多種形式的高級(jí)通信需求發(fā)展；生活應(yīng)用、商務(wù)辦公、個(gè)人娛樂(lè)等方面的信息服務(wù)需求逐漸增多，并且需要的不僅僅是信息的傳遞，更需要的是信息的加工和整合；無(wú)論是通信還是信息服務(wù)，個(gè)性化需求特征愈加明顯，只有細(xì)分客戶群提供滿足個(gè)性化需求的服務(wù)才會(huì)贏得更大的市場(chǎng)。通過(guò)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)控制提供寬帶多媒體類通信和多重打包服務(wù)，滿足客戶融合通信的需求；通過(guò)延伸價(jià)值鏈提供內(nèi)容支撐服務(wù)進(jìn)入內(nèi)容領(lǐng)域，滿足客戶高價(jià)值需求；通過(guò)多種多樣的業(yè)務(wù)引擎、業(yè)務(wù)能力開(kāi)放接口和業(yè)務(wù)管理平臺(tái)聚合和管控CP/SP，提升運(yùn)營(yíng)商價(jià)值鏈主導(dǎo)地位，滿足客戶多樣化信息服務(wù)需求；通過(guò)統(tǒng)一集中的Profile管理特別是用戶Profile管理使得運(yùn)營(yíng)商可以更好地進(jìn)行客戶行為分析等數(shù)據(jù)挖掘工作，滿足客戶個(gè)性化的業(yè)務(wù)需求。

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