電子商務(wù)網(wǎng)站考察呼叫中心的五大要素
劉喜喜 2008/03/11
近兩年,網(wǎng)上交易量的大幅上漲、銷售利潤(rùn)的全面飄紅使電子商務(wù)企業(yè)有了擴(kuò)充規(guī)模的勃勃雄心,但就在擴(kuò)充的道路上,電子商務(wù)網(wǎng)站遭遇了瓶頸——戰(zhàn)線一拉長(zhǎng),對(duì)自身尤為重要的客戶服務(wù)的短板如何克服?借力全I(xiàn)P的呼叫中心被認(rèn)為是解決該問(wèn)題的途徑之一。經(jīng)過(guò)四代的發(fā)展,技術(shù)革新使呼叫中心在擴(kuò)展性、兼容能力、服務(wù)質(zhì)量、智能路由、穩(wěn)定性方面都得到很大提高,電子商務(wù)網(wǎng)站考察呼叫中心選型,正該在這幾大特質(zhì)上好好考慮。汽車4S店為什么要上呼叫中心 2008-03-10 |
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