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諾基亞西門子陳文:融合計(jì)費(fèi)的實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)

2008/01/21

　　2008年1月18日，2008年電信計(jì)費(fèi)和運(yùn)營(yíng)支撐大會(huì)在北京舉辦，本次會(huì)議由中國(guó)通信學(xué)會(huì)舉辦，會(huì)議主題為“下一代計(jì)費(fèi)和IT發(fā)展策略”。

　　以下為其演講全文：

　　陳文：大家好，我叫陳文，來自于諾基亞西門子公司，為大家介紹一下融合計(jì)費(fèi)的實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)。

　　首先介紹一下諾基亞西門子，大家知道作為一家公司來講，我們剛剛經(jīng)歷了一個(gè)整合的過程。作為諾基亞網(wǎng)絡(luò)和西門子通信集團(tuán)成立一個(gè)公司之后，應(yīng)該是更加全球化的態(tài)勢(shì)，在世界各個(gè)角落服務(wù)著我們的用戶。我們?cè)诔^150個(gè)國(guó)家有我們的運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，直接服務(wù)運(yùn)營(yíng)商用戶超過600，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)服務(wù)之下，全球有超過10億的最終用戶，整個(gè)公司單純服務(wù)人員、面對(duì)直接客戶的服務(wù)人員超過2萬。

　　說到軟件，這是我們諾基亞西門子網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過整合以后，把之前諾基亞和西門子針對(duì)于通信軟件的一些精華拿出來組成了業(yè)務(wù)與運(yùn)營(yíng)軟件集團(tuán)�；旧虾w了電信領(lǐng)域OSS和BSS兩個(gè)領(lǐng)域。

　　整個(gè)集團(tuán)大概有六個(gè)子部門組成，第一個(gè)是網(wǎng)元管理，提供管理軟件和集團(tuán)方案。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化的驅(qū)動(dòng)軟件是大家所說的網(wǎng)管軟件，SM是客戶體驗(yàn)及服務(wù)管理的應(yīng)用軟件，大家都在討論要從網(wǎng)絡(luò)管理的高度提升到服務(wù)管理和體驗(yàn)管理的高度。最后是BSS融合的計(jì)費(fèi)與支撐解決方案，業(yè)務(wù)支撐與運(yùn)營(yíng)實(shí)際上是軟件集團(tuán)里最大的一塊。同時(shí)縱向的軟件服務(wù)與維護(hù)部門和中間件的部門。

　　跟大家分享一下業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)現(xiàn)在的市場(chǎng)現(xiàn)狀和發(fā)展歷史。目前來看，諾基亞西門子網(wǎng)絡(luò)公司在移動(dòng)預(yù)付費(fèi)領(lǐng)域是市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，在移動(dòng)預(yù)付費(fèi)領(lǐng)域市場(chǎng)占有率超過20%，在全球移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商里我們的預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)有超過200個(gè)事實(shí)案例，我們服務(wù)超過4億的最終用戶。同時(shí)我們還和合作伙伴一道在全球超過70個(gè)支撐系統(tǒng)的部署經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)我們?cè)?5年推出了全球首個(gè)真正在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、語音，預(yù)付、后付的融合統(tǒng)一案例。

　　目前我們可以提供全系統(tǒng)的解決方案，預(yù)付費(fèi)已經(jīng)不是單純傳統(tǒng)的移動(dòng)的IN，預(yù)付實(shí)際上包含了各個(gè)融合的方面。

　　在融合計(jì)費(fèi)領(lǐng)域，是我們下一個(gè)著力發(fā)展的領(lǐng)域，客戶支撐和管理系統(tǒng)更多的方案是來自于整合第三方和合作伙伴的資源，我們會(huì)提供一些咨詢乃至集成的服務(wù)。

　　還有一個(gè)，諾基亞西門子公司作為傳統(tǒng)的電信級(jí)解決方案的提供上，我們還有非常強(qiáng)大的Convergent Mediation。我想是整合真正的網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)IT之間的很好的橋梁和中介，同時(shí)全球范圍內(nèi)提供以BSS相關(guān)的專業(yè)服務(wù)。

　　我們說融合計(jì)費(fèi)，跟大家分享一下這個(gè)系統(tǒng)來看，所面臨的一些機(jī)遇和挑戰(zhàn)。大概羅列六個(gè)方面，實(shí)際上可能都是一些我們現(xiàn)在熱議的話題，但是作為日常運(yùn)營(yíng)效果帶來這樣那樣的影響，所以我們?cè)谙到y(tǒng)的建設(shè)和實(shí)施上必須要非常慎重的考慮這些問題。

　　首先降低離網(wǎng)率，在中國(guó)來講是比較溫和的狀態(tài)。在全球范圍內(nèi)運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)等等方案推出，用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的黏度正在日趨下降。同時(shí)利用各種增值服務(wù)，是運(yùn)營(yíng)商真正發(fā)展和崛起的更多利潤(rùn)應(yīng)該是主要的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。還有，在移動(dòng)通信領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)權(quán)正在走向分離的趨勢(shì)，有一些特制化專門化的公司他們正在走入移動(dòng)通信的價(jià)值產(chǎn)業(yè)鏈里。同時(shí)在傳統(tǒng)三網(wǎng)合一的傳統(tǒng)之上，還面臨怎么整合把移動(dòng)網(wǎng)和通信領(lǐng)域的挑戰(zhàn)。對(duì)于移動(dòng)支付的興起，也是全球蓬勃發(fā)展的領(lǐng)域。

　　最后對(duì)于Web2.0，我們現(xiàn)在傳統(tǒng)的價(jià)值鏈已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化，客戶不單純從購(gòu)買行為或者使用服務(wù)的身份，同時(shí)也兼具價(jià)值的創(chuàng)造者的身份。

　　這張帶給大家的是從諾基亞西門子來講，我們對(duì)于融合計(jì)費(fèi)的架構(gòu)的考慮以及各種不同選擇的方案。我們大家可以看到，實(shí)際上不同的方案里真正的差異化，最大的差異化來自于批價(jià)的領(lǐng)域，細(xì)分一下大家可以看到，實(shí)質(zhì)上披價(jià)領(lǐng)域在于在線的計(jì)費(fèi)、營(yíng)帳乃至客戶的分析、使用情況的積累等等要素，形成了對(duì)批價(jià)不同的整合和判斷。

　　現(xiàn)在我們可以看到，不同方案里、不同的架構(gòu)選擇里，實(shí)現(xiàn)不同的方式存在不同的子系統(tǒng)里。對(duì)于第一種方案我想大家比較熟悉是很傳統(tǒng)的方案，我們現(xiàn)在某些運(yùn)營(yíng)商也在實(shí)施。是把傳統(tǒng)的IN針對(duì)用戶的余額管理、數(shù)據(jù)管理的計(jì)費(fèi)功能相剝離，把傳統(tǒng)的IN降低為一個(gè)信令的光關(guān)或者同化控制的單元，把說有業(yè)務(wù)邏輯和應(yīng)用邏輯全部放到傳統(tǒng)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)里。這樣的方式優(yōu)點(diǎn)是投資的起點(diǎn)比較低，實(shí)現(xiàn)起來相對(duì)容易，同時(shí)不管是后付還是預(yù)付，能夠形成單一的用戶數(shù)據(jù)庫。這樣的系統(tǒng)有它先天的缺點(diǎn)，就是說傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)不加固化和改造，很難提供真正的電信級(jí)所要求的高可靠性和可用性的保證。同時(shí)我們的系統(tǒng)沒有著力對(duì)真正的在線的應(yīng)用和用戶行為方式進(jìn)行專門的優(yōu)化，同時(shí)單一數(shù)據(jù)庫實(shí)際上是簡(jiǎn)單移植了用戶數(shù)據(jù)庫，這樣同時(shí)在支持很龐雜、繁復(fù)的在線用戶的數(shù)據(jù)調(diào)用和數(shù)據(jù)處理。

　　對(duì)于第二種方案，我想針對(duì)第一種方案又是另外一個(gè)極端。第二種方案實(shí)際上是我們把所謂的計(jì)費(fèi)的功能在傳統(tǒng)的智能網(wǎng)網(wǎng)測(cè)進(jìn)行分層，相應(yīng)的營(yíng)帳系統(tǒng)還放在原有的系統(tǒng)里。這樣的方式首先有不少實(shí)施的成功案例，同時(shí)整合了后付和預(yù)付的話，可以滿足不同用戶的需求�，F(xiàn)在來講用戶的訴求，后面會(huì)說到，現(xiàn)在后付的話，有預(yù)付的手續(xù)，也可享受預(yù)付的服務(wù)。但是這樣的方案缺點(diǎn)是，首先針對(duì)后付和預(yù)付沒有統(tǒng)一的沉淀管理，同時(shí)因?yàn)橛?jì)費(fèi)存在IN側(cè)，我們無法對(duì)用戶的使用記錄和各種累計(jì)積分等等進(jìn)行參考。一旦有需求的話，這樣的方式不可能支持重P的要求。還有對(duì)于周期性的時(shí)間，傳統(tǒng)的IN系統(tǒng)，用戶的周期事件支持比較差。同時(shí)最重要的一點(diǎn)在于傳統(tǒng)的IN相應(yīng)來講固化程度比較高，而且作為一個(gè)系統(tǒng)更獨(dú)立，這樣不能滿足真正的IT系統(tǒng)跟其他系統(tǒng)進(jìn)行整合實(shí)現(xiàn)端到端的操作。

　　第三種方案是目前諾基亞西門子正在著力希望跟大家共享或者希望推向市場(chǎng)的方案。首先簡(jiǎn)單的作為兩層結(jié)構(gòu)，實(shí)際上底層是在在線計(jì)費(fèi)的基礎(chǔ)上，通過增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)了后付功能的一整套計(jì)費(fèi)解決方案。同時(shí)我們也整合一些業(yè)內(nèi)通用的CRM套間，可以形成統(tǒng)一、完善的即可定植化和模塊化的一種方案。這樣的方案有統(tǒng)一的批價(jià)，對(duì)后付預(yù)付都是絕對(duì)的批價(jià)。針對(duì)于剛才的方案，能夠帶給大家統(tǒng)一的管理試圖管理。

　　這張圖是目前來講諾基亞西門子在BSS領(lǐng)域產(chǎn)品的一個(gè)大致介紹，整個(gè)方案命名叫charge once，charge once vnified是一正套解決方案，不光包括傳統(tǒng)計(jì)費(fèi)，還包括CRM產(chǎn)品管理、充值等等其他模塊，hybrid的話是運(yùn)用諾基亞西門子整個(gè)計(jì)費(fèi)解決方案平臺(tái)提供預(yù)付和后付統(tǒng)一整合的方案。hybrid在全球有超過5千萬用戶的實(shí)施。同時(shí)，針對(duì)類似中國(guó)、印度等等低端市場(chǎng)，我們也有charge once econo，形成了一些能夠真正的服務(wù)于這種市場(chǎng)的特定需求的組合，但實(shí)際上服務(wù)于低端市場(chǎng)不是功能的弱化和簡(jiǎn)化，其實(shí)并不是這樣。

　　整體來講Charge once是諾基亞西門子的總結(jié)，可以提供統(tǒng)一的框架處理融合計(jì)費(fèi)，同時(shí)可以集成傳統(tǒng)的技術(shù)類似于APN、VPN還有IN應(yīng)用。提供了成本優(yōu)化的架構(gòu)，統(tǒng)一處理后付和預(yù)付，這是基本要求，作為IT系統(tǒng)，支持垂直化的針對(duì)IT系統(tǒng)本身的QoS管理。這個(gè)系統(tǒng)系，我們提供了非常多的工具套間，這樣通過工具套間乃至于腳本，首先提供很廣泛可定制化，通過這樣的手段實(shí)現(xiàn)靈活性。同時(shí)依據(jù)在BSS市場(chǎng)長(zhǎng)久耕耘的經(jīng)驗(yàn)做了模塊化的應(yīng)用。在實(shí)施過程、難度、時(shí)間上給用戶帶來不少益處，這樣的應(yīng)用實(shí)際上我們應(yīng)該針對(duì)不同的不是中國(guó)這樣需求比較復(fù)雜的市場(chǎng)，相應(yīng)支持一些中東或者亞泰等等移動(dòng)通信的相應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)廠商比較多的市場(chǎng)。

　　通過靈活的套件，可以提供靈活的用戶周期管理，是非常重要的，這也是整合預(yù)付和后付的難點(diǎn)和重點(diǎn)之一。不管是預(yù)付還是后付，都有一個(gè)統(tǒng)一的工具套件，對(duì)于產(chǎn)品的配制是統(tǒng)一的試圖。

　　同時(shí)在charge once這個(gè)套件里，專門針對(duì)與其他外部設(shè)備系統(tǒng)的接口定義了接口服務(wù)器，這樣使得我們真正的集成乃至于后續(xù)的外部系統(tǒng)的連接相對(duì)來講獨(dú)立易操縱�？傮w來講，依據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，charge once應(yīng)該可以提供對(duì)市場(chǎng)的快速需求和相應(yīng)，在全球各種不同市場(chǎng)得到了很好的論證。

　　這張圖給大家的是比較細(xì)化的，兩層結(jié)構(gòu)的解決方案，紫色的部分更多來自于諾基亞西門子自己的產(chǎn)品，黃色部分整合的是業(yè)界比較通行和開放的第三方產(chǎn)品，CRM來自甲骨文系統(tǒng)等等。

　　這張圖是更加模塊化，在藍(lán)線下不來自諾基亞西門子，底下看起來，傳統(tǒng)IN已經(jīng)退化成一些特殊的應(yīng)用平臺(tái)，比如說APN的應(yīng)用平臺(tái)，比如服務(wù)一些專門的用途、領(lǐng)域，比如服務(wù)鐵路通信的控制平臺(tái)等等。在右側(cè)是整個(gè)面向網(wǎng)絡(luò)層的所有服務(wù)硬件和軟件。Mediation不光整合傳統(tǒng)能看到的類似移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)，相應(yīng)來講有應(yīng)對(duì)多業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和手段。同時(shí)，在此之上的話，Mediation我們的計(jì)費(fèi)的核心模塊、Charge和Rating上面，是一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫，這個(gè)數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)不單是用戶的數(shù)據(jù)，同時(shí)包括網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)以及用戶的使用積累。

　　這個(gè)數(shù)據(jù)庫之上，電信級(jí)的接口服務(wù)層，用它整合其他的外部應(yīng)用，可以支持業(yè)內(nèi)大家看到的所有實(shí)施與非實(shí)施的接口，文件的接口等等。在藍(lán)線之上，這些模塊來自于合作伙伴。上面跟大家分享一下對(duì)于兩層結(jié)構(gòu)方案的實(shí)施里做了融合計(jì)費(fèi)的實(shí)施，會(huì)有不同的方案看到的一些共性乃至自身的體會(huì)。這點(diǎn)不能完全概括融合計(jì)費(fèi)的各個(gè)方面，但是我想應(yīng)該是一些有益的經(jīng)驗(yàn)希望跟大家分享一下。

　　首先從用戶角度來看，預(yù)付和后付的用戶對(duì)自己本身的屬性界定正在模糊化，預(yù)付和后付他們互相之間有一些交叉和屬性的趨同化。預(yù)付的用戶經(jīng)常希望有一些消費(fèi)的限制，同時(shí)類似于后付的用戶一樣有一個(gè)定期的結(jié)算和實(shí)時(shí)查詢和調(diào)用。后付用戶希望類似于預(yù)付用戶一樣增強(qiáng)他在網(wǎng)的長(zhǎng)度，得到一些預(yù)付用戶享受的一些優(yōu)惠等等。同時(shí)還有混合用戶現(xiàn)在在日常業(yè)務(wù)實(shí)施里越來越多。也就是說預(yù)付、后付僅僅是一種支付手段不得不同，從運(yùn)營(yíng)商的角度來講，系統(tǒng)提供商來講，對(duì)預(yù)付后付不應(yīng)該有任何區(qū)域化來區(qū)別對(duì)待。

　　同時(shí)在融合計(jì)費(fèi)里遇到一些開通系統(tǒng)的難題。首先開通需要用到用戶的數(shù)據(jù)，如果用戶數(shù)據(jù)沒有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫和統(tǒng)一試圖，開通的情況和操作上有很多的麻煩。預(yù)付、后付在開通方面就不一定是這樣。所謂開通還包括用戶的可遷移性，真正融合計(jì)費(fèi)目標(biāo)一定要實(shí)現(xiàn)，首先第一開通端到端沒有任何障礙，同時(shí)用戶可遷移性方面也必須做到全面和完善。其次產(chǎn)生管理角度來看，對(duì)于離線和在線，我們要有完整的產(chǎn)品管理試圖。統(tǒng)一的業(yè)務(wù)邏輯環(huán)境，同時(shí)的話，需要通過整個(gè)產(chǎn)品管理工具套件，整合產(chǎn)品屬性各個(gè)不同的層面。只有通過這樣，才能真正降低自己的麻煩，有效降低運(yùn)營(yíng)成本。第四是用戶管理，這個(gè)界面對(duì)后付和預(yù)付是統(tǒng)一的用戶管理界面和接口，統(tǒng)一的用戶屬性管理，同時(shí)用戶管理能夠提供跨支付模式的管理視圖。最后一張是其他方面，比如報(bào)告，稽核乃至日志管理。融合計(jì)費(fèi)要求在線和離線的使用記錄全部集中存儲(chǔ)，所有內(nèi)容進(jìn)行目錄化。對(duì)于特殊的狀態(tài)屬性改變要有詳細(xì)的記錄，所說的這些東西最主要的是支持日常運(yùn)營(yíng)當(dāng)中的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，特殊會(huì)計(jì)處理原則等等需求。

　　最后一句話，大家看這個(gè)圖畫是我們合并以來經(jīng)常在內(nèi)部跟大家溝通時(shí)所用的口號(hào)，共贏也是在座同仁的訴求，協(xié)定大家！

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