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在線呼叫中心 無限溝通零距離

2007/12/13

　　摘要 WebCallCenter平臺是指基于Web技術的新一代視訊系統(tǒng)，通過web技術、視頻會議技術及軟交換技術等新興的網(wǎng)絡技術與傳統(tǒng)的Call Center技術結合，從而擴展了客戶服務中心的功能及應用場景。WebCallCenter為客戶和企業(yè)客服人員提供了可視的面對面溝通手段，并通過互聯(lián)網(wǎng)絡實現(xiàn)協(xié)助和協(xié)作功能，大大地提高了客戶服務質(zhì)量和服務速度，是現(xiàn)代化客服系統(tǒng)的發(fā)展方向。

　　在高新技術飛速發(fā)展的今天，您需要這樣一套具有親和力的客戶服務系統(tǒng)；需要一套能幫助您提供強大數(shù)據(jù)功能的客戶服務；您不需要花費高昂的電話費；您的高級人才資源能夠通過一個平臺統(tǒng)一調(diào)配服務支撐……現(xiàn)在我們?yōu)槟鷱娏φ故疽惶子晒谧u科技研發(fā)的在線視頻服務中心，讓您實現(xiàn)與客戶之間溝通零距離。

　　接下來，讓我們帶領您，走進冠譽在線呼叫中心客戶服務系統(tǒng)的技術世界里，體會冠譽科技在視頻領域里占據(jù)的獨特領先優(yōu)勢。

　　WebCallCente應用優(yōu)勢：

　　1. 多媒體交互：傳統(tǒng)的Call Center主要以語音交互為核心，但是隨著客戶需求的變化，一些場合下語音不再是最適合的溝通方式，所以交互式的內(nèi)容也發(fā)展成為以語音為主，結合視頻、數(shù)據(jù)、文本等多種模式的多媒體客戶服務系統(tǒng)；

　　2. 分布式服務：傳統(tǒng)的Call Center的服務人員基本上是集中在某一個地方，通過語音的方式回答客戶提出的問題，WebCallCenter的座席可以分布在全國各地，協(xié)調(diào)處理客戶提出的問題。

　　3. 最可信溝通：通過視頻互動，用戶可以與客服人員面對面地溝通，咨詢了解相關的問題，觀看產(chǎn)品展示，無疑能進一步提升客戶對企業(yè)的信任度。

　　4.排隊與監(jiān)控：優(yōu)化的排隊策略是呼叫中心必須的模塊，監(jiān)控功能可以讓服務主管隨時觀察各個服務坐席的服務狀況，并迅速做出反應。

　　5.可擴展性：系統(tǒng)為模塊化設計，可以根據(jù)用戶需求進行定制開發(fā)，或提供相應接口，用于與客戶的OA辦公系統(tǒng)，客戶服務系統(tǒng)進行銜接，更加符合客戶實際應用要求。

　　WebCallCente技術優(yōu)勢：

　　1. 多種分辨率的選擇：用戶可以根據(jù)自己的帶寬資源，選擇視頻分辨率，從176×144（QCIF）、352×288（CIF）、640×480并可逐級放大到全屏。使寬帶用戶享受到高清晰度的視頻圖象。

　　2. 豐富的數(shù)據(jù)交互：數(shù)據(jù)交互使得所有遠程參會人員都可以實時同步地共享各種數(shù)據(jù)，包括電子白板、文檔共享、協(xié)同瀏覽和文字對話。它使得視頻交流全面充分，快速即時。能夠在白板上書寫（配合手寫板更方便），引導與會者瀏覽網(wǎng)頁及文字聊天。文檔共享支持Word、Excel、PDF、JPG及PowerPoint等多種文件格式。任何可以打印的文件都可實現(xiàn)文檔共享。

　　3. 支持代理服務器及防火墻：可穿越企業(yè)中使用最普遍的NAT和防火墻；支持其他類型防火墻及代理服務器。適應各種復雜的網(wǎng)絡環(huán)境。

　　4.　適應從窄帶到寬帶不同的接入方式：視頻接待中心系統(tǒng)采用MPEG4視頻壓縮技術，可以在ADSL等各種寬帶接入使用，以及在局域網(wǎng)、城域網(wǎng)等環(huán)境下使用。登錄視頻系統(tǒng)提供密碼認證，數(shù)據(jù)傳輸、用戶密碼等信息傳輸采用128位加密，滿足各種客戶要求信息傳輸可靠、安全。

　　5. 壓縮率高：無論是與同族的視頻壓縮算法MPEG1和MPEG2相比，或是與ITU的H.261,H.263算法相比，MPEG4算法對視頻數(shù)據(jù)的壓縮率都占有明顯優(yōu)勢。MPEG4不僅可以應用在窄帶上（帶寬小于64Kbps），還可以靈活的擴展到高質(zhì)量、高清晰度的寬帶上。這就保證可以滿足了不同用戶的需求。用戶可以根據(jù)自己的實際情況，設置好相應的帶寬，視頻接待中心可以最大限度的利用帶寬資源，從而達到最好的視頻服務效果。

　　運籌于帷幄之中、決勝于千里之外。冠譽科技始終以領先的技術和優(yōu)質(zhì)的服務走在視訊產(chǎn)業(yè)的最前沿。

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